滴滴怎么维权，预约了凌晨 4 点快车赶火车，司机爽约

人家人命都不在乎，何况这点小事

一楼这回复我竟无言以对

我一直觉得出行这种重要的事难道不应该预约出租车或者专车吗

人命赔三倍，爽你个约还想要多少？

罚酒三杯

杀人都不在乎，爽约算事？

@f2f2f 快车应该就是专车，预约里是没有专车选项的，出租车预约没有平台不方便，另外出租车没有平台约束，自己私下给司机预约，爽约可能性应该更大。

去程时预约的凌晨 4 点半的快车感觉靠谱。

另外平台的利润还是挺大的，去程自己付了 260 多的费用，司机得不到 200 元。

@v22018 哪个城市…竟然没有电召出租车

@16t 重点是凌晨 4 点，你爽约让客户怎么去找车，如果是白天还好，而且还是赶火车。
平台已经在我预约时收取了全程车费，也不准客户取消订单，如果客户取消要赔扣违约金。

@v22018 哪个城市？

北京打电话就好了

@v22018 快车和专车不在一起的。有点好奇最后赔了多少钱

@jarnanchen #12 同好奇，获赔后希望能回复下结果

@lance6716 很少做出租，所以不了解，
滴滴也仅刚出时做过几次，几年没做过了，最近几年这也仅是第 2 次，第一次是前几天去程，这次是返程。
所以对这些都不太了解。

@xiaopenyou 哪里有获赔，目前仅平台客服反映，但平台已显示投诉处理完毕。仅处罚司机。
所以这里求指点，
哪里去投诉维权。

专车管理还可以，走正规流程投诉就行

@zhzer 对此并不熟悉，在支，付宝预约的，没有看到专车选项

@v22018 #15 [第三方途径]
黑猫： https://tousu.sina.com.cn/
聚投诉： http://ts.21cn.com/
[有关部门]
工商局 022-12315 （滴滴公司注册地在天津） 或 http://www.12315.cn/cuser/portal/tscase/corperation 选天津 搜滴滴出行 按步骤提交
天津物价司：022-12358
前者受理包括价格争议、退换货争议、捆绑消费等一切“消费”纠纷，后者受理大到健身房美发院的强制消费、小到停车费等一切“收费”纠纷。两者职能有部分重叠，打任一皆可

首先惯例上这种是不会赔的，就像你如果因为飞机晚点错过了几个亿的大订单，航空公司也没法赔你几个亿。

其次滴滴对这种情况的处理格外随意，酒都不会罚。你可以看我最近的回复记录。

预付车费的话，按照车费的三倍来赔付。

给你个 100 元代金券儿。

@YvesX 但是如果客户爽约，会赔扣我的违约金，平台违约不需承担责任？如果滴滴是这样的条约，不应该没有部门管。

@sharkli 88 折代金券 20 张，单张最高优惠 5 元，有效期 1 个月。XD
<手动滑稽>

@v22018 #22
赔偿也是以车费为基数计算的，不会去考虑你的实际损失。除非你把它搞成个新闻……

找滴滴客服申诉，要求赔偿火车票钱。滴滴不同意的话打 12315 或 https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm
上投诉滴滴不作为造成损失，可以协商赔偿部分车费。如果 12315 踢皮球可以试试在 http://www.12388.gov.cn 上对工商部门进行投诉。

滴滴不是到约定时间前半小时才分配司机的么

以前在美国叫华人电召车去 JFK 机场。。。
约了凌晨四点，三点就在楼下等
出租车过去都要 150 到，电召车只要 100，服务真的好到没话说。。。

没用的，亲历预约的去机场的快车，司机爽约，找客服只给了十元还是五元优惠卷，并口头表示会对司机进行处罚，但再三追问是否会告知处罚结果，客服表示，内部处罚，没有结果。

