因，所以，珍惜在一起的愉快清加油部落格 能如人意~但求愧於心~~的人,奇就生~

2,602的鼓 1站台

３月１０日「案管理研究第二堂心得」告
授教授：李志。
上日期：９６年３月１０日
上：１３到１５２０分。
第一：生：德富、林泰聿、佳翰
壹、上：
在未上之前，(德富一一音)接班代王迦宥通知。
同(王迦宥)：
打，小富富同如果你早到同到
修院四校代的的，我就
好，了到校，我使用武林招天八步
面的一招，凌波微步，就子一路１５
０公里速度蛇行到校，同也互助精
神，(行、案研究、理管理)
搬所有的本，到行政大(行３０４教室
)，一到教室，李教授也在教室了，
了教授一，不到了教室，同看
到白版上的字，都呀了，一下下，米！上
面著，小考：如何一份好的企案。
：３０分，性的小考，真是同了！
教授：３０分，Ａ４白一自。
生(德富)：
好我了很多Ａ４白，不然同要去那找Ａ４白呢，我白同(叫做不、、助Did not haggle over, the unity, extends helps)，本班不容一小的或，瓦解第一士在班(高苑埔一期A high park Huangpu issue)的精神，一下下，不代表本班同都很(只是故弄玄一搬，探方的心意，是在上期人力源程所到的：第卅五─就是上，先用一混淆人的判力，再以另一加以攻，如此中生，使人部互相矛盾，以到人的目的。)，只是很故意，小考那考得倒本班同，拿到白後，大家始容做答(心想著，小小障也想阻我Ｄｉｓｄａｉｎｓ！)就了半小(ｏｈ ｎｏ 得超起的ＹＡ!)。
同：我一答案一看教授在白版著：
一、投稿二、中油案三、人案集修改四、小考五、六、３月１７日
教授：收考卷。
同：
依序交卷！靠！腹文章！才
一。
教授：各位大都是公人或中高主官都有企，企你在公系中系的有何不同，同一一表。
同：
也依序表看法，(德富)整理同看法
：其公系中系所的
行要，企的企，差很大，公
系中系的著重行，且
在主管(官)核可後，著手行，而企系
的企著重在於目的，有利或
公益，但是看企主是否用，企主不
用你的企提案，永只是空笑，使
你再多行，也只有一首歌能代表你的心
(有一日咱若老、找人甲咱友孝、我陪
你、坐惦椅寮、你上的、你有外
)，而位在企系的老也表了不
同想法看法！
教授：一面同想法看法，一面改考卷！
且也考卷。
教授：也了同一目度：
①②③④⑤
非困普非
常通常
困３13２
人人人
合：１８人考，做平常加分！
同(德富)：
米！我得了Ｂ＋，本想上的，想到了古
人(林公)的一句，理考得好，就
代表你能力很好！一句很有道理，所
以，就放上！
教授：下休息五分：
同：
虎笙歌，蔡依琳─墓仔埔也敢去ＭＶ
http://www.youtube.com/watch?v=bl0Pl591cBQ
初情酸甘甜 五味唷
若一句我你 面是吱吱
尤其是小姑娘心是真喜
表面上她革甲真生喔
啊啊啊　伊伊伊　　巴比
初情酸甘甜 五味唷
若一句我你 面是吱吱

的人真趣味 喜面唷
情度像火箭 直直去
不管是落雨天或者是天
原是做情唷
啊啊啊　伊伊伊　　巴比
的人真趣味 喜面唷
情度像火箭 直直去

狂的人有勇 不一切唷
三更也半暝 墓仔埔也敢去
只要是心的面面
才 像狗撞唷
啊啊啊　伊伊伊　　巴比
狂的人有勇 不一切唷
三更也半暝 墓仔埔也敢去
ＹＡ，跳呼一爽，同起
同：上了！大家去大便的去尿尿都回了！
教授：
在上第二段，教授重提了！４月１５日前案集的投稿中油提案，且及心雅同的案集修改好了！
同：
(心雅)表示，快要修改好了！
教授：在第三段，李教授了本如何撰企提案的本，各每人一本，予２０分共同，由各流上台告的心得，再由其他各告容提出，再由告一方答！
教授：同各依序上台告！

同：(德富)整理各告重：
第四企提案告：林良和、柳青中、忠文、林坤祺
大都著重在於行算、品、算、市向、及公司未要走方向，例如清心料，只要有清心在…
教授：所以各位同要知道，就算你企提案得再好，如果企主不用你的案子，也有用，你上不是要介。
同：(德富)整理各重：
本著是如何做行，而企著重利益通路，品告，例如：泡茶冷泡茶，有如何做好分工、本提如何做市隔。

同：(德富)整理各告重：
第三企提案告，全成、美、余美、威名、心雅、林正昌
如何做永的企企，才叫做企，１、如何定企２、市查分析３、了解多少金４策略的方向５企花多少可以回收多少。是目前第三的告。
同：(德富)整理各重：
成功提案有那些，如何做！
教授：有有同要提的，如果有第二。。

同：(德富)整理各告重：
第二企提案告，林明、家、耀宗、柯重旭、穗隆、分
介第二工作分配，企企提案的分 工，行企的架包括作系架ｓｗｏｐ如何定位隔，些都是行策略、、用、留，一本的花王公司例！教使用ＱＰＣ方式。五Ｗ２Ｈ，在也有六Ｗ２Ｈ是越做越大。　
同：(德富)整理各重：
有有留二十分第一告，案例情形如何…(本提)本六Ｐ我得是四Ｐ，解一下六Ｐ。
教授：有有同要提的，如果有第一。。

同：(德富)整理各告重：
第一企提案告，丁慧珍、王迦宥、洪珍、德富、林泰聿、佳翰
先明第一的，不外借，我先做市隔，先介一本，本跟前面三完全不一，自於你是一的企，二行企，一是事企，可是我一本跟大家不一，因你所有企涵概在我一本面，我一本叫做的企案撰作入手，就像一本了解企的字典一，我很快把一本什很快的一下，我洪老是，在大家的，本提供公司企案的流程撰暨行、策略、境、市隔、格、通路、促等等的理容相完，是一本行最佳的工具，我相一本很重要的是工具，提供方面很重要的考，面有三付
第一是公共的企案，第二是有於美班卷企案、第三是教育的企案，所以它涵概了三部份在面，是我第一所做的告，(王)述：卷查料分析得很完整，卷跟以後要文一定有。它有及信度效度，() 述：要看你企主要不要的而己。(洪) 述：有不同的次。
同：(德富)整理各重：
一本的例， 那一例你印像最深。卷跟以後文有有，卷是有文，文是有文支，有有效度，那你如何知道有有用！
教授：好，所剩不多，在各位手有案的，好不好，到，你一定翻前面，有重的第一章，第一章面的案教，有提到案教有那一些、缺行方式，它的特色在那，好，有有看到那一部份，教目，翻二十，什要在研究所有管理案一，在民６８年的管理案跟在教很多差，如果不了解、行法案，方式是美引的方式，生通方解、能方式，你的方式就是一，如天下你的孩子要什，是我如何如何能力，要陪我一多元能力，要自己去，自己能力，案什要分，如何自我，所以一本可以成我研究生能的指，商刊：我研究生後是希望企把我成一或二、三，期待如何看待我，所以你希望你是一或二、三，有我自己定，後面有什！
接下，我必要把事情一，我要二件事情，第一件事情３月１７日在那集合，在地中油品味台九到，左楠路宿舍去大口集合，一有中油冰棒的集合，在我在期中考之前，第二件事情，我在期中考之前有要投稿的１是中油、２是ＬＥＸＵＳ企提案名事宜，些都是案方式提案，３月２８日前要案提案，我不是把你能，但是我要挑你的能，星期一之前，各再回答如何做企提案再加中油提案做各成。好中油金六元，再ＴＯＹＯＴＡ提案金二十元，只要有ＴＯＹＯＴＡ有提案就得金名次，只要有得一定分，一定要自己校。

『在地中油、品味台』管理合程暨提案
【中油程】大
程
：96 年3 月17 日（星期六）
地：中油公司事部宏南活中心
活容（）
9:00-9:30 到由中山公室

9:30~10:00 幕致
玉山教授
中油公司安排1-2
位致
10:00~10:20 主：中油公司社展景
中油公司工
中油公司工
10:30~11:10 事部：高的故事：人文、
史、施
碧小姐
11:10-11:50 事部：大林周副振瑞
11:50~13:00 午餐中山大
13:00~13:40 石化事部文美丰小姐
13:40-14:20 油品事部：嘉南、高雄

昱先生、
宛小姐、
唐家先生
14:20-14:40 休息中山大
14:40~15:20 天然事部永安李秋小姐
15:20-16:00 研究所林忠亮先生
16:00-16:30 中油程Q & A 玉山老主持

３月１７日「案管理研究心得」告
授教授：李志。
上日期：９６年３月１７日
上：０９到１２２０分。
第二：生穗隆、柯重旭、分早上
3/17加中油公司「在地中油、品味台」管理合程暨提案
程始
一、由中山大玉山老主持致：
的、行的很少性整合行，自我建的答案，理提案去年(９５)由中信公司主，今年(９６)由台石油公司主，今天的目的，台石油公司面象的掌握，至5月份自提由媒，有金，到了解它，而自我建，在自己校上，可以自我挑，社的人，供我，相交流，交好朋友，相互成。
二、由台石油公司理郎致：
台石油公司已成立６０年了，於民３６年成立公司，台石油公司踏勘，口原油，提供各方面油料，解工，自己天然接收站，自己有研究所，每月８００元至１０２０元，是世界５００大企之一，次於海公司的大公司，全省有桃、大林、高雄等３油，７，２０油，１１７６加油站永，本公司就不能，要，良好，入社，社能接，社以你，把工安、保作好，弱，本公司在高雄市四路加油站，均用障人士加油，工作作的非常的好，不度、效率、展委等合的工作都交它作。
假日去玩，到都看到兮兮的垃圾，可志同道合的朋友，心作清，真正的心它，而不是拿出，作出企之任，作志工的
精神，公益的精神，期望各位集思益，提有意的想。本人是台南牛大的孩子，忠台石油公司，本人不加任何政，只加中油，。
三、由台石油公司工汪主：中油公司社展景由台石油公司高雄事部碧老主：高的故事有人文、史、施
四、由台石油公司大林周副振瑞主：
大林事部介。
五、午餐休息
六、由台石油公司林石化文美老主：
林石化事部介。
七、由台石油公司油品事部昱老、宛瑜主：
油品事部介→嘉南、高雄。
八、由台石油公司天然事部李秋老主：
永安天然事部介。
九、由台石油公司研究所林忠亮老主：
研究所介。
以上三、至十、之上http://www.finance.nsysu.edu.tw/2007CPC/new_page_23.htm查
（一）由中山大玉山老主持：Ｑ ＆Ａ 在已超介程，各位回去，期末大家再。
：加之校有中山大、正修科技大、文藻外大、守大、屏商大、高雄大、高苑科技大、高雄院大、大９所大，今天本校生表算不。
在地中油、品味台」意提案主：在地中油,品味台新貌。
作品：
本活期望合青年子，思如何用中油公司域合地方或的特色源，特定、象、需求而展出具「在地中油, 品味台新貌」精神的意想方案。
意案容：
目成（每３─７人）。
、描述、目的。
提案容想明：包括意想程、可行性分析、
方法、步、可能遭遇的困、解的途,
期成的效益。
：初：９６年６月２日；：９６年６月
１６日。
：
初：由中山大初，伍多寡遴出
比例之佳伍。
：初伍集於中油公司高雄油行
，出。（）
每告１５分, 加上Ｑ＆Ａ１０分
目：
一、面告（２０％）
二、告（８０％），分比例如下：
意想之意 （２５％）
围 意想可行性（２５％）
告性表（１５％）
成果效益值（１５％）
委：基於公平性，委之遴聘避各
校，聘界家及中油公司共同
任。

