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一、起因
2019.11.11
迫于老爸手机不好用了，日下单了。VIVO IQOO 855 版手机。
219.11.13
系统显示开始配送，我电话联系了快递员，说由于我爸工作时间没带手机，现在联系不上，可以先放京东站点（代收点），等我联系上后让他去取。
2019.11.14 下午系统显示已由前台代签。
当天工作较忙，没看到京东进度。
2019.11.15
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中午看京东进度，发现已经是由前台代签，赶紧和我爸打电话。我爸告知我去取，然后中午 11 点多和我电话说站点找不到快递，还在找。我以为是放错了地方还是怎么的，就说那就先找。结果到了 2 点的时候说找不到了。然后京东站点一个女的用我爸手机联系我，说手机丢了只能赔偿了。问我手机多少钱。我说手机我双十一买的，赔偿你在京东购买一样的就行。然后她就说那你把手机连接分享给我。我说那我发我爸手机上好了，然后我就发了手机链接和本人双十一下单截图。
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后续没有任何沟通。
2019.11.16
我爸当天请假去当地公安局报案，警察到达京东站点调查。京东站点只口不提快递冒领问题，一直在说快递还没到站点，需要联系快递员沟通。快递员一时半会根本回不去，然后一直在说什么订单号和运单号对不上。让我截屏发送，我截屏加录屏发送过去。还一直说对不上，然后再问就说订单号不对，她也不清楚。当天把警察糊弄走了。
2019.11.15 ~ 18 号之间和京东人工客服沟通了无数次。
问题聊天京东客服只会说官话，在处理，请稍等，抱歉。然后前两天就是一直问，一直这样回复。其实客服根本没有做任何处理。后续开始和京东客服电话沟通，并升级专员。一直还是官话，敷衍。一直在说和站点沟通。个人也拨打了北京的消费者投诉热线。
2019.11.19
京东专员电话联系我沟通了事情进度，说这边会尽快和站点沟通，并说明了站点已作报警处理，并且她这边已做手机补发申请。并说了什么她也很着急，双十一东西案件多到她头疼之类的话。我进一步反馈了事实情况，并表达了怀疑京东站点问题的想法。她说会记录下来。然后说第二天就是 20 号她要休假，会在 21 号联系我。
2019.11.21
下午 6.36 分专员回电给我，当时手机静音没听到。6.39 分回电京东客服，希望帮助通知专员再次回电。一直等到 7.21 没有回电，于是再次拨通了京东客服电话，告知希望和专员沟通，尽快回电。当天没有回电。
2019.11.22 今天
之前工商那边的投诉，京东对接工商的客服 5.47 回电。告知由于之前申请的手机赔付，快递员没有责任，赔付无法生效。并告知我让我可以做报警处理，京东会做配合警方调查。我说你们京东站点知道冒领人的体貌特征和监控信息，你们不做报警处理，让我一个什么都不知道的消费者报警？
客服官话说：抱歉，现在证据不足以认定责任，无法赔偿。 然后说明了我作为消费者，掏钱了，然后现在货物由于你们快递的责任本人没有签收。现在你们却说快递员没有责任，不作赔付？你们有监控和签收笔迹，而且现在可以确定的是我们实际签收人没有收到货物？这还不足以说明你们的责任吗？
客服和我说：我说不好听的哈，你们有可能让亲戚领了后，再说没领到的。 我回到：消费者的姓名和手机号，你们快递员和站点人员要更清楚的吧。他们找亲戚朋友领了，然后还不用作任何赔偿。那我也去开个京东站点好了，稳赚不赔。我京东用了 3000 天了，会因为 2000 多块钱搞这个？然后客服就又开始说无法认责，抱歉。开始装糊涂，反复回复现在证据，无法认责。
你永远叫不醒一个装睡的人。
也永远叫不醒一个泯灭良知的企业，客服系统和问题处理流程形同虚设。 --狗东。
一周的客服沟通过程，遇到了太多的装傻，装结巴反复一句话。让你有理讲不清，有话说不出。或许京东这个企业就只喜欢***的符号吧。
消费者权益在问题面前一文不值，毫无权益可言。3000 天认识京东买了第一台笔记本电脑。输了。弃坑，，，
谁能理解我白条还在分期，手机却毛都没见的凄楚。。。
附知乎上的一个回答，被坑的人何止相似...