这两天在用曹操专车，价格也还凑合，虽然不便宜，想着平台也不小图个省心吧！

凌晨的车用首约，价格也不贵。

这两天在用神舟专车，价格也还凑合，虽然不便宜，想着平台也不小图个省心吧！

为什么不预约专车，感觉快车都是没培训过的吧？

@v22018 预约有专车的。我接送机接送火车站都是预约的专车。

@v22018 楼上的这些神州专车。我预约的价格很高，居然还都是私家车那种，类似优享或者快车的……价格大概比滴滴快车多 1.3 倍

这种时间段去机场火车票的需求还是订接送机吧，这种不是私人的应该不会放鸽子。

恭喜 lz 逃过一劫，接送机，还是选专车或者出租，不要贪便宜

哈哈哈，当年要求酒店来机场接我们，酒店忘了这茬然后给我免了两天房费还送了 400 刀的客房 voucher 赔礼。
于是我多希望以后干脆都别来接。

提前半小时都能取消订单的机制 最后爽约应该也是不会赔你多少的

很正常，去年节前在南京预定凌晨的滴滴到机场，到点了，电话没人接，还好附近重新预定一辆车。

交易的时候选择性关注导致的 我们通常只关心需要多少钱能买到服务

刚联系客服确认处理结果，
只抱歉及处罚司机，
多次追问这是否最终结果。
看逃不掉这个问题，
说出愿意补偿 10 优惠券，
xxx，神回复，
再次追问 10 元是否代表平台的最终结果，
最终说反映处理 72 小时电话或短信我。

起这么早还是预约出租车靠谱点，出租车有夜班，司机们也很乐意接这种大单。
滴滴出租车就可以预约的呀 ... 跟快车的预约方式一样的。

这么多年，遇到这种接送机，赶火车的事情，基本都是出租车，没遇到过司机爽约的情况。

也遇到过滴滴打车类似问题，投诉了司机，并且平台客户也已经对司机做相应的处罚。可是，从我这扣掉的车费就是没返回！

而且说实话，感觉现在快车并不比出租车便宜多少，车况也不稳定；
现在反而能打出租就不打快车了。

快车报价参考出租车(至少北京是这样)，高峰时段价格还比打出租车贵，搞不懂为什么还要打快车，而且还是去赶火车的是约快车的

以后你还是提前去火车站找个宾馆住着靠谱.

最多就 10 块优惠券，客服就抱歉什么的，没啥用，耽误我赶火车，最后还是改签了。

我同事前两天坐专车，有个 5 折券，抵扣以后发现 10 元封顶。然后投诉滴滴 最终按照 5 折不封顶给反了钱
所以啊，有些事该杠还是要杠的。

人家人命都不在乎，何况这点小事

人命也只是值 3 倍

这种预约的尤其是大早上出发的，别用滴滴了，去年和同事一起去日本，他约的滴滴也是半夜取消订单，幸好时间预留充足赶上了。我没有数据，但是看过吐槽滴滴取消预约的真的好几起了，身边也有。真要预约，约个出租，或者神州，都行。我现在是要么用信用卡的约车，要么就神州。

曾经一号专车类似的情况，凌晨送机司机爽约，在预定地点等待时遭遇抢劫，投诉了三个月，才找到一个处理投诉的人给我回电话，告诉我，司机“应该”是被处罚了，处罚内容是重新接受业务培训。

滴滴吃相也好不到哪去。

我也被爽约过

人家人命都不在乎，何况这点小事

只有退款没有赔付？

有一次地铁晚点，导致火车没赶上，我觉得我是不是应该让地铁赔钱。

如果有时间就找媒体，现在滴滴的负面媒体最喜欢了；没时间就骚扰下客服，能要到赔偿最好，没赔偿也不要在意。

@nooper 无脑怼，你会被喷的

@nooper 你这三观有问题

@wtks1 神回复

理论上应该按预付车费赔偿,后面延误的自行承担,很多人不理解,但是你这个预定和后面的其实是两个事情,132 的车费并不承担你延误的损失,就算司机爽约或者车坏了什么的原因,都是应该以这次的车费为基准赔

