我经常看到国外的银行有非常完整且严谨的交易争议的处理流程，用户遇到交易欺诈或是争议可以向发卡行发起 Chargeback
这次我遇到一个类似的事情，我对某笔交易存在争议，且联系不上商家。我使用的是支付宝平台，直接扣款招商银行的卡。
我向支付宝平台客服、招商银行客服咨询的时候，他们均表示不知道这个东西、没有这种流程、钱已经打给商家、反馈已经给到商家但商家没有回应...
卡是 银联 的信用卡
第 1 条附言 2 月 28 日
感谢各位的解答和建议。总结一下在国内的银行和支付平台基本上不支持 chargeback ，且国内银行可能有类似的预案，但相比于国外银行更为繁琐复杂。
基本上我能做到的都做了，但涉及的金额并不大（不到 10 块钱），我也不打算进一步尝试了。
主要是我看到国内与国外的银行相比，处理这种问题有如此大的落差，很是难过。
基本上我能做到的都做了，但涉及的金额并不大（不到 10 块钱），我也不打算进一步尝试了。
主要是我看到国内与国外的银行相比，处理这种问题有如此大的落差，很是难过。
 | 1 msg7086 2 月 28 日  1 就算你 chargeback ，那也是让银行从支付平台把钱拉回来，不是从商家那边拉回来。 |
 | 2 MagicalCarl OP @msg7086 按理来说是这样，但我看到银行 App 的账单中，这个交易的名字是商家的名字，没有支付宝的字样。 |
| 3 MagicalCarl OP @msg7086 #1 好像也有 抱歉看错了，不过银行客服确实说没有这个流程 |
 | 4 wnzhyee 2 月 28 日 1 没有。 另外一个常见的场景是，正常卡被盗刷，境外会直接退款，境内会告诉你自认倒霉 |
 | 5 yinmin 2 月 28 日 via iPhone 支付宝 - 账单 - 账单详情 - 对此订单有疑问 - 交易被骗 |
| 6 MagicalCarl OP @yinmin #5 这就是我联系支付宝客服的地方，而且更搞笑的是，提示“预计商家在 72 小时内处理”，然后超时之后我直接拨打支付宝的客服电话，客服表示：商家一直没有回复、商家也没有预留联系方式，建议我自行联系商家 |
| 7 yinmin 2 月 28 日 via iPhone 1 支付宝是 T+1 日结算的，当天申诉能冻结款项。这个只处理欺诈/被骗，不处理商业纠纷。 |
| 8 MagicalCarl OP @yinmin #5 我说我被骗了就这样？客服说建议我拨打 110 报警... |
| 9 yinmin 2 月 28 日 via iPhone 1 你要从 3 个层面去考虑，才能理解支付宝的行为，进而采取有效措施最大化的保护自己的利益。 支付宝接到投诉后，面对的第一种可能是商家欺诈；第二种可能是顾客欺诈（网络零元购/仅退款）；第三是资金目前在谁手里（支付宝还是商家），谁来负责退款。 如果资金在支付宝未结算给商家，投诉后商家未回复，退款的可能性比较高；如果资金已结算给商家，投诉后商家未回复，会要求顾客自己联系商家或者报案走保险理赔（支付宝没这笔钱了咋会退呢，要么商家退要么保险出） 另外，支付宝有淘宝/咸鱼走交易保障的体系，你用支付宝直接付款，支付宝不会参与商业纠纷的。 |
 | 10 106npo 2 月 28 日 via Android 没有的，特别是设置了密码的信用卡，国内就不用想争议了。 |
 | 11 docx 2 月 28 日 via iPhone 招商是为数不多有争议成功案例的境内银行 需要在账单里申请交易疑问 |
 | 12 Dragonish3600 2 月 28 日 via iPhone 国内没任何可能 |
 | 13 kulove 2 月 28 日 via Android 国外信用卡交易费挺贵的（当然福利也很高） 所以会有盗刷这类的保险 然后争议基本上都会过 |
 | 14 Meursau1T 2 月 28 日 啥场景能让你在按了指纹或者输了密码还能有争议，支付宝绑定的自动扣款吗？ |
| 15 Meursau1T 2 月 28 日 国内因为有平台当中介处理纠纷，并且卡片强制要求本人验证（除非是实体小额拍卡），所以基本上默认你花了就是你主动的，这方面没什么动力去完善。 国外有些卡连 3DS 都没有，只要拍下卡片照片或者捡了卡，就算是条狗都能刷出去，没点纠纷处理手段这卡谁敢用。 |
 | 16 Monologue2026 2 月 28 日 招行线上境外交易之前我有发起过一次异议，找的是银行微信客服发起，然后会有专员联系询问情况，可以追回款项，招行用盗刷名义进行的，副作用是必须注销旧卡，重新发一张新卡号的卡 |
| 17 MagicalCarl OP @Meursau1T #14 不具体说了，相似的情况就是，扫码开个包月的会员，然后第二天会员不让用了，但网站还在，管理员不回消息。是这种货不对板的争议。 |
 | 18 Nanosk 2 月 28 日 不晓得 只遇到过盗刷，追回后给换卡 |
| 19 Meursau1T 2 月 28 日 @MagicalCarl 这确实太过分了…… |
 | 20 xylitolLin 2 月 28 日 不可以，我试过了 |
 | 21 FlashEcho 2 月 28 日 银联就没啥 dispute 的环境吧，你在国外也是用 visa mastercard 这种卡组织的卡才好 dispute 啊 |
 | 22 totoro625 11 小时 55 分钟前 招商银行的银联信用卡我有过 拒付 Chargeback 的经验 /t/1190361 通过支付宝支付给梯子网站的 800 元左右 我直接拨打信用卡客户服务热线告诉他我被骗了，要求追回损失，后面有高级客服联系我，然后冻结了我的卡片直到追回款项（注意一个坑，后续该卡片不能进行任何支付，自动扣费会失效） |
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