京东为什么干不过淘宝？ - 知乎 https://www.zhihu.com/question/345832087 第 1 条附言 2019-11-23 08:46:45 +08:00
1. 谢谢大家关注，我发讨论的目的是希望大家看到后引以为戒。我完全是以事实为基础的出发点来说明的，期间曲折无数，真的无法完全说明。
2.关于站点的问题，我最开始和快递员联系说我爸白天不带手机的，联系不上。能不能先不要配送，先等我联系上。快递员说那可以放到京东代收点，我再次确认了下你们那里是有京东店的对吗？快递员确认后我说那可以吧。有人说站点不是京东的，但是全国偏远乡镇农村京东快递都是这种模式。快递只配送镇上，其他村里的都是默认入京东站点，然后让各村人有时间来取。这怎么就不是京东物流的一部分了，就是你什么都不说都会直接放进去的官方默认店。
3.我不是来故意抹黑京东的，网上已经有无数相关的帖子了。我只是作为一个消费者出了问题，确实控诉无门，现在是我的问题，以后可能就是你们的了。出问题不可怕，可怕的是每个消费者都会和我一样，权益得不到维护，各种各样装傻复读机客服。
4.感谢提供合法投诉渠道的朋友，我会继续战斗去维护自己的权益。我心寒的是，因为平台的不作为，10000 个出问题的消费者就要增加 10000 个消费者的精力时间和 10000 个反馈无门的无力感。如果这样都不能说一句无耻京东，无赖京东的话，那我将不顾礼义廉耻道德去说：无耻京东，无赖京东！！！
2.关于站点的问题，我最开始和快递员联系说我爸白天不带手机的，联系不上。能不能先不要配送，先等我联系上。快递员说那可以放到京东代收点，我再次确认了下你们那里是有京东店的对吗？快递员确认后我说那可以吧。有人说站点不是京东的，但是全国偏远乡镇农村京东快递都是这种模式。快递只配送镇上，其他村里的都是默认入京东站点，然后让各村人有时间来取。这怎么就不是京东物流的一部分了，就是你什么都不说都会直接放进去的官方默认店。
3.我不是来故意抹黑京东的，网上已经有无数相关的帖子了。我只是作为一个消费者出了问题，确实控诉无门，现在是我的问题，以后可能就是你们的了。出问题不可怕，可怕的是每个消费者都会和我一样，权益得不到维护，各种各样装傻复读机客服。
4.感谢提供合法投诉渠道的朋友，我会继续战斗去维护自己的权益。我心寒的是，因为平台的不作为，10000 个出问题的消费者就要增加 10000 个消费者的精力时间和 10000 个反馈无门的无力感。如果这样都不能说一句无耻京东，无赖京东的话，那我将不顾礼义廉耻道德去说：无耻京东，无赖京东！！！
第 2 条附言 2019-11-26 13:55:03 +08:00
2019.11.26日最近专员电话和我说京东拒绝赔付，我。。。天理何在？？？
京东方面说我经常在上海，由于我给我爸买的手机在广西。然后他们明确确定我们实际签收人没有收到货的情况下，直接告知我不做赔付。。。狗东真TM可耻。。
大家谁知道这种情况如何起诉京东，这件事情让我对天理产生了怀疑，无论多大代价我都要去寻求一个结果。望了解的朋友们提供帮助。
请提供帮助，万分感谢！！！京东垃圾企业，没有天理了。
 | 1 Felldeadbird 2019-11-22 20:27:56 +08:00 via iPhone 这种问题，应该选择起诉，找任何部门解决只会是时间拖着。直接告诉京东你会起诉。收集好证据，证明是被冒领。我相信证据充分下，法律会解决一切问题。 |
 | 2 l0wkey 2019-11-22 20:31:23 +08:00 via iPhone 关键词：互联网法院 |
 | 3 s4nd 2019-11-22 20:33:15 +08:00 vi Android 京东快递这么艹蛋 |
 | 4 superrichman 2019-11-22 20:41:28 +08:00 是 jd 自营的吗? |
 | 5 westoy 2019-11-22 20:44:02 +08:00 京东现在 1500 以上商品不需要确认短信提货码了? 客服那话确实欠抽 |
