工单节点使用指南 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2106 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
12306 的 BUG 导致账号被注销，钱付了，票也没了
事情原委
前两天用自己账号（ A 邮箱账号）在 12306 抢了一张后补车票（ A-B ），由于没有直达车票，还需要买（ B-C ）的车票。 但由于 12306 一个账号只能买一张后补车票，然后想着注册另一个账号，买另外一张车票。 然后在 12306 上面重新注册了一个账号（ B 邮箱账号），然后抢到了 B-C 的后补车票。 再次登录之前的旧账号，直接提示账号被注销。关键是注册过程中没有任何提示（可能使用了同一个手机号，导致后面的账号被注销）！！！ 后面直接懵逼了，打 12306 客服电话他们也没办法查到订单信息，告知只能等前面的后补订单自动失效，自动退款。或者后补票出票后，去窗口退票。
操作完全在 12306APP 上操作的。
已购买相同时段的（ A-B ）段车票，但是目前也没收到之前后补订单退款。
打算硬怼了。
第 1 条附言 2020-01-05 20:14:49 +08:00
统一回复一下，关于账号被注销的点。大家不要高潮了，不合理的地方显而易见。
我的诉求很简单，12306 提供订单号，取消订单并退款。
已经工商局投诉，明天受理情况。
我的诉求很简单，12306 提供订单号，取消订单并退款。
已经工商局投诉，明天受理情况。
 | 1 kawaikeza 2020-01-05 09:55:32 +08:00 越是国企越喜欢坑国人 |
 | 3 MengiNo 2020-01-05 10:07:11 +08:00 via iPhone 实话 怼不过。12306 就是大爷，他们的客服你电话里喷他（也不算喷，碰到问题很烦很气情绪一激动难免会带个 tmd 这样的字眼都不行），他还会直接喷回你。希望 lz 能成功 分享下经验。 |
 | 4 juded 2020-01-05 10:12:22 +08:00  8 12306 有风控，冒用他人信息账户会被注销。你两个账户个人信息是否相同？估计是触发了风控。 |
 | 5 imn1 2020-01-05 10:14:17 +08:00 2 那要看用户协议里面有没有“同一人只能注册一个账号”这种条款了 |
 | 6 xytdj 2020-01-05 10:19:40 +08:00 身份证买一张，护照买一张，一般都是这么操作的 |
 | 7 MaxBear OP |
 | 8 Lax 2020-01-05 10:24:37 +08:00 确定票没了吗？去车站取票机上看看？ |
| 9 MengiNo 2020-01-05 10:26:05 +08:00 via iPhone @xytdj 竟然允许这样？那不是我可以 北京到北京南买一张 用身份证进。 然后广州到广州南买一张 用护照出。就可以从北京坐到广州南了…… 这也太 bug 了吧 |
 | 11 CRight 2020-01-05 10:30:02 +08:00 6 感觉不算 bug 吧，就是这么设计的。注册了新账号，通过了实名认证，就默认之前帐号的身份信息被冒用了。 |
 | 12 yeyang5211 2020-01-05 10:32:16 +08:00 2 @CRight 这要身份信息丢失了,被人顶号了不是哭出来 |
| 13 MaxBear OP |
 | 14 rssf 2020-01-05 10:44:54 +08:00 via iPhone 就是这么设计的，以前盗用信息注册账号太多，现在只要注册新账号，旧的所有账号直接注销，投诉没用的 |
 | 16 netlous 2020-01-05 10:49:49 +08:00 1 实话实说，这种事情投诉没太大用，主要靠微博维权 |
 | 17 ff521 2020-01-05 10:49:55 +08:00 欢迎分享后续 |
 | 19 love 2020-01-05 10:55:26 +08:00 via Android 5 你这是作弊行为被反作弊系统伤害 |
 | 21 pcbl 2020-01-05 10:58:56 +08:00 via Android 2 作弊不成反被撸 |
 | 22 wangxiaoaer 2020-01-05 10:59:58 +08:00 via Android 帐号被注销跟候补订单是两回事。 候补订单没退款可能是兑现日期还没到。 |
 | 24 lj2016 2020-01-05 11:53:02 +08:00 这么操作前自己也不想想，一个身份证怎么可能让你注册多个账号同时买票 |
 | 25 sagaxu 2020-01-05 12:00:57 +08:00 via Android 11 偷鸡不成蚀把米，然后怪制度不好 |
