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1 月份买了个几刀的东西, 加运费共十几刀. 亚马逊找了易满客承运. 到这里一切正常.
几天后,因为银行 1 月份有海淘活动,满足一定消费金额有回馈,但是当时又没什么想买的,所以先充值到亚马逊,过段时间再买东西,这样就能曲线参加银行活动了.
结果充值后几分钟,收到亚马逊发来的邮件,说账户 ON HOLD. 要求上传 billing statement, 证明我是我.
第一时间我就上传了电子账单, 审核没通过. 不给理由.
那我就脑补, 你要的是纸张账单. 中国国情是不怎么给纸张账单了, 但也没关系, 我去申请邮寄吧.
过了几天,上传了纸张账单,又不给通过,还是不给理由.
于是我搜索了下网上案例,发现好多中国人被封. 起始于约 2 年前亚马逊新成立的一个所谓风控团队.大部分人按要求给资料,都审核失败.我估计这个团队没有能力没有途径去验证中国卡的所有权,所以无脑封.
那我想. 就拉倒吧, 这么折腾, 大不了不用你亚马逊了. 这账户你爱解不解吧.
可是呢, 之前不是还有个易满客承运的订单吗? 我马上查了订单状态, 发现退运了. 易满客客服说,是 seller 要求.
也就是说, 亚马逊一旦怀疑你盗刷他人卡片, 会把所有可追回的东西都追回.
那我想, 行吧, 你不卖就不卖吧. 事实证明, 是我太自以为是了, 因为几周过去了, 这笔被退运的订单一直没有给我退款.
那不行啊,你东西可以不卖,钱不能不退啊.
由于向我索要 billing statement 的所谓 specialist team 是一个 no-reply 邮件地址, 无法联系. 我就尝试通过 美国在线客服 /美国电话客服 联系他们, 答复都是一样:普通客服没有办法解除账户锁定,也没有办法操作被锁定账户的退款事宜,你需要按照之前邮件的要求上传账单,我们的专家团队解锁你的账户后,才能进行后续的退款操作.
问题是,我已经按照要求上传了账单啊,那你们不认可中国银行给的中文账单,我作为一个用户也没有任何其他方式满足你们的要求啊. 所以我说"有什么方式能让我直接联系所谓专家团队", 答曰没有, 你只能根据邮件操作. 然后便要强行挂电话, 不愿让我多问一次. 大概是我在耽误他们时间了, 真抱歉呀.
然后我又找了中国亚马逊,更没用,直接:我们干涉不了美国团队的验证流程,您可以通过其他途径维护您的权益.
在此之前我都还是蛮无所谓地看待这事情, 但是到这里我就来气了. 因为亚马逊的逻辑, 以我的脑回路是在理解不了.
1. 你愿意接受中国客户,愿意让易满客承运中国地址的订单, 结果在你把客户当作小偷的时候, 却不认可中国的银行账单了. 那你要是没能力鉴别中国账单,当初又为何接受中国的银行卡, 为何接受中国的客户订单呢?
2. 全世界都可以用 CVV 和 3D 验证 来验证卡片所有权, 你亚马逊偏偏不用通行的方式, 非要自己搞一套流程? 而这流程中的所谓专家团队是有多忙, 一个联络方式都不愿意给, 拒绝解封的时候也不给理由. 这不是故意刁难用户?
3. 最重要的, 假设我真的是盗刷, 那我就无法证明这卡是我本人的, 也就无法解除账户锁定, 也就无法进行后续的退款流程, 那这钱就一直被你亚马逊占有. 你觉得我盗刷是一件不对的事情,那你占有卡主资金是对的吗?
为了这点金额,准备起诉材料,走诉讼流程,恐怕只有相当较真的人才会去做,那亚马逊通过这种封号不退款的操作,占有了多少钱?细思恐极.
目前我只有两个应对办法:
1. 找银行发起争议, 但中国的银行一般只对被盗刷的款项争议, 而不处理商户不发货或商户货品有质量问题导致的纠纷
2. 找 315 投诉, 虽然亚马逊在中国有实际运营方, 但本次的商户主体是美国亚马逊, 315 不一定管得到.
这两个应对办法我都发起了, 后续有进展可以来更新, 但是我不抱太多期望.
都说老美表面上讲道理讲规矩, 怕是有什么误解吧? 亚马逊这波操作只有一个词能形容: 傲慢
几天后,因为银行 1 月份有海淘活动,满足一定消费金额有回馈,但是当时又没什么想买的,所以先充值到亚马逊,过段时间再买东西,这样就能曲线参加银行活动了.
