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         不怕系、就怕心！4助你AI型域

© 商周刊   

成功的位AI型需要改事中有意、涉及可以著衡量的值量及影的部分。

就如同重新粉刷客，房子不生多大的改，你必做出更的改，

例如：改造房。

有些公司企心很大，做得太快、模太大，一型整家公司。

做法通常太覆、太昂到以一步到位，甚至以做初始理，

失收是常。

更常的情形是，公司把注和源於分散在未妥善的活和方案上，

致活一堆，有多大的值。

比好的方法是辨事中重要且立自足的域（domain），

底重新思考其。

能成功陷入困境的位型起死回生的，有高八成是重新定型，

然後一定周延的域心力的型行。

公司可以自行定哪一群事活最有意的域。

定域的要是，域足大到公司有著的值，

但又小到不因依事中的其他部分而在行上大受影。

位化AI型中最的面是展一以客中心、且快速活的模式。

一家公司有多少域呢？

若公司只有一事，十到十五域是很的目；

如果公司於集，比合的分析位是策略性事位，

就策略性事位定域。

不，了位型的目的，首先挑到五域做聚焦象。

一始也可以大模，但做需要可的短期投、

更多的工作、更多的人才投入，同更多的，

然也需要相的外部源，而且可能法得早期的。

因此，公司必慎重思考先理哪些域，以及多少域。

了定先哪些域著手，必大方面估：值力及可行性。

估各域的值力，可以合使用外部部分析工具，

以及高者及家共同。

多公司不擅做估，主因是缺乏，不容易了解位的可能性。

因，可以考用成功公司（甚至是不同的公司）的衡量。

主要考量的在值包括：

一，客。

所有同等值的目中，改善客被在首位，

多成功的位AI型都是以客及足其需求核心。

比者跟公司目前提供的客，域型後，

能改善多少客。

客意度和平均每位客值的成步，必化成具的量。

二，效益。

在段，估型的效益聚焦在

效指（Key Performance Indicators），

例如

1 新的客成率

2 客流失率的降低

3 平均每位客的值提高

4 流程良率的改善

5 服成本的降低

段，主管可能以估改善程度，因此可以借似公司改善的情，

但要小心，在段低估型的效益力。

些估只是了定先理哪些域，不是要估型的事效益。

三，生值的速度。

域向的型通常在三十六月生明值，挑的域而定。

是估值的一重要考量，期望能得早期效益，助型行取得。

我，，AI密集型更快得回。

四，效。

如果你推型的域不只一，些域之的效是具有服力的。

可用三重要成分估：

1跨解方案的料可重使用；

2 跨解方案的技堆可重使用；

3 共用革管理。

例如你同建立一新房售平台和一新信用卡售平台，

你只需要一次性重新千名分行售人即可。

外部人才合作是策略上的重要，但者必把注意力放在「培部人才使用科技技」。

估可行性是合了解以下面：

1技料的整程度、

2需要的革管理、

3域的有精力投入。

其中，估可行性的最重要考量是：

一，有的主管主持。

你必清楚域的主管是否充分投入型行。一位也已到了位型的成熟，但如果存在其他需要占用主管心力的要，

例如使用一套新IT系、重大的遵正行，那就不是推位型的好。

二，料技的整程度。

料方面，主要估：把必要的料上端的容易度，以及料本身的品。

在段，只要粗略分析就好，但如果最挑了域，就需要更的分析。

技方面，主要估端架的品、基核心系的效能，以及透用程式

介面（API）存取料及用容易度。

你的事是行估的最佳人，但需要注意的是，

老技或是有主要核心系的需求例如：

升企源（ERP）系，常被拿成不用新技的藉口。

主管必了解些藉口不能成不作的理由。相於技，心是更大的挑。

三，用的容易度。

透了解革行的、度和其中涉及的，

公司可以辨出推行新的位解方案可能遭遇的阻。

例如：在工化的境中行革可能涉及工判，

           需要才可以有效行革。

四，推的容易度。

假你成功展出一位解方案，你必估在整事中推它的容易度。

方案所涉及的革管理挑有多大？

解方案在多少不同的料境中作？

些影你的位解方案能否充分其值。

在估在值可行性，凸出到五可以先推位型的域。

在一些案例中，管理也可能清楚看到某域的值所在，

省略估先序一步。

例如：一家大型公司一始就聚焦在商域，支援家植者

        （公司的客）提供更好的服，使其更容易和自家做生意。  

下定心的原因，在於公司行和高承受自位型新者的力，

他必快速理客痛，改善交叉售及客留住率。

然，快速投身一域可能有成效，但慎防做法先，

上法型。

也是何公司   需要花

全面的重新想像位型的域。