 | 26 willxiang 2020-01-05 12:29:43 +08:00 1 我也不敢试，毕竟我帐号里有过年回家的票， 但如果注册第二个帐号时完全没有任何提示，毕竟是同一个手机号（比如提示该手机号已使用） 那就是 BUG 了吧…… |
| 27 MaxBear OP |
| 28 wangxiaoaer 2020-01-05 12:44:02 +08:00 via Android 4 |
 | 29 Nielsen 2020-01-05 12:57:02 +08:00 via iPhone 1 @MaxBear 理解你的心情。但是候补票如果不预付，候补这功能就没法搞了，谁知道你什么时候登录上来付款？正常购票都是 1 小时还是多久来着必须完成支付。 |
 | 30 aheadlead 2020-01-05 12:58:01 +08:00 via iPhone 1 |
 | 31 judeng 2020-01-05 13:00:36 +08:00 1 候补没有问题，候补预付款明显就是为了坑用户（还有中途站用户没有票，也只能花多一点钱买起始站的后补订单） 没觉得候补预付款是坑用户，反而觉得很方便，平时靠着候补抢到挺多票的，第三方还要掏服务费 高峰期优先满足长途客运也没问题的，毕竟运输资源是有限的 有行程冲突现在不能下单，对我这种买长坐短还要再转车的很不方便 注销账户没提醒用户才是真正的问题，整个风控和交互逻辑设计的有问题 @MaxBear |
| 32 Nielsen 2020-01-05 13:03:06 +08:00 via iPhone @MaxBear 至于中途站没票那个吐槽，其实也正常，假设我是个卖西瓜的，我是优先满足买整颗的顾客呢？还是优先满足一瓣一瓣买的顾客呢？ |
| 33 sagaxu 2020-01-05 13:47:45 +08:00 via Android 3 @MaxBear 利益最大化很容易，票价翻倍可多赚几百亿。看的上预付款那点儿利息吗？你不预付，给你订了票，谁知道你会不会付？ 短程票放多了，买全程的人就要骂了，路远的优先一点也无可厚非吧。 重复注册是小概率流程，也不是核心需求，做的不好也是符合预期的。我们自己做产品的时候，也不会在这种小概率功能点上多花时间。一旦被风控，体验是极差的，我自从七八年前号输错密码被封后，再没用过 12306，当时是要求带身份证去火车站窗口处理，嫌麻烦就一直没去。 |
 | 34 wdlth 2020-01-05 14:03:06 +08:00 一般都是找亲戚朋友的账号，为何要自己再注册？ |
 | 35 zro 2020-01-05 14:08:47 +08:00 肯定不能用同一个手机号呀，没看到现在可以直接手机号登陆了吗？ |
 | 36 Zeonjl 2020-01-05 14:13:08 +08:00 via iPhone 过年了，想尊劳呀？ |
 | 39 happyz90 2020-01-05 14:27:05 +08:00 via Android 2 多好的候补功能被说的这么阴暗…… |
| 40 sagaxu 2020-01-05 14:40:49 +08:00 via Android  42 我试了一下，重新注册账号的时候，会提示该身份证已经注册过，需要注销旧账号才能注册新账号，可以去窗口办理，也能在线刷脸办理。 在被告知后果的情况下还依然重新注册，导致旧账号注销，这不能算是 bug，也不算产品不完善。只能说 12306 没有留下给你钻的空子，做的好。 |
 | 41 miao 2020-01-05 14:45:09 +08:00 via Android 1 候补功能难道不是为了阻止抢票软件而推出的功能么？怎么叫利益最大化。利益最大化应该是涨票价，让你想回家都不舍得回 |
| 42 pcbl 2020-01-05 14:47:37 +08:00 via Android @sagaxu 要是这样的话说明流程很完善了，不但避免了自己账号被别人注销，也为了那些不愿去窗口的人提供了可行的解决方案。不知道楼主为什么没看到提示，难道 app 端没有给提示？ |
 | 43 realpg PRO 17 作为 12306 关联人士 楼主选择性只陈述了对自己有利的事实 选择性忽略了对自己不利的事实 另外 12306 是用手机号登录的 一个手机号能验证第二个号的时候 第一个号已经不存在了 |
 | 44 deef 2020-01-05 14:56:59 +08:00 @MaxBear 12306 在“手机验证”的时候，你仔细看到过页面上的提示了吗？ 另外要说风控，微信直接销户而且最开始的时候连理财产品都没法提现，你怎么想？ |
 | 45 ccppgo 2020-01-05 15:03:21 +08:00 楼主无能狂怒么 |
 | 46 axwz88 2020-01-05 15:04:05 +08:00 via Android 4 @sagaxu 哈哈哈，打脸打的好，最恶心楼主这种想专空子反被日了，还敢上来发帖找存在感。楼主还说要去投诉，别到时候投诉不成反被抓起来。 |
 | 47 cabing 2020-01-05 15:13:25 +08:00 用护照吧。 |
