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Qingquexiezuo
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轻雀协作应用场景模板之 [宠物店管理] 安利宠物店老板的采访

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  •   Qingquexiezuo 2021-01-20 17:07:57 +08:00 921 次点击
    这是一个创建于 1727 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    宠物店做的是熟客生意,如果想挣钱,必须要服务好 2 公里内的客户。现在宠物店的竞争太激烈,我所居住的小区,周边 2 公里的范围开了 4 家宠物店,而且经营范围一模一样(零食寄养洗澡)。那如何留住更多的客户?装修、服务肯定是最重要的,很多文章都强调过,我今天是来分享绝大多数宠物店都会忽略掉的点:客户管理。

    大型连锁宠物店,每年都会花费上百万建立自己的客户管理系统。那作为小规模经营的宠物店,如何高效管理自己的会员客户呢?

    以我自己的店为例:

    我用了一个叫轻雀协作的免费软件。我把客户按照会员卡等级进行分类:

    黑卡、钻石卡、白金卡、金卡、银卡、非会员



    店里的每一个客户都会记录一条信息,会记录宠物名字、年龄、品种、会员余额、主人姓名、联系方式、标签等等。



    当店里来了一位客人后,只需要报上自己的宠物名称或者主人姓名,我就可以通过这个筛选功能快速找到对应的客户。



    我还会把每一个客户的消费记录记到详情里,这样所有店员都可以了解这个客户的详细情况,了解这个客户的喜好。可以有效帮助我们拉近和客户的关系。



    我们还会通过标签的形式,把重点信息标注出来,这样不管是谁值班,都可以一下知道这个客户的特点和痛点。



    通过这样的方式,我店里所有的店员都能准确知道每一个客户的消费习惯、喜好,看碟下菜。
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