 | 6 FFLY 2019-11-22 20:46:44 +08:00  11 2019.11.13 系统显示开始配送，我电话联系了快递员，说由于我爸工作时间没带手机，现在联系不上，可以先放京东站点（代收点），等我联系上后让他去取。 我没理解错的话，是你让快递放代收点的，现在怪快递没让收货人本人签收？ 我就问你快递背你这锅冤不冤？你大可以要求快递改天送，你却选了代收。 那问题就变成你和代收点的，而不是你和快递了。既然如此，京东为什么要赔偿给你？ 不要眼看代收点不理你们，就想搞个大新闻让京东背锅，吃相太难看了。 |
 | 7 ElvY OP @Felldeadbird 工商找京东了，京东对工商局也是拖时间。说继续沟通。。这事拼多多都干不出来。。 |
| 9 ElvY OP @superrichman 自营手机，京东物流。哎！ |
| 11 ElvY OP @FFLY 那个是京东的站点，快递只是暂时放到那里的。。快递员亲口说的是他们站点我才让放过去的。站点不是物流体系的一部分？？？ |
 | 12 LZSZ 2019-11-22 20:52:28 +08:00 我记得要提货码啊？ |
 | 13 515576745 2019-11-22 20:53:17 +08:00 via Android 没监控认证么？ |
| 16 ElvY OP @515576745 16 号报警了，但是京东那个站点的人故意转移问题说货物没送到。把警察给糊弄走了，后续京东客服沟通的说先行赔付的就没有做进一步报警处理。他们告知的是快递员那边已经报警了。有监控，但是站点和京东客服说的是没有监控。迷 啊 |
| 18 ElvY OP @LZSZ 我根本就不知道他当时怎么给另一个人的。因为当时手机还送了个耳机，是分开配送的，在这件事之后才开始配送。当时去取耳机的时候站点已经要求要携带个人身份证了。他们也知道自己有问题了。 |
| 19 ElvY OP @s4nd 我包括我爸都一直很信任京东的，我用京东 3000 天了。哎，无语啊。不信你可以咨询下客服试试，全是官话，处理问题，没有任何实质进展。 |
 | 20 ZredoC 2019-11-22 21:06:57 +08:00 心疼楼主，希望能妥善解决 这种事是真的糟心，客服基本就只会复读 上月 jd 买包薄袜子没收到货被签收，通过邮政客服各种反馈， 邮政来电话也是凑巧没接到，往回打死活打不通， 后来 2 周多好歹是送到了，这个月还接到几个电话回访 感觉不往快递点领导那捅咕，快递员基本不理 |
 | 21 imn1 2019-11-22 21:09:13 +08:00 @FFLY 虽然说话冲了点，但是说到点子上了：你把你和快递之间的问题，变成了你和代收点之间的问题 无论代收点是谁的，快递的工作算是完成了，剩下就是你和代收点之间的了 我个人是从来不用代收点的，自己不能收就快递柜，没有快递柜就找熟人收或延迟，不会加入一个陌生人环节 如果未经我同意放代收点的，不论是否顺利收到，我都一律投诉 |
| 22 ElvY OP @imn1 乡下是不配送的，所以才有京东站点这一说，我在上海也没见到过有站点，也不会让代收。但这就是京东物流的一部分呀。不是全国所有地方都是可以做到快递入户的，这就是问题的大前提。偏远地方选择京东只有入站点，要么就不能在京东买的，因为不配送。能理解吗？ |
 | 23 hfJ433 2019-11-22 21:16:51 +08:00 看情况，好像是代收点弄错收件人，被人冒领了，一开始代收点打算赔偿，然后又反悔了。 |
 | 24 yhxx 2019-11-22 21:18:00 +08:00 为什么要管快递 直接和京东表示没收到货啊 签收了那我签的字呢，他能拿出来吗？ |
| 25 hfJ433 2019-11-22 21:18:39 +08:00 还有可以邮政投诉一下 |
| 26 ElvY OP |
