Customer experience（常缩写为 CX）：指顾客在与品牌或企业互动的整个过程中形成的总体感受与印象，包括购买前、购买中、购买后各触点（如网站、门店、客服、物流、售后等）的体验。也常用于商业语境中指企业对这些体验的设计与管理。
/kstmr ksprins/
Our customer experience is better after we improved the support chat.
改进在线客服聊天后，我们的客户体验更好了。
A strong customer experience strategy connects product design, service training, and feedback loops to build long-term loyalty.
强有力的客户体验战略会把产品设计、服务培训和反馈机制连接起来，以建立长期忠诚度。
Customer 源自“custom”（习惯、惯例、交易往来）相关的词根，逐渐发展为“与商家有固定交易往来的人”；experience 来自拉丁语 experientia，意为“经历、体验、试验得来的认识”。组合成短语后，在现代商业与市场营销领域中被广泛使用，用来强调“从顾客视角看全流程感受”，区别于只关注单次服务或单个环节。
在经典文学作品中，customer experience 作为现代商业术语并不常见；它更常出现在商业管理与营销类写作中，例如：
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