结果充值后几分钟,收到亚马逊发来的邮件,说账户 ON HOLD. 要求上传 billing statement, 证明我是我.
第一时间我就上传了电子账单, 审核没通过. 不给理由.
那我就脑补, 你要的是纸张账单. 中国国情是不怎么给纸张账单了, 但也没关系, 我去申请邮寄吧.
过了几天,上传了纸张账单,又不给通过,还是不给理由.
于是我搜索了下网上案例,发现好多中国人被封. 起始于约 2 年前亚马逊新成立的一个所谓风控团队.大部分人按要求给资料,都审核失败.我估计这个团队没有能力没有途径去验证中国卡的所有权,所以无脑封.
那我想. 就拉倒吧, 这么折腾, 大不了不用你亚马逊了. 这账户你爱解不解吧.
可是呢, 之前不是还有个易满客承运的订单吗? 我马上查了订单状态, 发现退运了. 易满客客服说,是 seller 要求.
也就是说, 亚马逊一旦怀疑你盗刷他人卡片, 会把所有可追回的东西都追回.
那我想, 行吧, 你不卖就不卖吧. 事实证明, 是我太自以为是了, 因为几周过去了, 这笔被退运的订单一直没有给我退款.
那不行啊,你东西可以不卖,钱不能不退啊.
由于向我索要 billing statement 的所谓 specialist team 是一个 no-reply 邮件地址, 无法联系. 我就尝试通过 美国在线客服 /美国电话客服 联系他们, 答复都是一样:普通客服没有办法解除账户锁定,也没有办法操作被锁定账户的退款事宜,你需要按照之前邮件的要求上传账单,我们的专家团队解锁你的账户后,才能进行后续的退款操作.
问题是,我已经按照要求上传了账单啊,那你们不认可中国银行给的中文账单,我作为一个用户也没有任何其他方式满足你们的要求啊. 所以我说"有什么方式能让我直接联系所谓专家团队", 答曰没有, 你只能根据邮件操作. 然后便要强行挂电话, 不愿让我多问一次. 大概是我在耽误他们时间了, 真抱歉呀.
然后我又找了中国亚马逊,更没用,直接:我们干涉不了美国团队的验证流程,您可以通过其他途径维护您的权益.
在此之前我都还是蛮无所谓地看待这事情, 但是到这里我就来气了. 因为亚马逊的逻辑, 以我的脑回路是在理解不了.
1. 你愿意接受中国客户,愿意让易满客承运中国地址的订单, 结果在你把客户当作小偷的时候, 却不认可中国的银行账单了. 那你要是没能力鉴别中国账单,当初又为何接受中国的银行卡, 为何接受中国的客户订单呢?
2. 全世界都可以用 CVV 和 3D 验证 来验证卡片所有权, 你亚马逊偏偏不用通行的方式, 非要自己搞一套流程? 而这流程中的所谓专家团队是有多忙, 一个联络方式都不愿意给, 拒绝解封的时候也不给理由. 这不是故意刁难用户?
3. 最重要的, 假设我真的是盗刷, 那我就无法证明这卡是我本人的, 也就无法解除账户锁定, 也就无法进行后续的退款流程, 那这钱就一直被你亚马逊占有. 你觉得我盗刷是一件不对的事情,那你占有卡主资金是对的吗?
为了这点金额,准备起诉材料,走诉讼流程,恐怕只有相当较真的人才会去做,那亚马逊通过这种封号不退款的操作,占有了多少钱?细思恐极.
目前我只有两个应对办法:
1. 找银行发起争议, 但中国的银行一般只对被盗刷的款项争议, 而不处理商户不发货或商户货品有质量问题导致的纠纷
2. 找 315 投诉, 虽然亚马逊在中国有实际运营方, 但本次的商户主体是美国亚马逊, 315 不一定管得到.
这两个应对办法我都发起了, 后续有进展可以来更新, 但是我不抱太多期望.
都说老美表面上讲道理讲规矩, 怕是有什么误解吧? 亚马逊这波操作只有一个词能形容: 傲慢
第 1 条附言 2022-02-16 21:33:45 +08:00
银行妹纸回电:
可以向卡组织发起查阅,然后配合我提供的资料(订单邮件 /快递单号等)发起争议.整个周期一个月左右,但不代表周期结束就一定胜诉.
另外卡组织会收 3 刀多的查阅费用,一般来说,在真正被盗刷的案例中, 银行不会要求客户支付这笔费用. 但是因为本次案例不是盗刷,而是 "被认为盗刷"后发生的"拿钱不发货", 所以银行要求这个费用由我本人承担.