| 27 hfJ433 2019-11-22 21:20:33 +08:00 @yhxx 我也觉得是，我没收到货，丢件不应该是本人处理，应该京东跟代收点跟快递人员去协调处理，最终我只要拿到货或者货物价值的赔偿就可以。 |
| 28 ElvY OP @hfJ433 应该是的。嗯，邮政本来准备投诉，结果之前京东说会赔付就想着多一事不如少一事。今天忽然又说赔付不了，邮政客服周六日不上班，下午打电话的时候也下班了。哎，处处是坑啊。 |
 | 32 shfanzie 2019-11-22 21:25:46 +08:00 2 看了下，遇到这样的问题 lz 确实有点背。但有点标题党了，jd 不是主要责任方，主要是你和代收点之间的问题。吸取教训吧，jd 的回访一定要接，回拨一般是打不过去滴。 |
 | 33 rigortek 2019-11-22 21:27:34 +08:00 via iPhone 找 pol…ice 没用，这么点钱，入不了法眼， 快递的主管部门是邮政，向邮政投诉，也许有惊喜… |
| 34 hfJ433 2019-11-22 21:28:07 +08:00 直接邮政投诉吧，基本都会解决的很好，然后罚的也会很重。 其实丢件是正常的，只是不赔偿就很耐人寻味了，就像客服说的，你亲戚领走了，那么让她举证，拿出视频或者签名来，以为张嘴就来。 那你就继续报警，确实没拿到。 |
 | 35 LanFomalhaut 2019-11-22 21:28:52 +08:00 按理说这些站点的货物存放位置都标配监控，提货时候是需要扫单或者提供短信的取货码会在系统内留记录，对应时间查监控就可以确定情况了。 |
 | 36 xiaomingVTEX 2019-11-22 21:29:16 +08:00 申通弄过几次, 最后东西有找到的, 也有没找到的(结果商家二话不说直接给我重发了一个), 我之前是物流显示被签收, 却没有任何电话和短信通知, 楼下有个超市, 去找了几次都没找到, 联系快递员拖了几次才找到; 结果后面同样的事情发了三次,后面直接拒收 |
| 37 shfanzie 2019-11-22 21:29:46 +08:00 最好的方法就是像上面说的，向邮政投诉 |
| 38 ElvY OP @shfanzie 感谢回复。这个代收点是京东的站点的，消费者出问题唯一可以保障的地方就是京东，然而京东没有任何作为。所以我才会控诉京东。包括工商和消费者投诉我也是只能去控诉京东。确实也是京东物流体系的一部分。只能说下次吃一堑长一智，京东物流一定要亲自签收。同时也是希望大家能引以为戒。因为同样的问题，消费者都是相似的，只是现在是我遇到了。这个问题确实很点背，很大费周章。我是一路维权到现在，在这里才被几个朋友提醒有可能是第三方。站点，快递员，和京东客服还都没有和我提过这个问题。我再去证实下。 |
| 39 ElvY OP @LanFomalhaut 这个站点告诉京东客服没有监控，我爸明确看到有监控的。室内室外都有的。消费者的无力感。。。 |
 | 40 KHfqLAYYS6BKJT3R 2019-11-22 21:44:58 +08:00 via Android 录音啊，这都不录音吗？？我去维修电脑手机都录音，有些售后是不会给你任何证明信息的，我怕他不给我了………虽然可能性不高，但是我都会录音……这种事一开始就该录音啊 |
 | 41 dcsite 2019-11-22 21:45:05 +08:00 |