第一名一名：金３００００元、
第二名二名：金１０００００元、
第三名三名：金５０００元、
佳　作若干：金２０００元、

３月１７日「案管理研究心得」告
授教授：李志。
上日期：９６年３月１７日
上：１３到１７。
第三：全成、美、余美下午
３／１７加中油公司「在地中油、品味台」管理合程暨提案

　　民三十六年前已成立公司、已大一甲子了，由地底下提出不同的油品、天然等等、供所需台石化所需的原料，有自己的研究所，泛，八百到一千，去年收已超一千，追求永，不只要，一企在一地方要容合地方，要社，人民接你。逾半世以，中油公司充分成定供油品的任，石化相工展，台成、民生繁，深社各界肯定。近年，面油品市全面自由化之，固，厚植力，中油公司除致力再造、精人力，全面降低生成本，以向企化，民化作；同求策略性投人合作伙伴，期合大油公司之，拓展上游探勘、石化展及行通路，以期利移民，成一安全、乾、具力的能源公司，向永，持台民提供高效率、高品的能源服。

　　追求永展委：社、弱，高市四路加油站障朋友，工作效率及度佳，客也同。以合的工作照他。
要求同仁心、志同道合清境、自心的忱。不是拿了事，要同仁真心心。企任，志工的精神、公德、工。善企公民的任。
程：
一、中油社展景：
早期社：因封造成神秘　因差生距６ ８０台起的中油。股市（燃塔）相的品服（品保，研究，冷天然地下糟）污染事件：二抗，投了三百解污染、改善境。
的展：公建、公益活、文化教育、金、急救助、夏令改善保　乾能源，再生能源（太能、生紫油）追求永展，景：社共存共共成。
二、半屏山麓下的高雄油：
中油公司有高雄、桃及大林等三座油，合原油日量７７桶。其中，高雄油史最久，且程、施完整，具模的一作石油及石化生，可日２７桶原油。大林油於１９９６年原高雄油而立，有四座外海卸油浮筒及大、小以供卸收口原油出口油品，可日３０桶原油。
三、事部─大林：
地理境：高雄南端，是重、重心、公司未展新希望。
品：保的要求
工安保（最重要）：安全律、改善保措施、加化睦工作：面民的。社共存共，校文教活，回基金，睦招考，用在地子弟，地方建，善促。
四、石化事部：
主要品：乙烯、丙烯、丁二烯、芳香精…..居的互：急救助、社展、公益建、教育文化（生根在地居民共同相）企案之建：了解林（高屏溪、台海…）特色：洋及蔬菜主，及高值精殖。林休光景，林老街、小天文台、林生、中芸港海、林古厝、奇岩、清水景、址、汕尾港迎舟。林文史：林半仙奇、凰、七金盆穴、大蛇奇
http://www.linyuan.gov.tw/a002 (林文史工作室)
：以促展主
300136@cpc.com.tw 文美丰
五、油品事部（嘉南）：
光景多：阿里山….
新工：
村型加油站多：港…
零售中心、直中心、加盟中心、供油中心中心多角化策略：快速保、洗（精美容）、合商店（油、生技品、化特）、汽百、停、景加油站提供宿（阿里山站、甲仙站）
六、天然事部（永安）：
民７８年３月成立，目前全近９０％之天然全仰永安口及生，任非常重大。
里土民情：常各文教、敬老、酬神活，林休息保育白………….
概：主要外口液化天然（LNG）化成天然(ＮＧ)供。
（一）台公司用燃料。
（二）全六百家工用燃料、原料。
（三）１５０家庭用
生目：９５年口１２８般次液化天然，７７２。全年天然生９９、８立方公尺。
年生值：１１２０新台元。
天然源：印尼、西、卡、（洽中）基於天然高效能、污染且安全方便之特性，在「能源多元化」之政策目下，中油公司1990年完成首座、位於高雄永安之液化天然（ＬＮＧ）接收站，清能源供新以；著快速成，能源需求逐年增，加上保意高，中油公司持推液化天然接收站建於１９９６年１２月完工，使接收理能量增加至每年４５０。
配合未北部及城用需求，中油公司自１９９６年７月始第三期建，除站建工程外，另自永安至通霄一直36的途海底管，工程之，於２００２年１２月完工後，中油公司液化天然理量增至每年７４４。增加天然能力，以因第三段民燃及民汽共生用需求，中油公司建永安液化天然接收站及地下窖、注；建新建加、配站，於２００５年１２月完工。
七、行：
足台各地用油需求，中油公司除自加油站之外，在松山、桃、台中、花、台及小港各有航空加油站一；在基隆、澳、台中、高雄及花有海加油站；另有３５座港加油站分於全省各地。截至２００５年底止，中油公司有基隆、石、五股、新竹、台中、台中港、王田、民雄、台南、德、、澳、花、湖西、金等１５座供油中心，供各地加油站所需油料，全年油量共２２５３２千公秉。另有基隆、台中、高雄3化中心及８化室，油料化及品控制，全年化件３４０３４件。
提高外利，中油公司油品行事部推旗下加油站向合，提供多元服；化加油站系，推ＶＩＰ卡；全面改善站效，增加。同要求遍全台之自加油站全面落精服，打造所文化，提高客意度，以「服差化」及「服」先市。

３月２４日「案管理研究心得」告
授教授：李志。
上日期：９６年３月２４日
上：１３到１５２０分。
第五：王迦宥 丁慧珍 洪珍
３／１７加中油公司「在地中油、品味台」管理合程暨提案
第一：王迦宥、丁慧珍、洪珍、德富、林泰聿、佳翰
『2007年第二LEXUS商案』
●初目：
1. 提出「完美服」的定，其必要素何？(自由，提出自己的解，不需受限於LEXUS之模式)

具有七要素,又7p
Product (品)---
Price(格)----合理
Place (通路)----方便
Promotion(促)----多元化
People(人)---貌切有素
Physical evidence(有形展示.境)---尚舒自由自在
Process(程)---- 迅即有理
可依下列八步客全面、完美的：
1.造一明的品牌性
2.定客的和不因管道不同管道有差
3.心客消後果
4.量客真正重的事物
5.精公司作的完美程度
6.重客的
7.客的要求何需要核心
8.具依客要求改做法的能力

所以,心、馨，能到且超越客意的「完美服」，是留住客、打造客忠度的。

完美服的定：
提供客4R，Right time、Right place、Right quantity、Right quality。










2. 提出到完美服之「竿企」何?述其作法 (勿以LEXUS例) ？

一企自 1967 年 7 月 1 曰立至今，已逾 36寒暑，目前 20 大企，八年天下 10 大竿企。
作法：
1、率先入市：在20多年前，一集首先自美引了7-eleven，台的通路到另一段，民七十二年，7-ELEVEN成功地便利商店移向商及大路旁的道，同推展二十四小、三百六十五天全年休的服，以便符合消者的需求。一超商以率先入市的步，在二十年在全省，先同先取到好的地，超一超商之一。

2、有高市有率：以7-eleven在市有率高42.68以及店2690之下，7-eleven在台的CVS界中，居的地位，而7-eleven商店分布的域也堪最，不在都可7-eleven的招牌，小琉球、金、澎湖均有7-eleven消者服。

3、有高知名度：根方消者行料E-ICP(Eastern Integrated Consumer Profile)2002年版的查，消者印象最佳的CVS以一超商得倒性支持，84.8%；一般消者只要看到「便利商店」的字，便想到7-eleven，一超商7-eleven以不的推出新品以及告，不的在社公益上，如「三十」「921集集大地震重建家」、「921震希望工程」等活，也在消者的心目中留下了深刻的印象。

4.完善的物流及情系：7-Eleven 全省物流送共分常、出版品、低、食等四大系，依商品的、特性做各的配送作，以保商品的新度和效性。物流中心在品保的前提之下，每配送接串，充份掌握效，不浪任何一分一秒，提物流作效率，造客在市更方便、更富的物。


●初意作物：
LEXUS台 「完美服」章，用其章， LEXUS意作物，目的LEXUS完美服精神，增加消者LEXUS 的同好感度 (意作物型式不限，海、路告，LEXUS 精品…等皆可，交件可交作物或影片、片等形式不拘) 。
Serviced by Heart


Life, Love, Lexus






◎ 注意事
1. 初目告形式：告容以2A4以限，附以1A4限，禁止使用浮水印功能符或名等在提交的告
2. 本次一律以「寄」方式件，伍需交完整料，需以牛皮袋好，在袋外明名以及名序，(名序於上名自生)袋中，需含面告一式5份、子告案一份（需在VCD/DVD光碟)、意作物一份。寄地址：台北市路4310LEXUS案小收


一、完美服的定：
「我的目不是品牌，更是袖品牌，袖的任是引潮」（出自星巴克理徐光宇）。
追求完美是一件永在行的事情，是一永向前的概念，是PERFECT AND CONTINUOUS的，有一天你不再追求完美，完美有意思？（源自：路文章TO A PERFECT TIME文：源）而「完美」在英文面是&quotPerfect&quot，&quotA perfect circle&quot指的就是「正」。而「完美服」也就是人的服做到「完美的」，且永不停息的引「潮流」，造「主」，世人追。
二、必要素：
1.公司上下人人以服己任；唯有公司整形成服文化，方能提供高人一等的服，得最後的利!
2.完美服在每一次互：在消者面面接的市，是品牌印象最大定因素，也是印完美服的戮。
3.的的教育，不的及打照出完美的修和服度。
4.完美服是不新：在客苛求的代，有不被挑惕的服，但不求新使您的客不及挑惕。
5.客服，不是一起、心血潮，而是一持之以恒的工作。
6.完美服激幸福感：要具人感的力量，竟完美境界只存在人的想像世界，永不以出。（源自：高苑科技大管理研究所研究生）
ps：「注完美，近乎苛求」提「注完美，苛求」