我同意承担,因为一方面.虽然这种吞钱吞货的事情在国外很可能会得到银行协助,甚至 PAYPAL 也能,但国内目前的环境不一样,银行愿意争议已经不错了. 另一方面, 在我看来,银行和卡组织去找亚马逊,并以"收钱不发货"为由争议,足以让亚马逊意识到这笔钱不是盗刷.如果届时亚马逊仍然不解封,那就是彻底胡闹了.
315 进展:
因亚马逊中国注册地在北京,而 315 要求投诉以商户归属地为划分管辖权的依据,所以不管我在哪,都要打北京电话投诉.
北京 315 接线的姑娘似乎熟门熟路, 没等我说完就直接问我是不是要求解封账户, 然后登记了联络信息, 要我等待 40 个工作日, 会有同事向我索取证明资料.
收到资料后再等 XX 个工作日会给协调结果 BLABLA. 原谅我没记住第二个时间, 因为听到 40 个工作日的排队时间我就已经放弃了.
可以向卡组织发起查阅,然后配合我提供的资料(订单邮件 /快递单号等)发起争议.整个周期一个月左右,但不代表周期结束就一定胜诉.
另外卡组织会收 3 刀多的查阅费用,一般来说,在真正被盗刷的案例中, 银行不会要求客户支付这笔费用. 但是因为本次案例不是盗刷,而是 "被认为盗刷"后发生的"拿钱不发货", 所以银行要求这个费用由我本人承担.
我同意承担,因为一方面.虽然这种吞钱吞货的事情在国外很可能会得到银行协助,甚至 PAYPAL 也能,但国内目前的环境不一样,银行愿意争议已经不错了. 另一方面, 在我看来,银行和卡组织去找亚马逊,并以"收钱不发货"为由争议,足以让亚马逊意识到这笔钱不是盗刷.如果届时亚马逊仍然不解封,那就是彻底胡闹了.
315 进展:
因亚马逊中国注册地在北京,而 315 要求投诉以商户归属地为划分管辖权的依据,所以不管我在哪,都要打北京电话投诉.
北京 315 接线的姑娘似乎熟门熟路, 没等我说完就直接问我是不是要求解封账户, 然后登记了联络信息, 要我等待 40 个工作日, 会有同事向我索取证明资料.
收到资料后再等 XX 个工作日会给协调结果 BLABLA. 原谅我没记住第二个时间, 因为听到 40 个工作日的排队时间我就已经放弃了.
第 2 条附言 2022-03-02 02:25:21 +08:00
3 月 1 日早上接到 (010)52173870 的电话, 应该是北京市场监督管理局. 当晚收到亚马逊退款通知邮件,3-5 个工作日会得到退款.
但是账户依旧 ON HOLD. 不过随便它吧,没有心力给他培训怎么验证中国卡.
至此,事件结束,谢谢 315.
但是账户依旧 ON HOLD. 不过随便它吧,没有心力给他培训怎么验证中国卡.
至此,事件结束,谢谢 315.
 | 1 qq316107934 2022-02-16 16:15:03 +08:00 是欧洲亚马逊吧，欧洲亚马逊风控封号是出了名的，申诉概率也很低，尽量在日亚海淘。 我被封的时候货物是正常发送的，一般是发货了就算了，没发货会取消并退款，吞款+吞货第一次见。 |
 | 2 20PerMonth 2022-02-16 16:17:57 +08:00 蹲个后续 |
 | 3 PhpBB OP @qq316107934 美国亚马逊. 欧洲以前用过一次, 当时印象还不错. 但那是所谓的专家团队成立之前了 |
| 4 PhpBB OP @qq316107934 因为亚马逊是下单不扣款, 发货才扣款, 所以在仅有一个进行中订单的情况下, 会有你说的 风控直接取消订单不扣款 或 扣款就正常发货不风控 的操作. 但我这次是 后一个订单被风控, 前一个订单被追回, 前一个订单是已经被扣款了 |
| 5 PhpBB OP @qq316107934 这次货被追回. 可能也与 COVID 后时效减慢有关, 因为停留在起始仓库的时间加长了, 亚马逊有足够的时间让易满客退回东西, 而不会发生锁定账户时, 货已经到他国的情况 |
 | 6 Cavolo 2022-02-16 16:52:06 +08:00 不要充余额，说了多少遍了 |