 | 48 gpg 2020-01-05 15:23:30 +08:00 楼主自己的锅 |
 | 49 ybbswc 2020-01-05 15:25:27 +08:00 20  12306 清清楚楚的。 |
 | 50 ty89 2020-01-05 15:57:05 +08:00 2 说明了 12306 不是“一般小电商秒杀的水平“ |
 | 51 IGJacklove 2020-01-05 16:05:54 +08:00 1 感觉就是想钻空子。老老实实排队不好吗？ |
| 52 IGJacklove 2020-01-05 16:06:45 +08:00 如果这样可以那是不是每个人都注册十几个邮箱来抢票？ |
 | 53 hljjhb 2020-01-05 16:10:17 +08:00 via Android 无能狂怒？ |
 | 54 25zai 2020-01-05 17:03:58 +08:00 小聪明耍不成接下来耍无赖，别人理不理你就另说了 |
 | 55 7huixiang 2020-01-05 17:11:17 +08:00 自爆贴 |
 | 56 thinnonex 2020-01-05 17:18:39 +08:00 1 小聪明耍不成接下来耍无赖，别人理不理你就另说了 |
 | 57 sucai 2020-01-05 17:27:52 +08:00 楼上几位无情打脸... |
 | 58 mcone 2020-01-05 17:30:01 +08:00 活该 |
 | 59 avrillavigne 2020-01-05 17:49:06 +08:00 厉害了  |
 | 60 centipede 2020-01-05 17:51:31 +08:00 我想知道既然楼上有截图证明实锤了，那么楼主是怎么成功注册第二个账号的？是直接忽略了提示吗？还是正如楼主所言"关键是操作过程中没任何提示。"那样出现 bug 导致没有提示？要不楼主也放出来类似的图证明一下？ |
 | 61 shanlan 2020-01-05 18:25:33 +08:00 提示一下，身份证，护照各种证件都是独立的。。。 |
 | 62 xiaoyt0909 2020-01-05 18:55:34 +08:00 只描述对自己有利的事情是不可能一直成功的，总有翻车的一天。 |
 | 63 skyeycirno 2020-01-05 18:59:42 +08:00 说了那么多，不就是想作弊吗，然后被 12306 给查到了 |
 | 64 manami 2020-01-05 19:04:52 +08:00 via Android 说明风控给力 |
 | 65 helionzzz 2020-01-05 19:06:43 +08:00 想在 V2 带节奏不是什么轻松的活啊~ （喷华为除外） |
| 66 judeng 2020-01-05 19:33:08 +08:00 kawaikeza 9 小时 26 分钟前 越是国企越喜欢坑国人 Reply 2 MaxBear 9 小时 17 分钟前 via Android @kawaikeza 这是明目张胆的，踢皮球和耍流氓 隐藏 感谢回复者 Reply 3 MengiNo 9 小时 14 分钟前 via iPhone 实话 怼不过。12306 就是大爷，他们的客服你电话里喷他（也不算喷，碰到问题很烦很气情绪一激动难免会带个 tmd 这样的字眼都不行），他还会直接喷回你。希望 lz 能成功 分享下经验。 |
 | 67 yanfany 2020-01-05 19:51:00 +08:00 3 前几楼把爷逗乐了，不看下边截图打脸的情况下，这最多也就是系统漏洞 设计业务逻辑失败，客服也没说要找其他部门，客服自己系统也查不到订单，也不是故意不帮忙解决，一个踢皮球耍流氓的帽子就扣上了，3L 更厉害 ：“喷他（也不算喷，碰到问题很烦很气情绪一激动难免会带个 tmd 这样的字眼都不行）” 你喷不是喷，客服喷就是喷，大型双标现场。 下边各种提示提醒的截图我就不再鞭尸了，节目效果爆炸好 最近春运，买票的话题也很多，我提醒一下大家，铁路行业不单单是营利性企业，还承担社会公益性的政治任务，12306 要做的是尽量满足大部分人需求，它要完成的是一天发送菲律宾人口的运输人次，至于让每个人都满意，那要增加的列车成本最后摊派到票价下来你可能会去坐飞机 |
 | 68 wqshare 2020-01-05 19:58:40 +08:00 咎由自取 |
 | 70 laycher 2020-01-05 20:09:08 +08:00 如果一个人要候补两张不同的票？正确的操作是什么？ |
 | 71 jfhy0901 2020-01-05 20:10:28 +08:00 via Android 这就是小学文化开发出的程序，所以程序员学历真的不重要吗？ |
