如何有效的获得用户反馈？

背景：开源软件，没有团队，结构复杂，难以进行正规测试流程。用户分散于非常多的平台。

经常听到用户说某某 BUG 怎么还不修复，然而这个 BUG 作为开发者是第一次收到。

或者自己使用软件时发现一个非常明显的 BUG，存在有一段时间了，但没见到用户提过。

总感觉有些用户心里，发现 BUG 之后的正确做法是放着不管，BUG 会自己修复自己。

此外软件发布分为正式版和测试版，测试版也有不少的用户，但部分用户存在着“反正是测试版有 BUG 正常”的心理，认为到了正式版就好了，而放着反馈渠道不管。这种问题出现在贴吧等处时，甚至阻止了发现问题的用户去反馈。

对于这些情况我是比较难受的，目前只能多刷相关贴吧论坛，在用户 QQ 群里把 BUG 设为特别关注的关键字，不过收效甚微。