二、提出到完美服之「竿企」何?述其作法
星巴克咖啡（starbucks coffee company ）
作法：
1.「式行」：星巴克不入那市，都有上媒打告，不以告行方式吸引消者光，而是省下的的告用投於的品及服品提。
2.「重工工作意度」：「成功完全建立在工企的上。」星巴克收的85％是自消者面面接的市，工消者每一次互，是品牌印象最大定因素，工士一低落，就影消者感受到的品。星巴克把工成第一客好，把告、行源都放在工身上。予工很多教育，成工星巴克的咖啡大使，更不同的是，予所有工泛的保股票，叫「豆股票」（bean stock）。
3.「品不推成出新」：1995年星巴克推出碎冰打成的卡布其，向喝咖啡的美人上了冰品咖啡。在星巴克推出新品的速度更快，2002年就推出7新料，尤其是打破有甜味或是咖啡的料，增加星巴克年族群的吸引力。
4.「重品牌文化」：理徐光宇「店面店音或可以模仿，但品牌的文化是涵的一部分」。
5.「充份掌握人素、品品、格管控」：星巴克不放加盟的，了掌握人素、咖啡的品...等等，所以目前只有直店而已。每天上午七三十分，咖啡教育家在部的室施杯，因早上的嗅味敏，必掌握。就像品酒一，星巴克味室的六杯一杯又一杯地啜吸著不同源地、不同烘焙的咖啡，近三小的工作，要六到八咖啡。最高，一上午完百咖啡，做星巴克咖啡或烘焙的重要依。
6.「自信，近乎狂傲」：星巴克深行副裁史考特德立在接受《星》，「如果我是可口可，那根本不存在百事可。」10年，星巴克平均每年成20％。目前全台已有超170家星巴克市。
7.「造沙漠洲氛」：而星巴克就是代生活中的一座洲，在很匆忙的生活中，享受片刻我所的「人」。你可以一人、也可以跟朋友或家人一起到星巴克，喝一杯咖啡、店的音、沈浸在店美的境中，或是坐在的大沙上，重新整理自己的思。不是坐5分是5小，你都再度感充精力。
LEXUS台「完美服」章




海作主：用心服，心

完美服需要人的用心，唯有手才能表出服的精神；本精神用我的手LEXUS「注完美、近乎苛求」的品牌精神，服到每一位客的身上；我的缺用放大，不的改以到完美的境界。


LEXUS完美接班人校企

一、 「完美服」的定，其必要素何？
提升服品被是在今日企的境中，可是其以生存展成功的要素，客服品有正面的感受，可以留住客，而高的利益。

由於服品的定，各者有不同的法，一般而言，家者服品有以下的定：　
者 定
Oliver（1981） 服品不同於意水（Satisfaction）；服品是消者於事物的一延性，而意水是消者於事物一性的反而已。
Gronroos（1982） 服品可分技品（Technical Quality）功能品（Functional Quality）。技品是客服所得，而功能品是客服的所得。功能品的定客所知的整服品。
Wyckoff（1984） 服品是在到客的要求下，卓越性（Excellence）增加的程度，或是追求卓越的性所能控制的程度。
Garvin（1985） 服是一主而非客知的品。
Olshavsky（1985） 服品可是一度（Attitude），是消者於事物所作的整估。

由以上各者服品的定，可知服品品品之定有很大的差，些差使得服品不易衡量，也以控制。因此Parasuraman 、Zeithaml & Berry（1985）及者洲（1992）曾指出有以下的差：

（一） 消者衡量服品，除了服本身，服程服方式也加以衡量，增加了服品的度。消者而言，服品比品品更估，因服品的估不只是依服的果，尚包括服程的估。

（二） 不服本身、服程服方式均不易化，因此比有客的衡量，使得服品的衡量更加困。

（三） 服人的度行影到整服，是客衡量服品所考的重要特性（characteristic）或性（attributes），但服人的度行不易掌握。

（四） 客所以衡量服品的某些形特性法在服程明加以控制。

（五） 因客衡量服品大都合性且要求水高，而影服品的特性又很多，不易定服品的。

（六） 管服本身、服程服方式均朝向化，但衡量及查的方法造有所不同且比困！

完美服的定是在有利可的情下，於「事先、及事後」的自心想，足客合理的各需求。有最好，只有好要更好。
但本尚加：身力行，心做起。要做到「完美服」疑是企上到下目一致，全同心，但如此便有管理的。而管理的最高境界，不再是直、、科、制度的管理，而是至『文化』的管理，的每工如都能企目信仰，具表在人、事、、地、物上面，如此所做出的服，必定接近完美，所「有心就有力」就是道理。

二、到完美服之「竿企」何?述其作法？
本是『慈功德』然慈不上是企，但不可否是，的成都有信仰目，在急功近利的代，他的服自心且所不在，不管或外，只要有需要，他一定是第一伸出援手，如此的服效率自心的，非一般的管理可以成，所以本：心自於信仰，信仰是文化；企想到完美的服，企部的文化管理做起。

三、LEXUS台「完美服」章

沿用LEXUS型，L改小l，形像是一的人型，代表以「人」出，的人型代表主式服，感只要是有LEXUS的地方，就有完美服的存在

1. 本小提出「完美服」的定，其明其必要素何？
品通常被有形的，但服常是形的。他本身的值是自一程、表或生，完美些程或表或生存在於造的同，就是完美服定。
完美服其必要素如下：
（1） 形性：服生一一二的特性。
（2） 不可分割性：因它不能分割作消。
（3） 性：因它是生，且每一次的出都是唯一的。
（4） 易逝性：它更是容易消失而不能存的，因服一旦被造出，就不能被存，而必在造的同行消。
料源：瞿秀蕙，行
2. 提出您的小到完美服之「竿企」何?述其作法何？
奇美集以始於1959年的奇美首,屹立全球石化40多年，奇美在苯乙烯系列品上居世界地位，世界第一之ABS/AS商。
述奇美企作法如下：
（1） 企是追求幸福的手段：在追求企及社最大幸福的精神下的成果。
（2） 人性管理：秉持有大家，有工作大家做，人人皆公司股，好逸性自然消失。
（3） 以和：希冀透端消者一一的通，企值透不同的商品到社的各角落，再由消者使用的息回，逐步值的程加速，到企社共生共的幸福使命。
料源：奇美企集，http://www.chimei.com.tw/big5/about_02.asp
3.本小提出LEXUS台 「完美服」章，用其章LEXUS意作物？
本小「完美服」章意精神志汽在我生活中是重保（色）、享受限（色）的馨幸福（色）。
章可用於汽、服（如衫、服）、克杯、匙圈等等。
依章形意作物蓄待的兔子。
管理理建立可12角度切入，包含：
一、 例或案分析角度
二、 人行分析角度
三、 群行分析角度
四、 合作性社系分析角度
五、 社工作系分析角度
六、 策理角度
七、 系分析角度
八、 量或管理科角度
九、 或情境角度
十、 管理角色角度
十一、 文化策略角度
十二、 作分析角度

：企管理教育用案研究以培及企界所需之主管人。而管理案研究法之教方式，希望透各按研究教方法以完成之。

４月２１日「案管理研究第一堂心得」告
授教授：李志。
上日期：９６年４月２１日
上：１３到１５２０分。
第四：生柯重旭、穗隆、分
案管理程堂
上：一企曾智理
一企入ISO 22000之分享
容大：
壹、前言
、何要入ISO 22000
、推ISO 22000分享
肆、成功因素
伍、
壹、前言
一、外部境激烈化：
1、消者品要求愈愈高
2、消者保蓬勃展
3、媒增多又
4、食品生安全主管加管理
5、通路革、CVS 、量
6、路息
、何要入ISO 22000
一、因ISO 22000是一企管理工具，可以：
1、定食品安全的
2、管制/降低食品安全危害
3、保符合法令定
4、管理食品安全的
5、更有效率的系，使成本降低
6、持改善企效，食品安全的政策目一致
二、所以推ISO 22000，使企可以：
1、及早因未美出要求接
2、提高自我管理整形象
3、增加市的信心(市)
4、提高工食品安全的
5、低生成本（少回收/）
6、低商
三、食品安全管理系--ISO 22000:2005
定目的：
HACCP施多年似未充分系管控功效。ISO保食品安全更高，乃ISO 9001 HACCP 二者合，另食品界用管理系。
四、要件：




伍、用象:
畜 造 流通 餐、零售



、推ISO 22000分享
一、前言:
於食品安全的重推有重大任使命感，所以配合家各法令潮流，推各管理系取得/:
1、76年通CAS工
2、79年通食品GMP工
3、85年通ISO 9001
4、86年始先期推HACCP系
5、91年起取得肉品、泉水、料等HACCP
二、先期入HACCP的程
1、教育
2、成立HACCP研究小
3、研定HACCP系
4、研及定HACCP STORY例
5、成立行小
6、建立HACCP系
三、如何整合ISO 22000ISO 9001?
1、ISO22000ISO9001架完全一致
2、食品安全及危害分析之特目(12)





四、如何整合ISO22000HACCP？
1、HACCP所有容均融入ISO22000中
2、增加之目(15)







五、一企之食品安全管理架


六、第一段 入期：
1、定推行
2、成立推行委
3、ISO 22OOO食品安全管理系文之教育
（一）推行委





（二）推行委掌
1.召集人由技群主管任。
2.副召集人由技群理任。
3.事由品保部理任。
4.行事由事指定一人任。
5.推行委由各任。由技群主管指派食品安全小人。
6.由各推行委召集，成立之食品安全工作小。
7.食品安全工作小成得依工作需要，由推行委指派相人小成。
七、第二段 期：
（一）定食品安全政策
（二）施食品安全管理系之教育。
（三）前提方案(建立、施、持)
（四）施危害分析之步:
1.食品安全工作小名
2.品特性
3.最品特性
4.期用途
5.流程
（五）、前提方案
1、生管理
2、作所清度分
3、境作所任分配
4、境生管理
5、人生管理
6、房施生管理
7、械施生管理
8、工健康管理
9、生核管理
10、病媒防治管理
11、5S整理整定位管理
（六）、食品安全工作小
1、食品安全工作小具多重科知具有食品安全管理系施的合。
2、持以明食品安全工作小具有必的知。
（七）、品特性
所有原物料、容物及品接的物需描述以利主危害分析包括下列各:
1、 物理性、生物性、化性
2、 成分
3、 源
4、 生方式
5、 交方法及包
6、 存件及保存期限
7、 加工前的理
8、 食品安全有的允收
（八）、最品特性
最品需描述以利主危害分析包括下列各:
1、 品名
2、 成成分
3、 品格
4、 食品安全有之生物、化物理特性
5、 包方式
6、 保存件
7、 有效期限
8、 使用方法
9、 交象
10、配送途
（九）、期用途
最品的期用途、可能生的理、及任何不期但可能生不理或用等均列入考量描述包括下列:
轩 最消族群
轩 期用途
轩 注意事
（十）、流程
1、 作涵食品安全管理系的品程的流 程
2、 流程清晰、正及充分
3、 流程由食品安全工作小查方式正性，之
八、第三段 架期
建立食品安全管理系

（一）危害分析
行危害分析列出造成品不安全的生物性、物理性及化性的在危害，分析其依。判定危害的重性生率。再找出最之防治措施。
（二）管制方法的核
用的管制措施合，以防、消除或降低食品危害到所界定的可接受程度。
（三）HACCP及OPRPs之建立

（四）重要管制判定
定CCP的方法，除了使用『判定(decision tree)』外、文、客要求等因素亦可作定CCP的方式。判定之依完整描述出。
（五）重要管制(CCP)之判定(Decision Tree)