 | 72 lucifer226 2020-01-05 20:15:41 +08:00 我记得一个新注册的 12306 账户不验证身份证信息是没办法购票的,而验证身份信息一张身份证又不能注册两个账号,过去要验证已注册过 12306 账户的身份证需要去窗口办理,现在不知道是不是可以刷脸办理了.楼主被注销老账户是一个身份证不能注册两个 12306 账号的问题吧. |
| 73 lucifer226 2020-01-05 20:20:57 +08:00 突然发现楼主明显想骚操作,已经兑现的候补订单不影响你再建立一个候补订单,12306 是不允许你同时又两个未兑现的候补订单,按照楼主的描述“他已经抢到了候补车票 a-b,还需要买 b-c,这样是可以去候补 b-c 的,不知道怎么上图片,我现在 12306 里就有已经兑现的 1 月 23 日的候补订单及 1 月 30 日的未兑现候补订单,不知道楼主注册新账号到底是想干什么的. “前两天用自己账号（ A 邮箱账号）在 12306 抢了一张后补车票（ A-B ），由于没有直达车票，还需要买（ B-C ）的车票。 但由于 12306 一个账号只能买一张后补车票，然后想着注册另一个账号，买另外一张车票。 然后在 12306 上面重新注册了一个账号（ B 邮箱账号），然后抢到了 B-C 的后补车票。 再次登录之前的旧账号，直接提示账号被注销。关键是注册过程中没有任何提示（可能使用了同一个手机号，导致后面的账号被注销）！！！ 后面直接懵逼了，打 12306 客服电话他们也没办法查到订单信息，告知只能等前面的后补订单自动失效，自动退款。或者后补票出票后，去窗口退票。” |
| 74 MaxBear OP @lucifer226 #73 并没有兑现，兑现了我还在这里说什么。 |
 | 75 muyiluop 2020-01-05 20:37:26 +08:00 我试了下，APP 端不能同一个身份证注册多个账号呀，会有提示的。 |
 | 76 eason1874 2020-01-05 20:38:00 +08:00 3 @MaxBear #69 我刚试了下，12306 APP 重复证件号注册也有提示。 “该证件号码已被注册。如是您本人注册，请使用原账号登录；如非您本人注册，可点击“在线办理”核验身份，也可持该证件原件，到就近的办理客运业务的铁路车站注销该账户，完成后即可继续注册。” 我又搜了下这段提示语，搜到一篇解决证件号被注册问题的网络教程 https://www.fangfaku.net/e642041/ ，里面截图显示的提示语跟我看到的一样，教程用的是 iOS APP，我用的安卓 APP。 说明网页端、iOS 端和安卓端都有提示，说明确实是你大意没有看清楚提示，并不是没有提示。 |
| 77 muyiluop 2020-01-05 20:44:03 +08:00 3 @muyiluop 顺带试下怎么贴图  |
 | 78 doodle77 2020-01-05 20:44:37 +08:00 12306 这样设计挺好的。 |
 | 82 chenchangjv 2020-01-05 20:51:54 +08:00 护照和身份证是被当作两个人的，现在还可以骚操作。 |
| 83 wangxiaoaer 2020-01-05 21:04:06 +08:00 via Android @laycher 借一个别人的帐号最稳。 |
 | 85 EKkoGG 2020-01-05 22:00:04 +08:00 翻车了。。 |
 | 86 korvin 2020-01-05 22:12:44 +08:00 @MaxBear #27 看到铁道部想利益最大化笑死我了，你去查查近 20 年的火车票涨价跟上物价了吗？物价是兔子，火车票是乌龟  ，真是吃奶骂娘。 |
 | 88 javacodecreeks 2020-01-05 22:18:44 +08:00 via iPhone @IGJacklove #51 的确是这种倾向 |
 | 89 leekayui 2020-01-05 22:29:21 +08:00 自爆车？ |
 | 91 citydog 2020-01-05 22:40:46 +08:00 via Android 玩鹰被鹰抓了眼了，没玩好吧 |
 | 94 fuchunliu 2020-01-06 00:16:39 +08:00 via Android 为什么要重新注册一个 这脑回路清奇，用家人的注册一个不好嘛 |
 | 95 okjb 2020-01-06 00:36:09 +08:00 via Android 自爆卡车 |
 | 96 mythabc 2020-01-06 00:53:28 +08:00 节奏大师 |
 | 97 zhihupron 2020-01-06 07:21:04 +08:00 工信部投诉 |
 | 98 jsgydcy 2020-01-06 08:13:12 +08:00 via iPhone 自曝了，哈哈哈 |
 | 99 hhh798 2020-01-06 08:53:23 +08:00 自己打自己脸，发帖就想拉大家跟你一起骂呗 |
Select Language