4 点的火车，你 3 点 40 也是心大。
火车的话我都是提前差不多半小时到，就怕中途出现这种情况

你如果说后面有急事,赶飞机,赶火车,急着开刀,要求司机一定必须准时到,那其实是把自己的风险转嫁给司机,你并没有为一定要准时到付出任何额外费用

有几次赶早班飞机预约 5 点左右的滴滴，两次爽约，投拆也无下文，还好预留时间充裕临时打到车

之前去机场用携程叫的车，没有爽约过。不过司机素质你是无法预知的。

所以以后去火车站之类的就别选快车了，我上次也是凌晨四点多，滴滴叫的出租车，司机老早就在门口等着。

还敢坐滴滴

维权不懂，给大家长个心眼。现在很多快车司机在很晚的时候都会用抢单的软件，虽然他接了单，但是不代表他已经知晓了你的准确出行时间。那些晚上下单，清早出发的，被接单之后一定要给司机师傅打个电话确认一下，如果未接通直接取消叫，以免耽误出行。

这种重要的还是多花钱叫个神舟专车靠谱点。

早上的飞机，遇到过滴滴专车爽约。还好坐曹操又过去了

打 app 上的客服电话，基本没啥卵用，顶多陪你张优惠券之类的。

滴滴的客服售后很渣的，没出事还好，出了事没卵用

重要事情请用专车
有一次也是预约早上 6 点半神州专车 司机爽约 直接投诉 平台调了一辆车过来 耽误四十分钟行程 赔了 100 卷

我是投诉过 但是钱都没退过

滴滴预约就算了，之前我在海南预约的早上 5 点半去机场。结果我五点 40 给司机打电话，他说他忘记了还在家没有起来。然后我要他取消行程，然后他说你自己取消吧！因为赶时间我就只能自己取消，最后投诉了。然后有一天车在 4S 修，打车一看我信用分很低，我全部滴滴订单就只有那么几单，打电话反问，表示没有办法处理，因为我恶意取消订单。从此卸载滴滴以及注销了滴滴所有业务。

去机场的话，机场有安排车接送的。这个一般比较稳。没遇到过爽约。

最好方式：卸载滴滴，该用其他

优步死了，快滴也死了，垄断是可以为所欲为的，没有反垄断的 X 朝，就是 1 个不折不扣的垃圾国家。

在魔都的话推荐 强生租车 凌晨赶飞机的时候出租车师傅每回都是提前半小时到家门口 然后打电话过来说他到了 让我不要急慢慢下来就行 有一回下暴雨也是如此 所以我每回预约车绝对是强生

滴滴还赶不上每日优鲜，当然我也不知道他赶得上谁

@v22018 #8 我和你说，私下约车，约出租车靠谱，因为出租车是一群人，有自己的圈子，预约的司机如果有事不来，会在自己的圈子里发消息，然后会有其他的司机来接你，但是专车不行。

我也碰到过多次，司机快到时间了直接取消订单。特耽误事又无可奈何

@silhouette 你是杠精，活捉一只

前些天滴滴出租车晚上 11 点预约的第二早去火车站，也是到早上准备坐车的时候，打开滴滴才发现，司机在零晨 3 点多取消了订单，没有任何的提示；
还好起的比较早，不然就赶不上火车了。打电话投诉，说是会对司机做处罚，但是结果啥样，是不会告知的。也就是说会不会有处罚，谁也不知道。
至于差点没赶上火车的事儿，自己担着吧

去机场从来只用专车，师傅都是提前十分钟到达楼下并等待。

高 T 延误 3 个小时，导致我一上午迟到。
同车箱有 2 个人因此错过了他们的飞机。
得到了诚挚的道歉。

预付了车费还爽约的。。。不过不知道楼主在哪里， 其实凌晨 4 点这个时候车挺多的至少我这里。。两次去赶 7 点左右的飞机都是 3，4 点出发的，第一次也是用的预约，结果来了一个第一次跑的女司机，给我绕了几圈找不到路，还不走机场高速，结果进不去里边（北京 T2 ）。。。走了人家货运员工通道才进去，第二次没用预约，看了一下那个点周边车好多，都是下单几秒就接单了。

滴滴本来就管理人不好，所以我做的比滴滴早，都目前没参与他们的。像这种预付费的，按我的平台经验至少退还费后，再补偿一倍基础费用。这是基本的。所以建议你还可以投诉。

血的教训，有次国际航班司机爽约，从此以后千万别点快车一定要点专车。