SAAS 产品 欧美市场的 support 时间问题

目前打算把客户在用的后台系统独立出来，客户是美国的，做成 saas，然后收月费，已经有好几个竞争对手已经有类似平台。 我能做的可能就是价格便宜点，支撑的数据量比竞争对手多点。 可现在发现一个天然的弱势，竞争对手都大部分在美国，有 800 电话，他们吸引新客户维持老客户天生就比我强，没有时间差。 但我晚上干白天睡真的也吃不下，没这个打算。 3 年半前已经开始一个产品，跟一个澳洲不懂技术的家庭男人（也可说是 it 圈外）合作，几个月前才发现失败了。浪费这么多时间。所以现在不再跟人合作了，尤其不懂技术不关注市场动态的人。