| 7 PhpBB OP @Cavolo 你肯定知道, reload 是以一个商品的方式售卖的, 也和其他商品一样会生成订单. 而亚马逊的商品会根据收货地而 可买 或 不可买. 所以亚马逊如果不愿意让中国人充值, 他大可以在 reload 这个商品的销售范围里屏蔽中国. 何须卖了却无脑封? 当然, 我知道你是让我们别去掉坑, 但这坑不是新坑, 亚马逊早就知晓国人被封, 却迟迟不作为. 是无能为力吗? 当然不是. 不采用 3D 验证或 CVV 验证,我猜可能是为了简化 PAYMENT 步骤,优化客户体验. 但他们给美国用户一个选择权, 如果美国人用 VISA/MASTER 等预付卡消费时, 可以选择把卡片作为 credit card 使用, 跳过 PIN 的输入, 也可以选择作为 debit card 使用, 进入银行验证 PIN 的步骤. (所谓 PIN 就是提款卡的消费凭证) 那么中国用户, 你也可以给这个选择权, 是否进入 3D 验证, 这样就把卡主身份验证的流程交给了最懂这件事情的银行 /卡组织.即使麻烦也是用户自己的选择 现在的情况是, 他开放你充值, 却充值后封你, 封了又不认可你的账单, 还不给你退款, 这怎么理解都谅解不了 |
| 9 Cavolo 2022-02-16 20:22:06 +08:00 via iPhone 非要像 Netflix 一样用中国 ip 打开提示不提供服务才认为人家不对你提供服务吗。美国人在美亚买东西需要转运公司吗？ |
| 10 PhpBB OP @Cavolo 你可以有你的理解, 我回复不是想纠正你什么, 而是希望其他人不被你误导. 1. 我开文就说了, 易满客, 你知道易满客是什么吗? 为什么你会认为我用了转运? 2. 转运在美国是合法的, 不仅快递公司接受, USPS 也接受转运, 我不知道你为什么把这事情扯到转运上. 3. netflix 有没有开放中国我不知道, 这和本案无关, 但亚马逊是开放的, 他所有商品都会跟你地址来判断是否在可出售范围. 甚至为你计算不同国家的税费. 我甚至收到过亚马逊给的退税. 你觉得他这是不为中国服务吗? |
 | 11 Krylo 2022-02-16 20:45:39 +08:00 via iPhone 说说我的事情。我的帐号是 qq 邮箱，12 月美亚购买 Apple egift card ，填错收货邮箱，然后联系美客服成功取消，银行取消记账。 然后用同一个信用卡帐号重新下单，此时显示我的帐户被封，需要根据指引上传材料解封。我暂时没管他。 再用一个 Gmail 注册新的。刚注册下来，绑定另外一张卡，这个帐号也封了。 行吧，那我就上传账单之类的。第一次没给过，上周上传第二次也不给恢复。 麻了，不用亚马逊就是了。 |
| 12 PhpBB OP @tangyujing99 我第二次甚至把卡片放在账单旁边, 上面清楚看到最后 4 位数和姓名拼音. 然后他们回复邮件里, 直接是 " 无法解封,因为." 是的, "因为"后面是句号,他连复制粘贴都不做了, 恐怕他的复制列表里估计找不到合适的理由? 但哪怕他知道自己无理由,也还是拒绝解封. 在我看来, 他这如果不是歧视(我希望不是), 那就是这团队确实无法鉴别中国等国外账单. 那既然你没有能力判断卡片是否盗刷, 就该把专业的事情交给专业的人做啊. 银行和卡组织给了亚马逊这么大的权限, CVV 都不要就能扣款, 可是亚马逊的专家团队却是个无法判断卡片是否盗刷的团队. 讽刺? |
| 13 Cavolo 2022-02-16 21:13:08 +08:00 via iPhone @PhpBB 既然买的是美亚直邮，这没问题。 第二点，充值就涉及到洗钱这块了，这种风控等级是极高的，因为你是境外卡，还是那句话，不要充值，尽可能别碰虚拟储值类商品。 |
| 14 PhpBB OP @Cavolo 洗钱啥的咱也不懂,不敢乱说.但封号后不给原因,不给沟通渠道,不给退钱,肯定是不对的.特别是不给退钱,最恶心.你要么去报警说我洗钱,要么把钱退了,你又不是执法部门,霸占着钱是想行侠仗义啊? 老美就是 DC 看多了,人均义警 |
| 15 PhpBB OP 3 月 1 日早上接到 (010)52173870 的电话, 应该是北京市场监督管理局. 当晚收到亚马逊退款通知邮件,3-5 个工作日会得到退款. 但是账户依旧 ON HOLD. 不过随便它吧,没有心力给他培训怎么验证中国卡. 至此,事件结束,谢谢 315 |
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