（六）重要管制
每一重要管制建立督系以保重要管制受到管制。
（七）作前提方案
由危害分析所的前提方案，基本上是了管制食品危害入之可能性 、品或加工境中的污染或散。
（八）查
界定查活之目的、方法、率及，各查活其：
1、前提方案(PRPs)均已施。
2、危害分析的入是持更新。
3、OPRPsHACCP中之各要件均已施且 是有效的。
4、危害程度是在已的可接受程度，
5、所要求的其他程序均已施且是有效的。
九、第四段 申/正式期
1、系行至少三月
2、品回收演
3、部稽核
4、管理查
5、申
6、正式
（一）申ISO22000作流程

::申後理之初次稽核
追查:每年理之例行稽核
重新:每三年理之例行稽核
（二）FSMS持改之念

肆、成功因素
1、高主管的心承
2、各管理系完
3、食品安全之基建全
4、先期入HACCP系
5、充分的教育
6、良好的通管道
7、全
（一）期效益
1、提食品生品水
2、杜食物中毒事件生，免除商受到的影
3、降低食品的成本，著重防甚於事後救
4、增加客的信心，提高
5、提升企的形象，加力
伍、
1、品是公司的命，食物中毒(食品安全)是致命。
2、食品危害危重重
3、危管理
4、防管理
5、ISO 22000(以SSOP，GMP基)

行食品管理系之比
食品GMP(食品工良好作)：
食品工在造、包及等程中，有人、建、施、之置以及生、程及品等物符合良好件之指引，藉用危害分析重管制(HACCP)系之原，以防在不生件、可能引起污染或品劣化之境下作，少作生及建立健全的品保系，以保食品之安全生及定品品。
食品GMP主要章







一、HACCP(食品安全管制系)
著重食品安全的品保系，事前控於事後，非零缺系，而是降低食品安全危害而，保生良品的系；於以往的最後品，是以程控，一防系，取代品，依危害大小估所行之管制方法。
（一）HACCP主要章
1、食品安全管制系工作小
2、管制小之
3、危害分析
4、定重要管制
5、管制界限
6、
7、正措施
8、
9、文件及
10、
二、ISO 9001(品管制系)
一般性之品管理，用於任何(包括所有造或服) ，不限使用於特定之行。
特色之各要求目定系具有之功能，不制定商如何施，商可依本身之企文化、架、管理功能、品服活之特性及客/利益之需求等，制一套最合之管理系。
（一）ISO 9001主要章
1、品管理：一般要求、文件化要求。
2、管理任：管理承、客重、品政策、、
限通、管理查。
3、源管理：源提供、人力源、基架、工作境。
4、量分析及改：概述、量、不符合品之管制、料分析、改善。
5、品：品之、客有之程、、、生服提供、量置之管制。
三、ISO 22000(食品安全管理系)
是由系性的定估食品造中，自外部之可能期生的危害，找出重要管制，予以及控制及防，使危害不致於生於最後品，再加入ISO的化作程序後，於原料源的管控，生的化程序，到最的包程等，完整的食品供整控管。
（一）ISO 22000主要章
1、食品安全管理系：一般要求、文件化要求。
2、管理任：管理承、食品安全政策、食品安全管理系、限、食品安全小人、通、急事件回、管理查。
3、源管理：源提供、人力源、基架、工作境。
4、安全品的施：概述、前提方案、施危害分析之步、危害分析、建立作前提方案、建立危害分析重要管制、性定前提方案HACCP、各文作之更新、查之、追溯性系、不符合之管制。
5、食品安全管理系的 、查及改：概述、管制措施合之、督量之管制、食品全管理系之查、改。
四、共同相
1.水食品除外皆自性申
2.主管
食品GMP：部工局
HACCP：外食品部局
水食品行政院生署
ISO 9001/ISO22000：部局等
之
3.引用：
食品GMP：食品工良好作通/
HACCP：食品安全管制系
食品良好生
食品生管理法相法
ISO 9001：CNS 12680 品管理系
ISO 22000：CNS 22000 食品安全管理系
4.方式
5.核人/人/天
6.追查率
五、食品管理系之性

六、
1、有同有
2、同中求一
3、中求全

５月６日「案管理研究心得」告
授教授：李志。
上日期：９６年５月６日
上：１３到１５２０分。
第四：生耀宗、家、林明
案管理程堂
上容：本1-3堂程由李志老邀中民品理事大成老授，以『品力』之目施授。
程摘要如下：
李志老前提示引言：
ㄧ、4月份商刊-「未的一」
（一） 教育改革：提生移（Mobile）。
（二） 全球的走（增加野）
二、校理念
（一）科技人文
（二）





三、性能力
（一）用能力
（二）自信能力
（三）通合作能力
（四）文化包容力
（五）力

大成老授容：
ㄧ、品之目有：
（一）ISO 9001 品管理系
（二）ISO 14001 境管理系
（三）OHSAS 18001 安管理系
（四）TS 16949 汽品管理系
（五）TL 9000 子通品管理系
（六）ISO 13485 器材造品管理系
（七）ISO 27001 安全管理系
（八）ISO 22000 食品安全管理系
以上是授目前施IOS之品有8，依加以分，ISO 9001有部未入，有些管理者有其入。

二、
（一）(Accreditation Body)
(Accreditation)
（二）(Certification Body)
(Certification)
企／
以上是授「」「」施「」後，才可由「」企施ISO之。

三、申的
（一）客有要求
（二）政府有定
（三）人不
（四）提升管理效能 改善企
以上是老介企申各之有上述四，老相案例加以明-如ISO是入洲市的照。

四、申的目的
（一）提升管理效
（二）化行能力
（三）降低成本 (避免源浪)
（四）落社任 (提升企形象)
（五）保消者益
以上是老授企申之目的，有其品後予消者之信，如GMP等..

五、施管理系的困
（一）增加大量的文件及
（二）文涵不易解
（三）集中於少人
（四）系效不易彰
（五）部之不易
（六）人不配合
（七）增加用支出
以上是老授企施管理系後的困，例工作人 （生）之作程序（SOP）程序（SIP）等作撰可由或班成立起草小，其效果好。

六、管理系未
（一）多元化 ( 立性 )
（二）整合性 ( 性 )
以上是老授管理系未，例MBA就是要有化繁及的能力。

七、整合性系
ISO 9001／14001 在 BSMI 中15%
ISO 9001 ／22000

ISO 9001／14001／OHSAS 18001
→ 於 BSMI 同取得
ISO 9001／14001者25%
ISO 22000／HACCP／食品 GMP
→ 未
以上是老授ISO系的整合及BSMI（局）所比例，未ISO22000《食品危害分析和控制系和用指南》及食品GMP之整合。

八、整合性系之效益
（一）部之不易
（二）集中於少人
（三）文件
（四）用支出
以上是老授系整合後可以降低部困、少人、文件及用支出等..

九、整合性系之挑
（一）文要求各具立特性
（二）各之改版率
→ 如何快速回
（三） 各要求企既有文化之突 → 如何和
（四） 各品文件之整合
以上是老授系之整合所面之挑，例如：文件修或是改版後，企部如何快速完成改版，有品文件如何整合等…

十、三要素
（一）流程化
（二）明文化
（三）表化
以上是老授三要素，例如：流程-作流程、明文化-明律文之文件等..

十一、化
（一）制定
（二）活用

方管理
部管理
能管理


十二、三
（一） 建立－施－持
（持，maintenance）
（二）察化－更新
（改，Improvement）
（三）察－造
（新，Innovation）

十三、持改基本要(一)
（一） 手快速
－可看得成果
－告短完成
（二） 眼到手到
－著眼思考手

十四、持改基本要(二)
（一）把握
－掌握事（、、物）
－比分析
（二）一突破
－局部集中
－先一下

十五、後作
利用ISO 22000及食品GMP等考文件依分其分配之章，填入整合後之文件化程序及其相表。









































ISO 22000 食品GMP 文件化程序 相表
1.0 1 目的
2.0 引用 2 用
3.0 名及定 3 用定
4.0 食品安全管理系
4.1 一般要求
4.2 文件化要求 14 理
14.1
14.2 核
14.3 保存 * 品管制程序
- 文件NOTES系作程序
- 撰程序 - 品
5.0 管理任 13 客理成品回收
5.1 管理任
5.2 食品安全政策
5.3 食品安全管理系
5.4 及限
5.5 食品安全工作小人
5.6 通
5.7 急事件和回 13.2 建立成品回收制度…
13.3 客提出之抱怨建… - 合查程序
- 成品回收程序
- 不合格成品(品)管理程序
- 原物料特理程序
- 防管理程序
- 急管理程序
- 客服管理程序
- 技服程序
- 作管理程序
- 力商程序
- 食品法程序 - 合
- 造流程
- 不合格品
- 品常理
- 退
- 特
- 特
- 客抱怨理
- 防理
- 服
- 客拜
5.8 管理查 - 管理查程序 - 管理查
6.0 源管理
6.1 源提供
6.2 人力源 7 人事
7.1 掌
7.2 人格
7.3 教育 - 人力管理程序
- 能力、知及程序 - 人事料卡
- 教育表
- 教育申表
- 教育通知
- 教育
- 教育心得告表
- 教育估表
-
6.3 基架
6.4 工作境 4 境
4.1 工不得置於易遭受染…
4.2 四周境容易…
4.3 近及道路，…
4.4 不得有足以生…
4.5 禁止禽、畜及其他…
4.6 有的排水系…
4.7 周界有防外…
4.8 如有工宿舍及附之…
5 房及施
5.1 房配置空
5.2 房隔
5.3 房
5.4 安全施
5.5 地面排水
5.6 屋及天花板
5.7 壁窗
5.8 照明施
5.9 通施
5.10 供水施
5.11 洗手
5.12 洗手消毒室
5.13 更衣室
5.14
5.15 所
6 器
6.1
6.2 材
6.3 生
6.4 品管
7.0 安全品之
7.1 概述 16 食品安全管理系
16.1 本系有名定
7.2 先方案 8 生管理
8.1 生管理之制定行
8.2 境生管理
8.3 房施生管理
8.4 器生管理
8.5 人生管理 生管理
- 工作所安全生境管理程序
- 食品良好生程序
- 生保程序
- 原料存、保存作程序
- 成品搬存、保存作程序
- 交作程序
- 料契管理程序
- 防管理程序
- 品管理程序
- 化作程序
- 安全生政策管理程序
- 安全生目及方策管理程序
- 安全生管理程序
- 安法及其他相要求管理程序 - 物料卡
- 品卡
- 收入
- 料
- 成品入
- 出
- 存定期
7.3 提供危害分析之性段 9 程管理
9.1 造作之制定行
9.2 原料理
9.3 造作
16.2 危害分析重要管制
16.2.1 危害分析列出所有危害… 造作管理
- 及作程序
- 配方程序
- 食品法程序
- 量作管理程序
- 研流程管理程序
- 程管制作程序
- 生保程序
- 交作程序
- 客服管理程序
- 技服程序 - 食品安全小名
- 生排程表
- 各式管制表
- 自主查表
- 成品
- 安全生
- 管理卡
- 保及日常表
7.4 危害分析 16.2.2 依危害分析所得料… - 物料存、保存作管理程序
- 原料存、保存作程序
- 成品存、保存作程序
- 交作程序
- 契管理程序 - 危害分析表
7.5 建立作先方案 10 品管制
10.1 品管制之制定行
10.2 量
10.3 合管理
10.4 原材料之品管制
10.5 加工中之品管制
10.6 成品之品管制 * 原物料品常理程序
* 成品常回及正理程序
* 不合格成品(品)管理程序
- 品管制
- 研流程管理程序
- 食品配方管理程序
- 及作程序
- 配方程序
- 研究管制程序
- 量作管理程序 - 品
- 品常理
- 改善
11 管理
11.1 作生管理
11.2 及
7.6 建立危害分析重要管制 16.2.4 列出每一重要管制…
16.2.5 每一重要管制制定… * 原物料品常理程序
* 成品常回及正理程序
* 不合格成品(品)管理程序
- 料分析作程序
- HACCP入作程序
- 及追溯性程序
- 成品回收程序
- 原物料特理程序
- 品量程序
- 程量程序
- 客抱怨理程序
- 防管理程序 - 品
- 品常理
- 改善
- 造通知
- 各品可追溯性
7.7 更新性含定… 16.2.6 建立危害分析重要管制…
7.8 查 16.2.3 每一重要管制建立管制… - 食品安全管理系部稽核程序
7.9 追溯性系 12 示
12.2.6 批：以明或暗表示… - 及追溯性程序 - 造通知
- 各品可追溯性
7.10 不符合之管制 10.4 原材料之品管制
10.5 加工中之品管制
10.6 成品之品管制
13.1 建立客制度，客提出… * 原物料品常理程序
* 成品常回及正理程序
* 不合格成品(品)管理程序
* 客抱怨理程序
- 及追溯性程序
- 原物料特理程序
- 防管理理程序
- 品能查施通程序
- 成品回收作程序 - 回收演
- 造通知
- 各品可追溯性
8.0 食品安全管理系之、查及改
8.1 概述
8.2 管制措施合之
8.3 督量之管制
8.4 食品安全管理系查
8.5 改 15 管理制度之建立稽核
15.1 工建立整之有效食品…
15.2 管理制度之稽核
15.3 文件管理制度 * 化作程序
* 部品暨食品安全稽核程序
- 管理制度
- 、量之管制程序
- 食品安全管理系部稽核程序 - 食品安全
- 管理查