| 42 imn1 2019-11-22 21:49:39 +08:00 @ElvY #26 如果你听过一个案例，就知道你搞错了 某人告京东，最后法院没受理，因为被告搞错了，为什么呢，因为每个地方的分公司并不叫京东（如广州的发票写的是“晶东”），出问题的是当地的分公司，它属于京东的，但告京东是对象错误 我的意思是说，这个站点可能是京东下属的，但如果它是独立法人（独立财务），京东可以不负责任，是你和这个法人之间的事 京东如果赔付的话，等于京东为这个法人财务补贴了（送钱），这在法律上也是行不通的，所以京东要你报警（走法律流程）就是这个意思 我知道你现在很气，但吃一堑长一智，不要增加有可能出错的中间环节，尽量做到一对一对接，做其他事情也是这个原则 PS: #22 我知道乡下配送不易，我也从来不用配送上门，因为我一直都用附近的模糊地址，然后去取，除非要上门安装的 我楼下不到 50 米就有个快递代收点，我还常在那里买东西，但从来不让他代收 不方便配送就延时或者约定时间，必要时我会多付一点配送费用给快递员（如果我觉得我增加了人家的工作时） |
 | 43 c6h6benzene 2019-11-22 21:59:35 +08:00 via iPhone 我在想这时候如果用信用卡的话是不是可以提起争议交易，让银行跟京东扯皮去。 |
 | 44 daimubai 2019-11-22 22:03:46 +08:00 via iPhone @c6h6benzene 你看银行搭理你不…… |
| 45 ElvY OP @cjzlol 信任的前提条件下，我没想那么多。我个人包括离职，请假都会录音的。我第一次和京东沟通扯皮，谁知道这么无赖。 |
 | 47 oovveeaarr 2019-11-22 22:13:01 +08:00 还是建议所有快递拒绝代签，如果“被代签”第一时间联系官方说明情况。 LZ 这个问题的确是和站点的问题，因为是 LZ 自己授权代签放站点的，所以建议还是和站点那边讨论好一些。 不过京东客服在这事上的确显得不专业，这个的确会让用户难受，还是应该做好引导的。 |
 | 48 ys0290 2019-11-22 22:13:58 +08:00 via iPhone 死磕没收到货 |
 | 49 wtdd 2019-11-22 22:20:17 +08:00 贵重物品你让人随便代收，还是太相信国内的环境了，如果是有监控的那种还有情可原，其他就和扔一堆自己找自己的物业没什么区别了……出了事就算能解决也得掉块肉 |
 | 50 dremy 2019-11-22 22:27:17 +08:00 via iPhone 邮政官网投诉，千万不要怂就是干 |
 | 52 zxc1916 2019-11-22 23:30:00 +08:00 反正就是各种投诉，死马当活马医吧。京东现在是各种操蛋，以前挺信任京东自营，快，退换货也方便，半个月前买了台自营的无人机，买回来有问题，直接退货，京东说售后要检测，检测了俩星期，说是我人为损坏的，无法退货，我当时就 xxxx，跟客服各种说，各种提，客服就是，对不起，我们也很抱歉之类的，气死了要。第三方卖家，还能找京东仲裁，这直接京东自营的东西，不能仲裁，你除了接收，你没任何余地，自认倒霉，远离狗东 |
 | 53 ashong 2019-11-22 23:47:08 +08:00 via iPhone 重要的东西一定要到付 |
 | 54 fuermosi777 2019-11-22 23:49:55 +08:00 “我说不好听的哈，你们有可能让亲戚领了后，再说没领到的。” 呵呵。 |
 | 56 Lentin 2019-11-22 23:56:27 +08:00 幸存者偏差 |
 | 57 aver4vex 2019-11-23 00:48:51 +08:00 京东客服渣渣得很。我平时京东的快递都是让送到代收点。最近有一次因为家里有人就让送到家，结果快递说小区不让进，我特意问了物业，物业回复快递只要走车库，随时可以进。对于这个问题我向客服投诉，我把跟物业的聊天记录都截屏发给他了，结果还在跟我 BB 说有的小区不让快递进，果断退货，之后就没在京东买过了。对于不诚信的人我是不会给他第二次机会的。 |
 | 58 upczww 2019-11-23 00:51:06 +08:00 via Android http://sswz.spb.gov.cn/ 填一下，两天内各级经理会向你问好的。 |
