| 「裁子心」本，由平安文化有限公司出版，作者先生。是一本人看了不累人的，文流，一晚上可以一口完它；更是一本耐人味、值得咀嚼的好。作者一段段鼓人的故事中，我了一活生生的人，他只有高中的，二十三美通公司的小弟做起，二十八已是公司的理，三十二，他成都店的裁，至今更是旅界的名人。他的理想、挫折、起表在吃苦耐、踏地、任任怨、追求完美的特中，如此平凡，而又如此特。是一本鼓青少年自我肯定及的好，是企管理的典，更是一本袖人才的EQ教程。 本分成部分，第一部分「未根」三段----基做起、培者的及者的管理原，明作者如何一有大的，在非常短的五年期受到公司的器重，而成第一「本地人」理的程。其中除了作者能找到自己的趣能，更重要的是作者自己在工作上的加倍努力不的要求自我成，才能受到外官的肯定器重而以重任。第二部分「企的」是作者受命都店的和程。在都店是一地不佳、境不良、甚至旅家都度定不易的店，而作者居然能把「都」包成一在享有盛名，曾十九年保持市上最高占房率及最高房的商旅，把「都」成一人性化管理的公司，有其特的企文化。如柏先生的序中所言，先生的管理不是效率人，服神而已，最可的是到了的境界。 先生的企管理理念管理不限於光事、而是可以做所有行的，然也包含校的。析列其中最人印象深刻感的部分，作心得分享，期盼日後能其化、用到校的。 一精化的企文化：精就是完美，就是品，就是用心，就是服，就是步。都店在先生的下，多方面到了「精」的。例如「都」的服得客人的姓名到察客人的需要。旅客下通之後到店，像被家人接回家的感。不出或到旅口，服切的出旅客的名字，同所有的登手和表格都已填好，旅客只要目名即可。在房桌上，旅客奇的有旅客全的名片，而同有旅客名字的信信封，有一份台北市的地，出旅客的方向…；又如「都」特工的服---服於形之中，也就是懂得察言色，即地反，客人想要的西不待客人口，服就拿了，但是又要客人空，有任何迫感。像馨、、到、如家人的服，就是旅客常指定要住在洋名RITZ HOTEL的都店。企文化要求精，「教育」又何不是？ 引申其精之意，校教育有良的者境，教要普遍具有「有效教」的技巧，常生的步情形，教育活之安排，基於生的性向需求…，校的客生，因此，建立「以生中心」的校，才能校效能，到精教育的境界。 二人性化的服管理：作者：A hotel is made by men and stone. 一旅不能只有富堂皇的屋宇，而造出一特的「人」的味道。企是服，在服中，管理的模式是倒金字塔型的。所有的位主管都明白，主管是前工的後勤部，只有主管的支援真正授，基工才能全心在前，因此「都」有四服管理的信，非常符合「人性」。(一)每工都是主人；(二)想在客人面前；(三)尊重每位客人的特性；(四)不易不。教育和企一，均是服，服的精神，例如服心的整，凡事都想在教、生前面，主了解其需求，不待他提出要求，就已他安排妥。同尊重生的差，使其能得以充分展，落性教育。 三防未然的危理：在管理哲中，最好的危理是在危生前，就能事先防，就能事先化解；如果已生了才去解，只能算是次高明的解方式。作者任期，因原的航空公司工，但不影旅程，全功於作者危的能力。事上，危就是，藉著危的生，，解、理或，工作更能到另一境界。然如何先洞危的存在以及如何事先防，才是理危最高明的解方式。 四永不褪色的世箴言：作者以一高中而能上成功之途，除了人努力的因素外，最大的特在於「不、及及光明磊落的性」，也就是作者深刻的「垃圾桶哲」、「杜狗的惑」、「挑夫守」等的人生哲理。作者把自己「垃圾桶」，把握每一的。因此，在他做「」工作，一有空，所有同事不做的、不想做的事，都可以由作者代。因此，不但得到同仁友，更中出全方位的工作能力，造就作者人生事展的重要基石。另外作者非常惜自己的羽毛，在任美通公司的，因抗拒「一小狗的酬庸、一台打字的回扣」的惑，而得外官的信，人格特都是作者成功的助力，也是人日後人世所要警惕的。 五、的格：都店始期，了掌握目，作者在方面也有所持，底施。到了第二段就「期」，工作推程中要做很多妥，更重要的是容忍犯。最後一段是放手工去做，充分授。作者力不是，不是一成不，但段不同，它只是一程，在程中，也手段是硬的，但心是柔的。因之者要的做啦啦，部加油和打。另外，作者深深主管不是只靠常和，一真正成功的人，必具人事管理，物列，市行，以及知。未21世，校可以是理人的角色。同具以上四能力，同要善用策略，才能任校的角色及展校的特色。 六多向、有效的制度：校的制度久以乎是付了事，存有愿心，不是行政考核老，是教育局考核校。因此，的是一波波教育改革，包含校遴、教分…。人以有建立可行性的制度和落，任何的教育改革措施只是不而已！都店之所以被五星等，是不的透自、互、逆向等考方式，激工的予、升的，工察、反省自己的缺，同真心意的予改的及成的。、行、考核是行政三制，可是缺一不可。 之，本中看到先生的成功史，除了人深深的佩服敢之外，又再一次的印成功不是偶然的，不是奇的背景，也不是傲人的，而是靠自己的努力。正所「汗耕耘必欣收割」。他的勤、用心、踏、上….是我的楷模，他企的理念，是我活生生的教材。以此大家分享。 | 