５月６日「案管理研究心得」告
授教授：李志。
上日期：９６年５月６日
上：１５２０分到１７４０分。
第七：生：忠文、柳青中、林坤祺、林良和
案管理程堂
上容：本4-6堂程，教授同依分施中
油敦睦提案解，由教授指。
第一由柯重旭同解中油敦睦提案-林
容解：
ㄧ、提案概述：林石化事部，而石化工我的生活更是息息相，附近景林是林最具有生教育的一地，富的生源不因中油林而消失，明只要保做好，生源跟石化工其是可以共存的。
二、目的：敦睦，我本著取之於社，回於社的心情，用心在地加油，小朋友是家未的源，教育小朋友更於物的予，意不只可以提台力，更可中油招募明日之星，借此社手共建馨、、新的社文化。
三、法：二天一夜『意、生』研，本次的『意限、想起』象附近七村小三年~六年分梯，利用意生研的意精神小起，保意向下扎根，了解林石化事部用心培育人才，激新力，以石化工品日常生活的意主，探意限的可能，了解石化不代表污染，保石化工可以存。
四、主位：中油林石化事部。
位：近七村公室：五福、汕、西汕、
北汕、中汕、中芸、芸、附近小。
五、活：休二日或暑假期。
六、活地：中油林、中芸小天文台、林
生。
七、活容：
第一天
地 容
0930~1000 中油林 到
1000~1030 中油林 人
1030~1130 中油林 程解
1130~1230 中油林 午餐
1230~1330 中油林 午休
1345~1545 中油林 意程
1545~1700 中油林 石化品新思考
1700~1800 中芸小操 搭篷
1800~1900 中芸小操 晚餐
1900~2130 中芸小天文台 星座的
21：30 中芸小操 晚安曲







第二天
地 容
0700~0730 中芸小操 起床盥洗
0730~0800 中芸小操 早餐
0800~1030 林 林的密秘
1030~1200 中油林 意手工展
1200~1240 中油林 午餐
1240~1330 中油林 午休
1330~1515 中油林 意
1530~1600 中油林 程
16：00 中油林 珍重再
八、加象：附近七村小三年~六年，共二
梯，每梯三十六人。















九、概算：
目 用
料 100×36人 3,600
材料用 150×36人 5,400
文具用品 100×36人 3,600
制服 150×36人 5,400
品用 3000 3,000
用 3000×6堂 18,000
午餐×2天 （50×36）×2 3,600
租借篷（8人×6） 250×6 1,500
星座 50×36 1,800
晚餐 50×36 1,800
早餐 30×36 1,080
天 5000×2 10,000
支（含工作人用6人） 24000 24,000
82,780
一梯用：82,780×2＝165,560元
十、源：中油林石化事部敦睦基金。
十一、期效益：中油地方展是息息相，有中油的地方展更繁，更明有中油的地方也可以有保生的存在，只要保做好，生源跟石化工其是可以共存的，中油大家加油，大家台加油。
十二、程企
壹、 人到
、程：
一、意程
二、石化品新思考
三、星座的
四、林的密秘
五、意手工展
六、意
、程内容作
由於第一柯重旭同解精采，第二由洪珍同中油敦睦提案-子看版
容概述：到加油站加油的人往往，如何把握短加油做好敦睦、地特色介中油品做告行等等，第二洪同解精采，因於下已到，教授洪同下次再提。
















５月１２日「案管理研究心得」告
授教授：李志。
上日期：９６年５月１２日
上：１３到１５２０分。
第一：生：德富、林泰聿、佳翰
壹、 上：
教授：好，我定一下，期中、期未管理案中油一案，不、ＬＥＸＵＳ、意提案，有人把三案子串起(第一) ，接下一始的中油到品，ＩＳＯ，今天要做一，各等一下做一，首先二、三、四始，十二分或十五分把它做一束，ＯＫ，我今天很得，到我教授(健仁) ，台北下，那他夫人六月十五日要生，所以快候下，要不然可能不到他，他下， 是他一下各ＩＳＯ的心得，等一下各依序上告，各位掌一下教授(健仁)。那第二一下。
教授：各位工作之，要上，在得，在修，不是很清，在站候，李教授到左站接我，今天ＩＳＯ２２０００一百年也不完，在做一交流，我一些晶片的大家看。
教授：好，第二先吧，
第二告：穗隆、柯重旭、分、耀宗、家、林明，由耀宗告如下：




管理案研究作
【ISO20002＆食品GMP】


1甲-第二
：穗隆、柯重旭、分
耀宗、家、林明


ISO 22000 食品GMP 文件化程序 相表
6.1 源提供
6.2 人力源 7 人事
7.1 掌
7.2 人格
7.3 教育 - 人力管理程序
- 能力、知及程序 - 人事料卡
- 教育表
- 教育申表
- 教育通知
- 教育
- 教育心得告表
- 教育估表
-
6.3 基架
6.4 工作境 4 境
4.1工不得置於易遭受污染之域，否有格之食品污染防治措施。
4.2四周境容易保持清，地面不得有重水、泥、污等有造成食品污染之虞者，以避免成污染源。之空地混凝土、柏油或化等，以防土美化境。
4.3近及道路，柏油等，以防灰造成污染。
4.4不得有足以生不良味、有害（毒）、煤或其它有生之施。
4.5禁止禽、畜及其它物，惟警戒用犬除外，但管理以避免污染食品。
4.6有的排水系，排水道有斜度，且不得有重水、漏、淤泥、污、破或孳有害物而造成食品污染之虞者。
4.7周界有防外污染源侵入之。若有置，其距地面至少30公分以下部分用密性材料。
4.8如有工宿舍及附之餐，造、配、加工、存食品或食品添加物之所完全隔。
－、外境程序(考食品工GMP 核表)

－食品污染防治措施
－工外境污染源表
－境品查表
－空品抽表
－排水查表
－垃圾及物理程序
－工餐生管理法
－食品安全
5 房及施
5.1 房配置空
5.2 房隔
5.3 房
5.4 安全施
5.5 地面排水
5.6 屋及天花板
5.7 壁窗
5.8 照明施
5.9 通施
5.10 供水施
5.11 洗手
5.12 洗手消毒室
5.13 更衣室
5.14
5.15 所
－工生管控程序
－工安全管理程序
－工生消毒管理程序 －食品生生作SOP
－工硬施每日查表
－消防安全查
－作安全生查表（排水、地面水、、通、照明）
－水(作、用水)
－浴、清所查查表
－生清管理法(工清、物理)
6 器
6.1
6.2 材
6.3 生
6.4 品管 －工器管理程序 －生作定
－生（品管）（具）定
－生（具）定期查表







ISO 22000 食品GMP 文件化程序 相表
6.1 源提供
6.2 人力源 7 人事
7.1 掌
7.2 人格
7.3 教育 - 人力管理程序
- 能力、知及程序 - 人事料卡
- 教育表
- 教育申表
- 教育通知
- 教育
- 教育心得告表
- 教育估表
-
6.3 基架
6.4 工作境 4 境
4.1工不得置於易遭受污染之域，否有格之食品污染防治措施。(外)
4.2四周境容易保持清，地面不得有重水、泥、污等有造成食品污染之虞者，以避免成污染源。之空地混凝土、柏油或化等，以防土美化境。(、外)
4.3近及道路，柏油等，以防灰造成污染。()
4.4不得有足以生不良味、有害（毒）、煤或其它有生之施。()
4.5禁止禽、畜及其它物，惟警戒用犬除外，但管理以避免污染食品。()
4.6有的排水系，排水道有斜度，且不得有重水、漏、淤泥、污、破或孳有害物而造成食品污染之虞者。()
4.7周界有防外污染源侵入之。若有置，其距地面至少30公分以下部分用密性材料。()
4.8如有工宿舍及附之餐，造、配、加工、存食品或食品添加物之所完全隔。()
－、外境程序(考食品工GMP 核表)
－食品污染防治措施
－工外境污染源表
－境品查表
－空品抽表
－排水查表
－垃圾及物理程序
－工餐生管理法
－食品安全
5 房及施
5.1 房配置空
5.2 房隔
5.3 房
5.4 安全施
5.5 地排水
5.6 屋及天花板
5.7 壁窗
5.8 照明施
5.9 通施
5.10 供水施
5.11 洗手
5.12 洗手消毒室
5.13 更衣室
5.14
5.15 所
－工生管控程序
－工安全管理程序
－工生消毒管理程序 －食品生生作SOP
－工硬施每日查表
－消防安全查
－作安全生查表（排水、地面水、、通、照明）
－水(作、用水)
－浴、清所查查表
－生清管理法(工清、物理)

6 器
6.1
6.2 材
6.3 生
6.4 品管 －工器管理程序 －生作定
－生（品管）（具）定
－生（具）定期查表
教授(健仁)：一很真，所工作境面，那於ＩＳＯ２２０００部份，文要注重！
教授：我上面有什管理，才是多元化的
管理，才叫案。