 | 59 fadaixiaohai 2019-11-23 00:55:37 +08:00 via iPhone 常年在京东购物，北京都没听说过京东有代收的站点，只有个转运的站点。每次都是放消防箱子里，或者楼下超市，有时候放其他的快递点-百世快递。京东自己都没有代收点，太可怜了 |
 | 60 azh7138m 2019-11-23 01:01:07 +08:00 via Android 我平时肛客服是和他讲，他给我解决问题，我就不去投诉，不管他说啥，重复上面的话，一般两三次对面就妥协了。 |
 | 61 mamahaha 2019-11-23 01:16:46 +08:00 京东快递估计都憋着让京东破产拿赔偿跳槽呢。上次京东购物收货时怀疑包装打开过，想要拆包验货快递竟然不同意，说话都结巴了明显有鬼，当时直接就拒收了。然后想投诉竟然查不到链接，我已经快一年没在京东购物了。 |
 | 62 oreoiot 2019-11-23 01:28:34 +08:00 via iPhone 自提点 vs 代收点 首先这个得搞清楚。 我记得乡下所谓的代收点是不属于京东的，当然京东也就管不着，甚至邮政都管不着。 你让放到自提点，法盲觉得你这相当于授权代收点帮你签收，你和京东的交易就已经完成了。所以不背锅。 但如果这个点是属于京东的，那你可以继续刚 |
 | 63 likai 2019-11-23 05:19:27 +08:00 via Android 京东买东西超过五百块都是货到付款的路过 |
 | 64 wd 2019-11-23 06:15:31 +08:00 via iPhone 楼上各位都太善良了吧 。我付款给京东买手机，放在了京东自己认可的代收点，然后现在还没有收到货，为什么不是京东的责任？ |
 | 65 chiu 2019-11-23 07:00:47 +08:00 via Android 快递冒领？突然想到平时领快递，其实冒领快递并不难，快点没有什么有效的验证身份手段，更别说双 11。腹黑一下，是不是我们购买的商品，地址等信息早泄露了，有人专门挑不贵也不便宜的商品下手去冒领。 |
 | 66 whileFalse 2019-11-23 07:46:08 +08:00 via iPhone 试试换个话术。 不要要求赔偿，要求京东履行送货职责。现在是你没收到货。 |
 | 68 illusionist 2019-11-23 07:53:05 +08:00 via iPhone @yhxx #24 嗯嗯，我感觉你说的是最合理的靠谱的，既然京东说已经配送了，那签字呢？这个签字是有一定法律意义的，没有签字，没有其他签收证据，我可以说没收货 |
 | 69 won 2019-11-23 07:58:53 +08:00 via Android 京东商城 京东快递 便利代收点是三个完全独立的机构。lz 你的情况应该是商城和快递都履约完成了了，代收点盗窃。代收点往往都是合作加盟的，很难让另外两个主体背锅 |
 | 70 goodboy886 2019-11-23 07:59:40 +08:00 via iPhone 京东代签确实很艹蛋。 |
| 71 ElvY OP @zxc1916 对，我反馈问题直接人家后台都不记录的。只是复读机说抱歉，不然我也不会说出京东无耻无赖的说法。他们还说客服没有那么大权利，我。。tm。客服没有那么大权利去调查，难道消费者有权利？什么世道啊 |
| 72 ElvY OP @won 是京东自己的快递站点，老家镇上那种站点。不是北上广啊，那个站点就是京东物流的一部分。为什么要拆开？ |
| 73 ElvY OP @aver4vex 我以后也肯定不用了，出一次事太费精力了。这几天每天气的睡不好，吃不好。给老人家买个手机弄的他也气的不行，哎。 |
| 75 ElvY OP @wtdd 快递员明确和我说了那先放京东站点，我说当地有京东店的对吗？他说是，我才说可以，先放到那个代收点吧。是物流体系的一部分，除了镇上快递，其他默认都是进那个站点，然后电话让村子里的人找是件来取的 |
