
七月下旬某日,我在 Airbnb 租下了一处位于佛山的房源,租期为 5 天。入住日晚上,我到了房源附近的地铁站后,通过 Airbnb 私信联系房主,未得到回应。尝试拨打房主留在 Airbnb 平台上的电话,接听者说我打错了。
约半小时后,我电话联系了 Airbnb 客服,向他描述了这一情况。客服人员表示他会尝试帮我联系房主,并于 15 分钟后打回电话给我。在街上等了二十多分钟后,我也没有接到客服人员的电话。当时已经接近 23 时,我便先在附近找了一家酒店休息。
次日上午,我想打开 Airbnb 应用确认房东有无回信,应用提示我账户已经被停用,要求我去网页申诉。同时邮箱里也收到三封邮件,内容摘要分别如下:
虽然租用房子的款项已经全额退还,但封号的行为让我不解。随后我在 Airbnb 网页上进行申诉,其中包括了类似于上述内容的描述。当天下午,我再次收到了 Airbnb 的邮件,内容与前文提到的第 2 封邮件一模一样(复读机)。
距此事已过去半月有余,因被诽谤而产生的怒气已经消停许多,因此无意再提出什么控诉。在此只对该平台做一个评价:这是一个「不一定解决问题,但要解决提出问题的人」的平台。
邮件 1 截图:

邮件 2 截图:

申诉回复邮件截图,内容和邮件 2 一模一样:

可笑的是,在我账户被停用且申诉无果的情况下,还给我发邮件让我做评价。一封在申诉次日,一封是今天。也正是由于第今天这封邮件的「提醒」,我才想起可以找个地方描述一下这件事情。

1 fangxing204 2018-08-04 17:29:36 +08:00 via Android 没有哪里体现出房东是骗子吧 |
2 yuluofanchen 2018-08-04 17:45:19 +08:00 确实没有哪条信息说房东是骗子呀,可能是 airbnb 弄的虚假房源吧 |
3 f2f2f 2018-08-04 17:48:46 +08:00 airbnb 本身是很好的平台 国内的运营是个渣 |
4 Cu635 2018-08-04 17:51:01 +08:00 电话有录音证据么? |
5 IsA26hN4DcQDS7Z9 2018-08-04 17:51:20 +08:00 现在很多地方的小区开始抵制爱彼迎了。。 |
6 imn1 2018-08-04 17:55:06 +08:00 名字是不是写错了,应该是 airb nb |
7 Balthild OP @yuluofanchen 那么我可以理解成 Airbnb 自己是房东? |
9 lpdy4 2018-08-04 20:24:29 +08:00 via iPhone 房东没确认代表预定失败,和酒店不一样 |
10 defunct9 2018-08-04 22:02:34 +08:00 via iPhone 垃圾 airbnb,全是推卸责任。 现在基本只用 booking |
11 1800x 2018-08-05 06:58:46 +08:00 你去之前,就应该跟房东取得联系 而且尽量选择好评的房东 平台的做法,让人非常无语 即使要封你的话,是不是也该先确认你的行为违反了 airbnb 的条款? 这个故事,很具中国特色:唯利是图的一方,勾结权力无监督且滥用的一方,联合绞杀消费者。但发生在一家外企身上,就很戏剧了 不敢用了,还是卸载吧 |
12 owenliang 2018-08-05 09:20:07 +08:00 via Android 早就卸载了,只用过一次,结果遇到傻逼违约房东,一顿多骂,结果平台还不退服务费。 最经典的是,中国客服永远打不通,必须和国外客服打电话,最后邮件往来了好几天才退掉。 洋鬼子的东西真的是无法适应我国各种刁民。 |
13 poorcai 2018-08-05 11:18:10 +08:00 这个操作有点 sao 啊== |
14 moguiyu 2018-08-05 15:05:36 +08:00 在日本,新西兰,奥地利都用过,每次体验都非常不错。 特别维也纳的房东,居然开着 Tesla s 来地铁接我,然后在地下车库炫耀加速。吓尿。。。 |
15 gini0 2018-08-05 17:34:43 +08:00 没有 airbnb 用了几次 体验都不是很好 我私以为还是线下交易的保障机制没有做好 |
16 Keyblade 2018-08-05 17:54:32 +08:00 微博那边好像会理人 |
17 baiyun888 2018-08-06 09:22:20 +08:00 我也有次非常不好的体验 Airbnb 真的很糟糕,尤其是客服,如果出现问题,网站从来不跟你解释原因,邮件里很强硬:你的账户被封锁,但我们不会告诉你原因..... 生意太好了吗?我真想知道哪个老板这么奇葩 |
18 liluoao1 2018-08-06 11:06:26 +08:00 用过两次 害怕 换国内的蚂蚁短租 |