ISO 22000 生管理, 程管理及品管制
之文件化程序及相表充料

第三告：余美、林正昌、威名、心雅、
全成、美，由全成告如下：


程: 案管理研究
教授: 李志 老
生: 余美 J95C1110
林正昌 J95C1052
威名 J95C1149
心雅 J95C1136
全成 J95C1023
美 J95C1078

ISO22000 食品GMP 文件化程序 相表
7.0 安全品之
7.1 概述 16 食品安全管理系
16.1 本系有名定
7.2 先方案 8 生管理 生管理
8.1生管理之制定行 - 工作所安全生境管理程序 1. 安全生查表(.目)
2. 安全生查表
8.2 境生管理 - 工作所安全生境管理程序 - 房及境修申表(道路修.草木修剪.房修.排水清理.公害排除.物清除)
8.3 房施生管理 - 食品良好生程序 - 用水水及表
8.4 器生管理 - 生保程序 - 保表
8.5 人生管理 - 人出管制程序 - 客(外包商)出入登表
8.6清及消毒用品管理 - 洗及消毒管制程序 - 洗及消毒保管及用管制表
- 原料存.保存作程序 - 物料卡
- 料
- 成品搬存.保存作程序 - 品卡
- 成品入
- 交作程序 - 收入
- 出
- 防管理程序 - 存定期
- 料契管理程序
- 品管理程序
- 化作程序
- 安全生政策管理程序
- 安全生目及方策管理程序
- 安全生管理程序
- 安法及其他相要求管理程序


7.3 提供危害分析之性段 9 程管理
9.1 造作之制定行
9.2 原料理
9.3 造作
16.2 危害分析重要管制
16.2.1 危害分析列出所有危害… 造作管理
- 及作程序
- 配方程序
- 食品法程序
- 量作管理程序
- 研流程管理程序
- 程管制作程序
- 生保程序
- 交作程序
- 客服管理程序
- 技服程序 - 食品安全小名
- 生排程表
- 各式管制表
- 自主查表
- 成品
- 安全生
- 管理卡
- 保及日常表


- 包存表
- 、度查
表
- 械查表
- 冷藏食品度
查表
- 藏食品度
　查表
- 室保存度
　表

7.4 危害分析 16.2.2 依危害分析所得料… - 物料存、保存作管理程序
- 原料存、保存作程序
- 成品存、保存作程序
- 交作程序
- 契管理程序 - 危害分析表
7.5 建立作先方案 10 品管制
10.1 品管制之制定行
10.2 量
10.3 合管理
10.4 原材料之品管制
10.5 加工中之品管制
10.6 成品之品管制 * 原物料品常理程序
* 成品常回及正理程序
* 不合格成品(品)管理程序
- 品管制
- 研流程管理程序
- 食品配方管理程序
- 及作程序
- 配方程序
- 研究管制程序
- 量作管理程序 - 品
- 品常理
- 改善
- 原物料表
- 程自主查表
- 品改善通知


11 管理
11.1 作生管理
11.2 及





○○股份有限公司
安全生查表
受查部： 查日期：
查 目 查 果 明






















受查位主管： 查人：


PAD-SHM-04


23.030
○○股份有限公司
年度安全生查表 制日期：
受查部 查 目 1
月 2
月 3
月 4
月 5
月 6
月 7
月 8
月 9
月 10
月 11
月 12
月 查小
人 查














△ ◆ 完成 核 准 制
PAD-SHM-04














04.019

房 及 境 修 申 表

次 修 申位 修容 申日期 完成日期 工 修 外包 者















主管：
R1D-MEM-02


10.001
用水水及表
用水： 登使用有效期限： 年 月 日
置位： ：
人： 管理人：
水源：
一、：
日期 清洗 更 消毒 其他 者名 管理者名











位： ：

：1.明清洗、更及消毒之容(如：更心、管消毒等)。
2.本表置於用水明。

二、水
目
日期 大菌群 硝酸氮 砷
定位 是否符
合
6.0MPN/100mL 10mg/L 0.05mg/L




HSD-SHM-03
：1.公私所供公用之供水固定：
(1).以自水水源者，每次大菌群。
(2).非以自水水源者，理後水，每次大菌群；其水源每次硝酸氮及砷。
2.水填入本表，原始告存查。





12.070
保(自查)表
○○股份有限公司
自
月保（自查）表 使用位：
：
查日期：
查 目 查
果 保 要 流程：
保人↓使用位主管↓工位↓使用位存
空
桶
CRANE 螺的弛
珠承的
有磨耗
安螺的弛
SENSOR固定架的形
SENSOR有
子的力
子有磨耗


CRANE 螺的弛
珠承的
有磨耗
安螺的弛
SENSOR固定架的形
SENSOR有
子的力
子有磨耗

力
室

配


INV作正常否（配外是否受）
灰清（器具固定是否）
固定螺（度是否正常）

鼠象
散
指示
安全SWITCH



有振音
煞、煞片厚
安、
音、
、磨耗、灰
、扭曲、力
弛、破
形、裂
明：一.本表依定保存1年。
二.查果：良好*、常送修或改善×、不用 /。
三.有常使用位提出修申。
四.体之油、灰、污染物清，是保之基本要。
使用
位主管 保人
END-MEM-04
02.080
客 ( 外 包 商) 出 入 登 表

日期 商 姓 名 地 日期 商 商 姓 名 地
入 出 入 出


















各入安全定：
1.禁食、酒、榔，凡者交由守室保管（含火)。
2.依速限制15公里以行。
3.施工中必火作及冷作入化，位主管同意，配合所需之安全措施。
4.施工人配戴安全生防用具。
5.本公司消防非消防用途禁止使用。
6.反者，依公司相定理。
CPD-AAM-08
守

室

洗保管及用管制表 ( )月份
名：
上月存：
用日期 用人 量 存















位主管： 保管人：

消毒保管及用管制表 ( )月份
名：
上月存：
用日期 人 量 存















位主管： 保管人：
器查表 年 月
日期 度 水活性 PH 力 水流速 查人 主管
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31





冷藏食品度查表 年 月
日期 度7度以下、以上 正常 常 查人 主管
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31






藏食品度查表 年 月
日期 度60度以上 正常 常 查人 主管
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31







高苑企股份有限公司
原物料表

日期: 日期 :
供 商 　 　 　 　 　 　 　
品 名 　 　 　 　 量 　 　 　
格 　 　 　 　 抽 　 批 　

成份分析照表
成 份 A B C D E F G
成份含量 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　

目 果 合格/ 拒收
A 　 　 　 　 　 　 　 　
B 　 　 　 　 　 　 　 　
C 　 　 　 　 　 　 　 　
D 　 　 　 　 　 　 　 　
E 　 　 　 　 　 　 　 　
F 　 　 　 　 　 　 　 　
G 　 　 　 　 　 　 　 　
H 　 　 　 　 　 　 　 　
I 　 　 　 　 　 　 　 　
G 　 　 　 　 　 　 　 　




品管理 品管 品人 判定

高苑企股份有限公司
程自主查表
年 月 日
程序A 正常 常 主管
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 　 　 　 　 　 　 　 　
高苑企股份有限公司
品改善通知
: AA960510 日期 : 年 月 日
供 商 　 　 　 　 　 　 　
品 名 　 　 　 　 量 　 　 　
格 　 　 　 　 抽 　 批 　
通知位 : 品管, , 造
原因
1 　
2 　
3 　
4 　
5 　 　 　 　 　 　 　 　
改善措施
1 　
2 　
3 　
4 　
5 　
6 　
7 　
8 　 　 　 　 　 　 　 　
改善日期: 年 月 日


造 : 品管: :

教授：那就是那，就是。
教授(健仁)：在部份，先看一下文，(局就有文)，
教授：有有，大家一起看一下，花心思看一下，珍你怎有，下星期你公司的，花一、百的西，我看一下。
教授(健仁)：一下，人出管制程序，那ＩＳＯ７．２工手不能等，所人生管理，有一大堆管理，包含很，就是。
教授：是管理基本概念，那候我念企管系候，生、行、人事、物、研，到，物物分出，生成工工程分出，行也分出了，行也分出的，所以我跟你一概忽，管理有一共通行工程，所以我又展出，企面企，行面有稽核，稽核面有什一大堆，第三新的潮流出的，叫什，一始叫三Ｄ，所以企管系己分出去了，以前在我企管系在的叫五管而己，在五管都己出去，企管系在，我搞不懂，什企管系要分出去，然後再回，後我有，是保留企管系在，企管系在政大八十年了，我是企管系四十一四十二，它在，什被括分，所以到管理後，老就知道了，不管你是什域，照策，你每一域你都要熟，免不了，你是什行，你都要走，接下，我要去分析，事管理案，比方，我拿螺分析， 所以我行，管理分析，不管你是那一，你都不了管理，人家食品，我快食品管理，我也不是食品、保健的，什行要查食品，有保健管理，我要活用，不，不管那系，我都要，管理我要才，所以今天是一很好的磨，一方面的，得很清楚，所以我充一下，那要逃的，要充，下拜，要看看充怎。

第四告：柳青中、林坤祺、林良和、忠文，由忠文告如下：









高苑科技大管理研究所



：第四小
指教授：李志 博士
研究生：J95C1036柳青中
J95C1094林坤祺
J95C1136林良和
J95C1181忠文

7.5 建立作先方案 10 品管制
10.1 品管制之制定行
10.2 量
10.3 合管理
10.4 原材料之品管制
10.5 加工中之品管制
10.6 成品之品管制 * 原物料品常理程序
* 成品常回及正理程序
* 不合格成品(品)管理程序
- 品管制
- 研流程管理程序
- 食品配方管理程序
- 及作程序
- 配方程序
- 研究管制程序
- 量作管理程序 - 品
- 品常理
- 改善
11 管理
11.1 作生管理
11.2 及 - 原料存、保存作程序
- 成品搬存、保存作程序
- 交作程序
-品管理程序
- 所安全生境管理程序
- 安法及其他相要求管理程序
- 物料卡
卡
- 收入
品管
稽核抽暨督表
搬存
- 存定期-
限器材卡
度查及置登表












卡
:5330 料:5330001234567
名:片 ……… …………..……
位置: 2B-1c 位:EA()

月日 至或往 收入 出 存 考
5/3 633C50001234567 三修大 5 10


























































































限器材卡
料：5330001234567 名：片
限代：9 (5年) 存位置：1B-2c
理法：(一)限代英文字母者，期不得使用，作理。
(二)限代阿拉伯字者，期做後可延使用。
器材批 存量 期限年限/月份 考
M89360(89年12月) 6EA 94年12月
















填表位 勤中心空用10度查及置登表 96年6 月份
日期 室 室外 比差 置 考
度 度 度 度 度 度
1 上午 一、度比使用＋－符登
二、度比使用百分比登
三、置情分窗部分窗不窗各位有房部置作其他置後每日登置情