| 76 ElvY OP @oreoiot 快递员明确说了是有京东的，我当时又确认了是京东的店，快递员确认了后我说那先放到那里。 |
 | 77 365hddvd 2019-11-23 08:14:33 +08:00 via Android @ElvY 乡镇很可能是众包点，你可以看看承运方，众包点就是个人承包的。。。京东能力有限没法覆盖到你们乡镇，所以找了个加盟的 |
| 78 ElvY OP @mamahaha 对，所有出问题的消费者都是一样，没有反馈途径，客服形同虚设，复读机装糊涂。我是弃坑了 |
 | 79 xaplux 2019-11-23 08:17:54 +08:00 via Android 去工信部 12321 投诉 |
| 80 ElvY OP @wd 对，快递员当时说有京东的店，现在收不了就先放那边。我再次确认了是有京东店的对吗？他确认回答后，我才说可以。不知道为什么会有人觉得这不是物流的一部分。全国所有村镇都是这种模式的啊。 |
| 81 ElvY OP @fadaixiaohai 全国农村村镇都是这样的模式的，题主可能是从小在城市生活的。现在村镇配送模式都是村里的货送到站点后，电话提示签收人有时间来取。 |
 | 83 beingbin 2019-11-23 08:37:25 +08:00 黑猫投诉。 说起来我有一个和楼主类似的经历，我是订单上设置 13 号送，结果前一天给我送来了，因为前一天我在外地考试，手机关机，配送员也不是京东的配送，是外包给达达的，显示签收就联系快递员，两三千的手机直接扔保安桌子上，问为何不放快递箱，配送员说他是外包的，没有丰巢账号，我说你来拿回去，我不要了。事后京东投诉，直接按照换货流程给我重新发了一个。 |
| 84 ElvY OP @beingbin 感谢提供的维权方式。京东客服几天前和我说的是会补发手机的，所以我没有进一步投诉。哎，年轻啊。。 |
| 85 won 2019-11-23 08:54:43 +08:00 @ElvY 说好听点叫为了独立上市。说不好听是自己不懂做物流所以收购拼凑起来的。 一般直营自提点就是物流配送站，不会有便利店等其他业务。不难区分。 手机外盒大小的快递，80%放在公共场所都会丢，有可能是其他快递员送餐员故意拿的，我这洗发水都不知道丢过几次了 |
| 86 ElvY OP |
| 87 ElvY OP @won 15 号当天站点找了快 2 个小时后说没找到，直接联系我说问多少钱他们赔偿。后面又矢口否认。太多疑点和证据，但是京东客服就是不处理，一直拖。京东客服在装自己是兵，根本不和你讲理的，装傻，复读机。 |
 | 88 rophie123 2019-11-23 09:03:34 +08:00 via Android 我咋没遇到过？还开了 plus 会员，相反我不在淘宝买东西，我心里不管配送速度和售后，京东秒杀淘宝啊，当然我只买自营。为啥那么多人说京东不好呢？好奇怪啊 |
| 89 ElvY OP @rophie123 这件事之前我和我爸同样也极度信赖京东，我淘宝甚至连 88VIP 都开不了，因为我只用京东。但是相信我，出问题了，你和我会是一样的。幸存者偏差，人默认都会觉得自己是幸运的。。 |
 | 90 passerbytiny 2019-11-23 09:20:44 +08:00 @ElvY 给你划下重点： “2019.11.13 系统显示开始配送，我电话联系了快递员，说由于我爸工作时间没带手机，现在联系不上，可以先放京东站点（代收点），等我联系上后让他去取。” 这是你主动授权快递员放在代收点的，快递只要保留了这段录音，和放在代收点的记录，就能完成工作并且有证据证明。狗东物流是其主业，这点证据它超大概率能提供。 “2019.11.22 今天 之前工商那边的投诉，京东对接工商的客服 5.47 回电。告知由于之前申请的手机赔付，快递员没有责任，赔付无法生效。