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遇到的一个交易，买家收货后旺旺说不满意，要退款，卖家同意退款，买家又说收到的衣物已经洗了，卖家按照退款协议说洗涤之后影响二次销售没办法申请退款，买家说东西不满意不想给差评，卖家考虑到可能会增加几个差评，于是只能说洗了也让退回。于是买家申请退款，一开始买家是选退货并退款，然后瞬间退款申请又改成仅退款。卖家感觉很奇怪，于是旺旺让买家将退款申请改成退货并退款，买家说没时间寄东西，东西又不满意，她会丢掉的，直接退款就行了。卖家当时就震惊了。然后告诉买家，会拒绝这样的退款申请，买家说随便。于是卖家拒绝退款申请，要求改成退货并退款，本以为这样就妥了，没想到这才仅仅是开始，买家又重新申请仅退款。就这样在申请拒绝之间一直持续了 5 天，买家不厌其烦地每天重新申请 3-4 次…
卖家在网络上搜相似的情况，大多数人都说无解！有些人说订单通知多了会忘记拒绝，导致仅退款成功，财物两空。有些人说找了淘宝客服，客服也说只能等没办法处理。
想问的是怎样优雅的处理这样的情况？
卖家在网络上搜相似的情况，大多数人都说无解！有些人说订单通知多了会忘记拒绝，导致仅退款成功，财物两空。有些人说找了淘宝客服，客服也说只能等没办法处理。
想问的是怎样优雅的处理这样的情况？
第 1 条附言 2017-11-29 13:10:50 +08:00
谢谢大家，和仅退款买家的拉锯战还在继续，根据淘宝规则卖家申请小二介入需要自买家申请退款开始的 15 天后，假设 15 天后小二介入我们赢了，买家的退款申请会被关闭，然后我猜买家又将开始发起售后仅退款申请了。这将是一个漫长的过程，但是我们不会放弃，必将坚持到底…
 | 1 lianz 2017-11-28 20:06:09 +08:00  1 没什么好办法. 唯一的办法是弄个定时器, 快到期前拒绝. 这样也仅仅是减少自己的时间精力消耗而已. |
 | 2 mydns 2017-11-28 20:09:19 +08:00 我也震惊了 竟然有这样的买家 “买家说没时间寄东西，东西又不满意，她会丢掉的，直接退款就行了。” |
 | 3 freed 2017-11-28 20:11:37 +08:00 总有无下限的人. 哎! |
 | 4 zushi000 2017-11-28 20:15:29 +08:00 拒绝就行了 无所谓 |
 | 5 a1044634486 2017-11-28 20:15:35 +08:00 打假。。你这算好的，有的一个人就撸商家几百，tk 车 |
 | 6 turnover 2017-11-28 20:16:05 +08:00 1 算啊，无解，坚持每天登陆看一下。 之前卖过话费，有个人买了就退款，一直拒绝了好几次淘宝介入提交证据了才完。要是有任意连续 3 天没去看，退款申请就自动退了。可把我恶心坏了。 |
 | 7 lybtongji 2017-11-28 20:43:33 +08:00 没有举报封号机制么？ |
 | 8 pxw2002 2017-11-28 20:44:12 +08:00 这样的买家还不少呢 奇葩人 |
 | 11 Mihuwa OP @zushi000 目前也只能这样处理了，比较担心的是，据说正常买家反复退款申请+反复售后申请全套下来最长会耗时近三个月，到时东西退回来了也废了。。。 |
| 12 Mihuwa OP @a1044634486 不是售假，就是正常不满意退款，但是买家仅退款不退货。 |
| 13 Mihuwa OP @turnover 嗯嗯，坚持拒绝。据说小二介入之后，判卖家赢，让买家退货退款，对方还可以继续申请售后退款。然后又是拉锯战。 |
 | 15 cnwtex 2017-11-28 21:57:05 +08:00 据说小米双十一手机订单，现在还没发货，然后看雷布斯微博底下有人在组织，说申请如此退款 20 天，报复小米双十一 20 天期货。。。 |
 | 16 flyfishcn 2017-11-28 21:57:51 +08:00 淘宝就是这样，有一些条款对买家、卖家都不负责任。 买家买代购商品，卖家给了假发票，淘宝不管，要你找厂家出具证明。问题个人消费者厂家，又不是在厂家指定的渠道购买，根本不予出具，或者即使出具也要消费者快递或者去办公地点，一般人哪有这种精力和成本。但是淘宝就是不支持买家的维权请求，有时候明显票据很假也是一样。 卖家遇到无理买家差评，只要不是像差评师那样直接要钱，淘宝就不支持删除差评，叫你和买家协商解决，问题买家又不愿意解决。 |
 | 17 h4rdy 2017-11-28 22:11:00 +08:00 有些灰产会这么做 |
 | 18 xiaozhizhu1997 2017-11-28 22:11:40 +08:00 1 淘宝的缺陷在于：卖方没有选择买方的权力。 有时候商户使用一些插件挂机自动砍单(秒砍)也是无奈啊... |
 | 19 hugee 2017-11-29 08:39:05 +08:00 via Android 这种人不配活在这世上 |
 | 20 sola97 2017-11-29 12:02:07 +08:00 via Android @xiaozhizhu1997 有时候砍单的速度也要七八秒，防不住手速快的 |
| 22 Mihuwa OP @xiaozhizhu1997 我们也设置了自动拦截好评率过低的买家，这个仅退款的买家也是好评率超低的，但是没拦截住，对方付款速度太快了。 |
| 23 zushi000 2017-11-29 13:25:38 +08:00 一开始就不该答应退 |
 | 24 forestyuan 2017-11-29 21:52:34 +08:00 既然是卖家，肯定要每天登录淘宝，登录以后看一下就行了，虽然麻烦一点，但是并没有多少工作量啊 |
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