四各位人每日上下班後即查登外事後如遇候突室外度亦有大幅度之注意查在各工作考勤簿中以便查考
下午
2 上午
下午
3 上午
下午
4 上午
下午
5 上午
下午
6 上午
下午
7 上午
下午
8 上午
下午
9 上午
下午
10 上午
下午
11 上午
下午
12 上午
下午
13 上午
下午
14 上午
下午
15 上午
下午
16 上午
下午
17 上午
下午
18 上午
下午
19 上午
下午
20 上午
下午
21 上午
下午
22 上午
下午
23 上午
下午
24 上午
下午
25 上午
下午
26 上午
下午
27 上午
下午
28 上午
下午
29 上午
下午
30 上午
下午
31 上午
下午













勤中心空用品稽核抽暨督表
位 台南分 抽人 少校
日期 96年 月 日 （督人） 姓名 　
次 存 量
料 位 清 清 抽 是否相符 不符品
查果
1 　 　 　 　 　 □相 符 　
□超 短
2 　 　 　 　 　 □相 符 　
□超 短
3 　 　 　 　 　 □相 符 　
□超 短
4 　 　 　 　 　 □相 符 　
□超 短
5 　 　 　 　 　 □相 符 　
□超 短
6 　 　 　 　 　 □相 符 　
□超 短
7 　 　 　 　 　 □相 符 　
□超 短
8 　 　 　 　 　 □相 符 　
□超 短
9 　 　 　 　 　 □相 符 　
□超 短
10 　 　 　 　 　 □相 符 　
□超 短
抽（督）所情形 □ 所情形正常。
□ 常（述如下）：



置情形： 抽 件
相符 件
超出 件
短少 件
※「不符品查果」位由各作查填。
教授：有有什要的。
同：有。
教授：你在那一位，要考研究的，人，有、海也了，警察位一次很多，那在教官都出什，什一次教官很多。
同：教官以後要有士格(研究所)，才能教官。
教授：好了，注意了，注意了！行。
教授(健仁)：部份，我，它主要是管理部份，但是我翻一下文，可能於７．３、７．５可能要去查一下，其他管理，大概於管理方面的差，以食品，包原料工，那管理面部份，可能要一下ＩＳＯ文，其他的牌，不只是管理有做，在ＧＭＰ食品管理，也是做，原料也是做，分，其我得那一位同得太好，是老，因我也不是很懂，所有行所有工，一定是半知半解，但是管理面，就是要半知半解的人去懂。
教授：拜做。
同：第一。
同(德富)：有阿，有在音
教授：好，我在定一下，我自己管理、
行、控制，不，我一下，我在美修
士候，老我去主要企，
第一多公司(零售)阿肯色州北部，多
系，我去，最大，工
是居然是用位化，一九九六年人家己做到
了，很大，全世界那大，工急
位化，所以它制作了一光碟，你去以後，
每一工作流程，一步步照著走，你就可以直
接工作，所以我研究所是有落差，第二
是邦快，去看第一高人有
，所以他自己在做物流，也在做管理
，第二我去他制度，
的流程都很好，管理程上都很活
，第二我呀的是全部化，你想
想看，全世界那大系，他的，看他
的西降落以後，西下，品一批
一批，且自分，他的核心
，反在我也看不懂 ，信件就分出
，所以他一概念，那概念，好像
是那一所校的研究所，然後那一老
他不及格，一去之下不，後成邦快
的人，後位老，不
得是要那一位老，是如何，所以每一
行都有他的一面，我不可能去清楚各
行各，但是有一，你要定，如果你今天在化工，就把化工好好做，你今天
，多一行，你到了，可是怎回
到你的工作，化工是你的本，所以我
一半的人也是警察也是空，所以是我
的地方，你不可能久政府你一子
吧，是要放你出社，不能那行
我不熟悉，那行我不熟悉，是我
要陪，己快一年了，後年己快要
做文，你最好做你要退休的，你
真的有助，如果你要做，你就好好做
，以後有助的，如果你要有，
你就好好，它升官，你做西可以你
升官，你才所意思，做文料合比
好，其他三的告，算是操兵，那你
充的地方，你第一忘料，口
要吧，第一，口是要吧。
同：拍手鼓掌，迎洪老。
教授：啦，我他一，看他ＩＳＯ公
司怎搞的。
同(珍)：其我也是老的，因我本
身就有在做些流程，我是本身花
，老做ＩＳＯ，我可以大一有，我一始的是花，文件要花，ＳＯＰ，我一定要出，表等，一始想的一定要花，什改的原因，是什，我是想，因我工人越越多了，每一流程有作程序，我是想我品始著手，要他一念，大家照著程序做，品管要求生部做，
所以我品管去要求生部，其他部，
就照著做，概念的形成，效形成，所
以我品管去要求生部，生部就慢
慢形成，ＩＳＯ老，跟我要做
什等等…我跟他一句，合我公
司就留，不合我就不要，因ＩＳＯ的
要求，是你自己合就可以挑，不要的可
以去掉，我的意思是，要做就做，不要
就放掉，所以我的西也不是很多，你
知道，就是很精，每一我都
底去行，我要的是他概念形成，就是
，我生部要生操作，他有一定
的程序，品管要求他做，他相
激自己，所以，我得我做下
之後，就陪概念，人是最重要的，
但是度跟念，更重要，工作技能可以
，可是度跟念更重要，他做得好
就好，做不好就是不好，所以我ＩＳＯ
做完之好，自上，品做完之後，
我就做人事，老跟他，他
去做，我一直工念，其我
ＩＳＯ做了一年，到今年三月先停止，要
看他自自，因老他就按
程序，如果老有，要看他不
按照程序做，就是我的告。
教授：好，我休息一下，等一下健仁老，！

教授：好，看，恭禧位同入研，
得到那研，要下，我要
校公，好不好，人：林坤祺、警察：德富，
是得到 ２００７第一新管理研，有，耀宗投稿中初，好有，先下，其他有的跟咖宥一下，因技系都鼓我去投稿。
教授(健仁)授：大家好，跟大家一下，什要坐著，因上星期住院刀，因生跟我，有一小小的瘤，可能是良性，也有可能是性，所以叫我快切掉，前天去拆而己，有一口感染，今天才同了很多，其喔，不管做ＩＳＯ或ＧＭＰ，才同有到，很多人我，到底我什要做ＧＭＰ或ＩＳＯ，我看老的心，有公司大小的模，什一、味全那大的公司，什要做ＧＭＰ，不是老的，不是做ＧＭＰ就可以更多的，是因可以管生工生，那中小企比小型的公司，什要做ＧＭＰ，第一是品，是才同到的，或是食品面是父教弟子的，有些父留一手，第二是要跟大策略，有一或品，要到比困，不管做什ＩＳＯ或ＧＭＰ，事上老的度最重要，老要做，才做得下去，如果，只是花，那大概做不下去，那部份喔，其是一百多的品牌，我去演要四多小，但是我今天很快用跳的，大家看一下
，大家了解ＧＭＰＩＳＯ，最重要是到一晶片，晶片，到底有ＧＭＰ有那些， 有品管理生管理、市管理，一九九六年融合ＩＳＯ９００，２００５年ＩＳＯ２２０００，但是ＩＳＯ的是比的，ＧＭＰ有程序，事的，ＩＳＯ２２０００ＧＭＰ都有一距，大家都有比有那些制度不同ＧＭＰＩＳＯ都要申，但是ＧＭＰ是申料查追管理，但是ＩＳＯ２２０００他要做分解，也要料查，但是ＩＳＯ是不做品的，在面有一文是要做品的，自己理管，自己做品，不是我做，追管理他每年只做一次，是ＧＭＰ的，ＯＫ，那面同有提到ＧＭＰ有六，不是其他的都可以到，那ＩＳＯ２２０００呢
，跟食品相的可以申，那所食品相是什，可不可以
，可以喔，他什可以，食品相的可以到工的，食品的生，可不可以申２２０００，可以，所以可以包含很，ＩＳＯ申可以到食品相的，ＧＭＰ申，只限食品，那三年新增加申的工，都是一些罐、料保健食品工，台有五千多家食品工，但是有ＧＭＰ的食品工只有三百多家，工申要有工登，要符合政府相法令，再，房置部份，我跟各位，ＧＭＰ面有所清部分，但是ＩＳＯ就有了，有，不大一，才有到，在越越保健食品申ＧＭＰ，在要跟大家一下，事上保健食品，不是健康食品，健康食品是政府的法定名，不可以便用，用了，有生署可，要去三年，那保健食品介於食品品之，全世界用能食品，都用在、美、日，台都是料，、美、日是用在肥，什保健要申食品，可以明容物有效成份，容物分，可以用制度做一，他命Ｃ是是食品，但是可以做，但是他於食品管，但是ＩＳＯ有要你做好生管理，台很缺乏些管理，今天透大家分享，但是再怎看ＩＳＯ２２０００ＧＭＰ等等，生活品的提，是永止境的，再怎任何系分析
，品的概念是不改，以上到，！
同：鼓掌！
教授：所以，得下星期是六二十分上，在３０９教室，我希望各把，第六章ＩＳＯ的部份，行的那根文充一下，然後表，有一些例，都上，下星期除了告之外，有附上子，好不好，有一告，到那次一下，所以下星期元，我做一切，有各，中油我２４我就要送了，所以下星期各中油料，我再一下，我就要送了，那以下有有什，如果有我行，我要送行去坐。
同：鼓掌！

６月１６日「案管理研究堂心得」告
授教授：李志。
上日期：９６年６月１６日
上：１３到１５２０分。
第一：生：德富、林泰聿、佳翰
壹、上：
教授：中油公了，加提案，如，德富得：，得，考一下入的伍的提案，有一是路角度尿尿的切入去提案，做立牌地，且放在所面，第二，很像正昌的提案角度，它做的是加油卡，用刷卡，奉保，比方，野生保物，成立油基金，像珍一，不是不好，而是有成品，也是我自己本身不，另外一 合消防，了一消防、保安，我不是不好，而是我不，或是我功夫不，且去合行，我有上行。
同：有
教授：怪，我缺少行串，相的程可以合，行我切以後，可以品行，所以呢，我去看人家方面，有他的力道，放音感，如果往後有，再去站看前三名的作品，再去研究人家怎做。
教授：二後，今天介三案告，各今天要交面告，不是今天要交。
同：有，下星期才有要交。
教授：好，等一下，那一先始，我一下什要各出，第一因各位研究所，就取得大院校格，所以你必需有站在上的本，成你要班上，知道，第二管理案本每一人都要，所以每一都要分，到候我一西，看大家得怎，第三我在的候，便一起做研究，第四第一下我安排一人外校研究生星期四要，我好外校的委，我他一下，我察一下校士文水到那，大概看一下，好，我人家鼓，不好，也是要鼓，竟他一意，我可以有很多，至少要展我高苑的度，好不好。
同：他是那一所大。
教授：他是守大，好下一那一先，第二好，又是那一，又是小富富！
同(穗隆)：教授各位同大家好，以下是第二的告。
管理案告 指教授：李志教授
第2告：穗隆 林明 耀宗
柯重旭 分 家
大
一、
二、文探
三、台科技代理商展望
四、及原因探
五、解方案
六、
七、考文
一、
1-1 研究及背景
高科技是台主流性，代理全球知名品牌之、通、子等三大域高科技品之售服，要掌握通路，造商代理商的合作，便得非常的重要，也是本研究何科技流通作研究的所在。
1-2 研究目的
透次料的收集，解人目前之。藉由文之探，透方式，以科技流通解目前人中，不同通路成策略用的情形。透此研究程，展通路相之影因素，整理各通路成所因之策略用，以供界考。
1-3 本研究之流程架
研究界定
相料收集文探
科技流通探
之探
通路策略因素之探
建立研究架
案
研究果整理
建
1-4研究
作商代理商：合作
代理商商：考量因素如何衡量
部不定性：1.代理品牌是否突
2.生商代理商，不同品考量是否不同。
境性：生商代理商如何因路行策略
代理商的未：展
二、文探
2-1通路因素之探
1.行通路定
Stern＆Ei-Ansary（1996）的定：ㄧ群相互依的所成的集合，其皆了使品或服可以被使用或消的程。成包含：造商、批商、商、零售商、物流中心及中心等。
1.行通路角色
嘉潭「台通品流通之重要影因素」的研究指出，通路成因主要行通路功能的不同，大概分造商、批商零售商等三。

