真相触目惊心！个人信息泄露报告 86.5%的人曾接到推销电话

随着移动互联网的快速发展，消费者个人信息泄露情况不容乐观，手机 App 过度采集个人信息呈现普遍趋势，消费者存在诸多担忧，但往往缺乏足够有效的应对手段，保护消费者个人信息和隐私工作亟待加强。中消协今天上午发布了一份“ App 个人信息泄露情况调查报告”，调查结果值得关注。

中消协今年 7 月 17 日至 8 月 13 日组织开展此次问卷调查，调查采取在线网络调查方式，共计回收有效问卷 5,458 份。

调查结果大数据

一、个人信息泄露总体情况比较严重，遇到过个人信息泄露情况的人数占比为 85.2%，没有遇到过个人信息泄露情况的人数占比为 14.8%。

二、个人信息泄露后遭遇的常见问题：推销电话或短信骚扰、接到诈骗电话、收到垃圾邮件。当消费者个人信息泄露后，约 86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰，约 75.0%的受访者接到诈骗电话，约 63.4%的受访者收到垃圾邮件，排名位居前三位。此外，部分受访者曾收到违法信息如非法链接等，更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。

三、消费者个人信息两大关键担忧：被利用于从事诈骗窃取活动和贩卖或交换给第三方。根据调查结果，如果手机 App 导致个人信息泄露，最担心的问题是被利用从事诈骗窃取活动，占 70.5%。其次是贩卖或交换给第三方约占 52.4%，被推销广告骚扰占比约为 37.7%，名誉受损约占 6.6%。

四、经营者未经授权收集个人信息和故意泄露信息是个人信息泄露的主要途径。根据调查结果，个人信息泄露的主要途径一是经营者未经本人同意收集个人信息，约占调查总样本的 62.2%;二是经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息，约占调查总样本的 60.6%，网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露 57.4%。还有不法分子通过木马病毒、钓鱼网站等手段盗取、骗取个人信息和经营者收集不必要的个人信息分别占 34.4%和 26.2%。

五、约有三分之一受访者选择自认倒霉。个人信息泄露后，受访者会采取多种措施手段维护自身权益，如向消费者协会和有关行政部门投诉等，也有受访者会选择与服务商协商和解，向有关行业组织进行反馈。值得关注的是，有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”，一方面可能是基于无力应对的选择，另一方面也可能是应对无效后的接受现状。

六、安装和使用手机 APP 时阅读应用权限和用户协议或隐私政策情况。从阅读习惯上看，选择“偶尔阅读”的受访者最多。用户在安装和使用手机 APP 时很少有人阅读应用权限和用户协议或隐私政策，偶尔阅读和从不阅读者居多。总是阅读占 18.1%，经常阅读 8.2%，有时阅读 16.4%，偶尔阅读 31.2%，从不阅读 26.2%。

从阅读程度上看，选择“大概阅读”的受访者最多。在占比 73.8%曾阅读过应用权限和用户协议或隐私政策的受访者中，能够认真阅读完应用权限和用户协议或隐私政策文字说明的受访者仅占 26.7%，不到三成;将近四成的受访者会大概阅读有关政策，占比最高;约 20.0%的受访者会选择阅读重点章节说明;还有部分受访者会在使用过程中偶尔查看应用权限和用户协议或隐私政策文字说明。

“不授权就没法用”是受访者“从不阅读”的最主要原因。在占比 26.2%从不阅读应用权限和用户协议或隐私政策的受访者中，选择从不阅读的原因主要是因为不授权就没法用，只能被迫接受，占 61.2%。还有 22.2%的受访者是出于对 App 运营商的信任，16.6%受访者认为 App 用户协议内容都大同小异。

七、超六成受访者采取填写部分个人信息措施来保护个人信息安全。受访者在使用 App 时主要通过只填写一部分个人信息来保护个人信息安全，占 67.2%。其他选择关闭个性化服务(如定位)的有 32.7%，拒绝软件访问权限有 29.5%，安装相关防护软件有 24.6%，注册时使用部分虚假的信息有 18.0%，有 4.9%的受访者表示“不在意”。

八、App 要求获取的权限主要是获取位置信息和访问联系人

根据调查结果，读取位置信息权限和访问联系人权限是安装和使用手机 APP 时遇到情况最多的，分别占 86.8%和 62.3%。受访者被要求读取通话记录权限(47.5%)、读取短信记录权限(39.3%)、打开摄像头权限(39.3%)、话筒录音权限(24.6%)的比例也相对较高。

九、近七成受访者认为手机 App 在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限。手机 App 在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限的情况比较严重，67.2%的受访者遇到这种情况，仅有 32.8%的受访者没有遇到过。

十、近八成受访者认为手机 App 采集个人信息的原因是推销广告。受访者认为推销广告是手机 App 采集个人信息的最主要原因，占 77.0%。选择其他原因的还有，贩卖和交换个人信息占 45.9%，挖掘用户使用习惯、提供更好服务占 42.6%，诈骗窃取活动占 24.6%。

十一、手机 App 出现个人信息安全问题的主要原因是个人安全意识淡薄和监管不到位。个人信息的安全保护意识淡薄和相关监管不到位是受访者认为手机 App 出现个人信息安全问题最主要的原因，比例分别为 64.0%和 57.3%。相关法律不完善(39.3%)，取证难、维权成本高(24.6%)，维权意识不强(19.6%)，行业缺乏自律(18.0%)也是导致手机 App 出现个人信息安全问题的重要原因。

十二、超过八成的受访者认为当前手机 App 在用户个人信息保护方面需要加强。受访者认为当前手机 App 在用户个人信息方面需要加强，有 62.3%的受访者认为非常有必要，23.0%有必要，占比超过调查总样本的八成。认为不需要、没有必要、完全没必要的比例相对较少。