Customer Service

释义 Definition

客户服务；顾客服务：企业或机构为顾客/客户提供咨询、解答问题、处理投诉、售后支持等一系列服务与沟通工作。（也可指“客服部门/客服工作”。）

发音 Pronunciation (IPA)

/kstmr svs/

例句 Examples

Customer service is available 24/7 by phone.
客户服务可通过电话全天候（24/7）提供。

Good customer service requires patience, clear communication, and the ability to solve problems quickly when things go wrong.
良好的客户服务需要耐心、清晰的沟通，以及在出现问题时快速解决问题的能力。

词源 Etymology

customer 源自 custom（“习俗、惯例”），早期引申为“经常光顾的人、常客”，再发展为“顾客/客户”；service 来自拉丁语 servitium（“服务、服役”）。合在一起，customer service 即“面向顾客提供的服务与支持”。

相关词 Related Words

• Client
• Consumer
• Support
• Helpdesk
• After-sales
• Complaint
• Refund
• Warranty
• Satisfaction
• Courtesy

文学作品中的用例 Literary Works

• Arthur Hailey, Hotel（《旅店》）：描写酒店行业对“服务标准与顾客体验”的重视，涉及大量与客户服务相近的职业语境与表达。
• Theodore Dreiser, Sister Carrie（《嘉莉妹妹》）：出现零售与商业场景，对店员待客、顾客体验等有写实描写，与“customer service”语义领域相关。