2-1通路因素之探
二通路
例：光商、、大型量店等末端通路。
ㄧ通路
例：自商、市部
零通路
例：直、
品特性：易腐性、重量、距次、化、安修位高低。
中商特性：中商性、促、商、存、及信用件的能力。
特性：商行策略目、取通路型及售、措施。
公司特性：期目、源配置、品合及行策略合。
境特性：景、法律限制、技程度。
2-2交易成本理探
交易成本的概念
履行契交易之的物所支付的成本。
同契定前後含的其他藏成本。　　
交易成本生原因
A、有限理性：
指交易者受限本身言能力及客境性、不定，致交易足能力去完全接受，方生，因此方商及判等程序之成本。
B、投主：
指交易方利益相突，不ㄧ致，且多的一方欺
少的一方，因此方必增加判督成本。
A、境不性性：因未不可，致知
期法一致，也因此限制方理性策能力，造成
不良成本判成本。
B、少交易：分成事前事後，事前是源
性及不易流通，使得交易由少人把持；事後是在
多交易情下，第一次得者取得、之
，形成少交易。
C、不：因境人受限理性投心理，致
某一方於另一方，衍生道德危反淘汰的效果。
D、氛：因交易方不信任耗防及督成本，反之彼此信任可降低不必要成本。
不定性：A、有限理性之限制，未法事先期致不定性，增加交易成本。
B、不，因不足生欺的不定性，增加督之成本。
交易次：交易本身具有特殊性，涉源整合投成本回收的，因此交易次多，取整合及部化作法；次少取自市之交易。
的特殊性：A、位特殊性：生商予以整合。
B、特殊性：例如生零件特殊模具。
C、人力特殊性：人力投法移之特性。


小
由文探可以出：3
1、交易特殊性：造商跨入市，最重要
中商之合作。
2、部不性：包括品因素公司因素。
3、外部不定性(境性)：市因素境
因素。

三、台科技代理商展望
著重造和品，少在品牌通路上著
力。
在售上以外市主，本市。
品息快速消者。
使用及服得到意服。
因品市蓬勃展及3C品整合。
3-1 流通概
定「流通」一：
1.把『生』『消』起的能
2.把『造』『消者』起的能。
3.『零售』自『流通』此乃『零售』的自我期。
3-2 流通展沿革
近年消者需求於多化，使得品供亦多品、少量化，再加上品「生命期」(Life Cycle)短化，造成率增加，流通始著注於省力化、合理化、自化效率化。
沿革()
1974年台第一家本土公司－神公司成立，取到英特(Intel)零件的家代理，第一家引微理器(MicroProccessor)的公司。
1980年神通公司成立的前身「通公司」。
在同，大同、等家者，也始外大代理生器、端。
3-3 流通的前景展
前景展()
展：由於
服者逐走向3C(Computer、Communication、Consumer)
向大型化、化、成立物流中心


3-4 背景介
背景介()
1985年-神通集1分3，通子完全立出，全力朝化配商目。
1986年新的企。
1989年英商克斯服公司(Lex Service)合，成立公司，成功的型跨、通、子域的通路商，更是第一家以通路型牌上市的公司。
背景介()
定位：
到『多域、多品牌、多品』的供能力。提供下游商一次足的便利性。
1991年自物流，提供商「半天交、2天取送完修」服。
背景介()
3-5 公司模(Know how)
1.近5年年平均成率超50%，「MIS系」建立是主要成功原因。而又「MIS系」(management information system)成功，肇因於理整化程，理念完全融合去。
公司模(Know how)
2.取「放式」通路，一般店「封式」通路有很大差。
公司模(Know how)
3.物流配送是整通路系中另一CSF&KSF(Critical success factor).

1991年起始自己的物流，目前有超70部，90%配送，林口第二物流中心用後，某些地更可以到1天3次的送服。
3-6 理念
1.生供(supply chain)：藉由路串上、下游的生供，短品工到客手上的距。
提高效率
省人力成本
理念()
2.通路生：「迅速」，才能通路不必心存和修。
未方向：透路，上游即分享市情，是未行的方式。
系整合：理杜伍曾提醒：『利用路外服前，必先整合部的系，再外部，料格式一，才能真正提升效率』。
人再：由角色及，成商的『』。
3-7 期策略目
1.策略目：成立物流中心
在PC普及率20%，每年市模20%成率下，於5年完成林口B、C物流中心及台中、高雄物流中心，以大模。
期策略目()
2.策略目
期策略目()
3. 策略目：子商
配合物流中心建、加宅配等方式化，向外接洽。
1+1大於2效。
定未家用路系市，未重投在通(已收研芽品的正科技，Intel投案)。
小-生上
1.著注於生的省力化、自化、建完整品。
2.生程系化、格式一致化。
3.生供(supply chain)扁平化。
4.程品管格化。
小-在行上
1.物流系化。
2.市情即化。
3.策性化。
4.生合多化、代理品知名化。
5.企化。
6.服化。
小-在人上
1.服化：提供完善服。
2.角色切化：由售角色角色。
小-在品研上
1.力品、市。
2.取策略盟、合作方式提升技。
4-1 SWOT分析
在策略策程中，必查外部境所得之料加以整理分析，以掘公司之及威、弱及。

（1）有效隔客性，不同行活。
（2）整服作，使在都能
得到各服。
（3）整域代表及勤代表之分
工。
（4）活用促活，主市需求。
（5）大低成交客成交金及成交品
，使定成。
（6）推展服年活，提升效率及意度。
（7）落行格政策。
（8）有效掌控信民化契，取及子
代理售。
（9）建信民市通路及相展品管理
系。
（10）推3C店，建立社之模式。
（11）推INTERNET HOME PAGE 上。

（1）引品及品牌，富
品 。
（2）化技人才，助解客
品瓶 。
（3）性掌控零件源，降
低 。

（1）落『四半天』快速修服。
（2）立客服中心，受後
及服，提升效及意度。
（3）有效掌握原回修程，降低售後
服成本。
（4）施班制作，加速修服
效。

（1）第二物流中心相作流程及
系 。
（2）施班制交服 。
（3）有效工具，提效率 。
（4）大理面，消除出瓶 。

（1）推全精化管理，有效掌
控每一，提效率 。
（2）合外通路者，
太市 。
（3）化部之通，
整合效果 。

（1）掌控完整的行通路 。
（2）先同的快速、高品的服
。
（3）售前服交服 。

（1）品在信民化後有
更大幅度的成 。
（2）分工，充裕，性
高，有利永成及 。

（1）成本及地成本不提高，造成
的：用有效管理料品的、
、存，降低存。
（2）透化工具的用，提人生
力，分用人成本。
（3）包成本及送成本的效率提升。
（4）造模，生量化效益，降低成本
。
（5）置自有公及所，消除租金
上力。
（6）品生命期短：依品生命期整
存料。
五、解方案
五、解方案()
五、解方案()
1.品面
2.通路面
3.利基

用何策略，因的情境不在化，策略策者也外在境的化，重新行策略的估。
本是利用找料，理、、分析之後，得以下的：
1.交易特殊性-中商之合作。
2.部不定性-公司品因素。
3.市量富品。
4.境性-市境因素。
在交易的程中，交易方常因有受限理性不等原因存在，所以需要花多的交易成本，交易次很高或是需要花多的督成本，建以部化方式降低交易成本。
部不定性-
公司品因素
在人暴之下，人在通
路上也始改，多商更希望可
以拓新的通路以因市高度性
化，如此便面到通路突。
部不定性-
公司品因素()
在通路突，公司一但新的通路，
必影在有通路上成的利益，
也使公司部的不定性大提高。
在品因素上，桌上型化之
品，通路考量以一般大方向；型
以修、技服考量。

由於消者一次足的念盛行，因此在
人中，末端通路市
量富自己的品，方便消者
物，方能有。
境性-
市境因素
就市考量，生商以品定性、
品牌有其；而代理商以修技、
制度其模主要求。另外
路行起，自然了降低消者或交易方事前
所需的集成本，但就另一角度看，路
行也增加了更多投，使交易氛得更
不信任。
境性-
市境因素()
直模式而言，若可以免除中商的交易行
直接消者接，於交易中可能的投心
理、不境等因素就降低了不
少；未直受商重，然每一新
的通路免面通路突，直模式是否能
利展，在通路成之突能否利
化解。

合以上所整理出的，整人中的通路中，其成之的交易行和所之境，都包含在交易成本理中所探的特性(如不、交易次等)之中，在此人中策略用、境因素等特性交易成本的目合。
六、()
贯 立政治大2000/2三版「服管理案」台北市：智文化事有限公司
贯 雄1998/7初版「企物流」台北市：泰文化事公司
贯 有蓁「速度、新、策略」台北市：管理第309期
贯 志「台路展分析」策情中心，87年
贯 秦生，行管理，修版，五南出版公司，台86年
贯 股份有信公司，86年公明
贯 敦，品商在通路型其考影因素之研究，立交通大，士文85年
教授：好，我守大管理研究所，一下他的文。
生(守大管理研究所瑞成)：
目：ＥＲＰ用的程序ＥＲＰ成效影之研
究，以中股 份有限公司例─
教授：卷字法交代，信度、效度你就死，你信度法交代，效度又不，那我如理，些你就死了，好，我他鼓一下。
同：鼓掌！
教授：我再一下我就休息，我特一，那，，容看了有，那一五百元，是送我的，但是心得老要，也是我的平常作，珍一做得不，且要付上光碟，把那一份也上去，因那有五百元，我量取多一名，各位去借五本外文，一之一心得，不要去抄，去查，各位都有，可以念品，
越到最後我知道各位都很用，第一期未案，一案要充明，因本是死的，我的格式是Ａ４，不要用格式，第二像一是正的，期未有四，第三你有些人拿我是的直的一堆，而且我不是叫你每一都印，很啦，有需要，你只要我就好了，用黑白彩色都好，如果彩色更好看起比舒服，所以你把期中西整理一下就好了，第四各位知道ＬＥＳＵＳ第一名是政大告，人家口是什的好的西可以你天堂，第五期心得每一人都要，第六各，第七我希望付上光碟，所有等告集中在一起，所以我接近尾，我希望各位好好整理。哈各位有有，可以！好，也做的不，好好整理，以上有有。
越到後面印像分越要注意。
同：有！