并告知我让我可以做报警处理，京东会做配合警方调查。” 狗东让你报警，提醒得够明显了。作为一个卖家（而不是你的奴才），做到这样已经仁至义尽了。 “2019.11.15 中午看京东进度，……中午 11 点多和我电话说站点找不到快递，……到了 2 点的时候说找不到了。然后京东站点一个女的用我爸手机联系我，说手机丢了只能赔偿了。……然后我就发了手机链接和本人双十一下单截图。 后续没有任何沟通。 2019.11.16 我爸当天请假去当地公安局报案，……京东站点只口不提快递冒领问题，……当天把警察糊弄走了。” 代收点要是承认快递被冒领，很可能被狗东吊销，一大堆人失业，所以绝对不会承认快递被冒领的，也许人家正准备内部凑钱赔给你，但是你不到 24 小时就弄去了警察，那还赔个鬼。 |
| 92 ElvY OP @passerbytiny 然而并不是，15 号当天 18：56 分我爸给站点电话联系了 8 分钟，当时站点已经开始否认自己出错，并且拒绝进一步沟通。我爸说那你们丢了快递最起码也要报警吧，京东站点直接说要报警你们报警，我们不管。然后挂断了电话，再次拨打不接听。完全就是快递签收了，就不关我们事的态度。所以 16 号我爸才会去派出所报警的。 |
| 93 passerbytiny 2019-11-23 09:29:25 +08:00 1 本来想说网络暴力的，但仔细想想你这不算。你的情况应该这么比喻：你在一个信誉比较好的商场买了东西，商场委托别人送货，送货的把货偷了，你报警，但心里知道这就跟自行车被偷一样报警没啥用，所以就到商场去挂横幅。直白点就是两个字：泼妇。 |
 | 94 luckylo 2019-11-23 09:31:12 +08:00 我 9 月底在某猫 买了两套睡衣，收到以后 一股很难闻的气味，联系客服，说洗一下就好了。 于是就洗了，然后 暴晒几天太阳，还是一股很严重的刺激性气味。 在联系，官方就说 洗了，不能退换。 后面直接一把投诉到小二那里去，最后反反复复 搞了几次，钱呢，支付宝退回了，衣服了，也不用寄回去了。 衣服继续放那里晾了一个月，有太阳就暴晒太阳的那种。 双 11 之前 买了一个空气质量检测的玩具，试了一下，甲醛超标。可信不可信我也不知道，两套睡衣 直接丢垃圾桶去了。某牌子呢？ 南极人。某店家呢，我就不说了。 |
 | 95 tailf 2019-11-23 09:36:29 +08:00 #93 楼说的在理，楼主就是回家路上把东西丢在出租车上然后去商场拉横幅的货色。 |
| 96 ElvY OP @passerbytiny 我可以接受不同的声音。但是你这比喻和你的脑子太烂了。京东自营，京东物流怎么成了委托别人？我网购钱交了，货没收到。我还要默不作声甚至很开心的去给京东送锦旗吗？假如你脑子不够用我换个说法。你购钱交了，货没收到。你还要默不作声甚至很开心的去给京东送锦旗吗？两个字：无脑。 |
 | 97 hiyouli 2019-11-23 09:43:38 +08:00 想想好可怕。不过我这里的京东还好，都会先电话联系，然后送货上门确认是亲自收货的。 不过这个事情倒是挺可怕的。主要是没有解决的途径。 |
| 98 ElvY OP |
| 100 hiyouli 2019-11-23 09:53:34 +08:00 @ElvY #99 我倒是不觉得楼上有反对声音的大兄弟是风凉话。有反对声音才证明这个事情值得讨论，就像 @passerbytiny #93 说的比喻其实我还是比较认同的。 但是还有前提他没说，送货人和商场是一家的，这个时候作为消费者，没有收到商品，那么他们都是有责任的，另外京东快递站点应该都是有监控的，查一下就好了多简单的事儿，为什么不提供监控？警察去了都不提供？只要确认不是我本人取走的货，那快递站就有责任赔偿。 是不是应该从这个角度去要求警察查查监控？只要证明了不是自己去领的，那就无需承担责任。 |
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