IBM：流程委外BPO 3.0代 企成本半 生力多三成

向台子造主推供、、人管理人才招募三大委外

台北2025年9月2日 /美通社/ -- 根美市研究穆洞策略(Moor Insights & Strategy)在2025年初表的告^[1]指出，自1990年代起展迄今已有30年的流程委外(Business Process Outsourcing, BPO)，在1.0期流程移往成本低廉之，以及2.0期用端技自化工具，行端交付流程共享以造效，到今用生成式AI、AI代理技自然言互，重塑流程，已然入BPO 3.0；不但可以需、整服模，更具造新的商模式的力，成企藉AI能型的加速器。

台 IBM 理林翰表示，用 IBM 委外流程服可增加企三成以上的生力，省作成本可五成；委外的模越大，效益越著。

流程委外是一企策略；企特定的非核心流程，委外部策略伙伴行。其主要目的是透用外部源，化效率品、提升企回市化的性、降低成本，使企更注於核心，造永型的力。台IBM 理林翰指出，IBM 在全球提供流程委外服，涵供、售客服、人力源、及特定行流程（如金融洗防制金融犯罪作流程）。

林翰，IBM 是同具企型科技新重能力的，企重新流程，代理式AI流程自化融入工作流，提升效率性；服以IBM 遍布全球的源提供。林翰表示，按照行委外服不同，平均用IBM 流程委外服可增加企30%以上的生力，省作成本35%至50%；且委外的模越大，效益越高。

IBM 在台市子造列推流程委外的重行。台IBM 副理雪分析，近年台子造在全球性局的需求遽增，然遭遇成本力、新市供生系不成熟、人才短缺、各地法法各、以往管理的成功模式法套用的重重挑。若供、管理、人才招募工服等三非核心流程，委外交IBM 助理加速流程化、藉由整合化控管成本，提升效率；再以合和保障交付品成果，降低企；除了可以企源集中投注於核心，IBM 可信的服更是企跨/多的最佳後盾。

IBM 公司台港澳曾妮以IBM 部的「日常」例：管理12家供商、角遍及全球170市、年26，年金155美元，IBM 2024年收628美元的四分之一。在IBM 全球行了三段、聚焦於消弭度、化完整工作流、以AI自化取代人工手等三型重後，IBM 已造每年削人事成本20%，每年少用20美元，全球40系，可以呈於一表板，且未需求的「能度」12月等多效。曾妮指出，自生成式AI技世以，IBM 人使用由IBM watsonx Orchestrate 的AI代理IBM AskProcurement，不是由它助「密集」的商判，或是助供商查票付款等行政工作，所需工作皆工作天大幅到一分即可完成。

曾妮，IBM 以自身的型的、全球局源出、再搭配的策略型科技新能力，是企客流程委外策略伙伴的不二之。

於IBM

IBM 是全球先的混合、人工智慧及企服提供者，服遍及全球175 多家。IBM 助企料中得商洞察、化流程、降低成本增力。自金融服、信和等域的，用IBM 混合平台及Red Hat OpenShift 行位型。IBM 在人工智慧、量子算和向的端解方案及企服域持新，客提供放且活的。公司秉持信、透明治理、社任、多元包容的企文化，奠定了IBM 的基石。

台IBM 公司新室：https://taiwan.newsroom.ibm.com/

新
IBM 公司公部 Kate Liu kateliu@cn.ibm.com

^[1] Moor Insights and Strategy, Transforming BPO with AI and Automation: IBM's Approach to Intelligent Operations, January 2025 https://www.ibm.com/downloads/documents/us-en/11ed32de1fb744fc