这是一个创建于 3323 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
在认真复盘售后服务过程后，对于 IT 之家的遭遇，我们在此表示深深的歉意。 10 月 26 日晚，我们也致电软媒 CEO 刺客道歉并进行了诚恳的沟通。
当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。
无论 IT 之家是否愿意重新回到阿里云，我们愿意提供无偿的服务支持，协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理。
我们将认真改进服务流程，不断提升产品稳定性，也会和所有客户共同努力，帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。
客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精。
同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。
阿里云 10 月 27 日
附阿里云博客对此事件的看法： https://yq.aliyun.com/articles/62391?spm=5176.100239.bloglist.5.6pfWfo
 | 1 wyntergreg 2016-10-27 16:28:22 +08:00 我们愿意提供无偿的服务支持，协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理 hhhhhhhhhhhhhh |
 | 2 dlsflh 2016-10-27 16:31:20 +08:00 不如说送几张优惠券？ |
 | 3 fuxkcsdn 2016-10-27 16:33:56 +08:00  16 面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。 要啥负责人，条款里不写得清清楚楚的 亲爱的用户，我是你爹；） |
 | 4 lynx 2016-10-27 16:37:08 +08:00 1 “超卖是云服务商的核心竞争力” “ IT 之家出现的问题是因为他们只用了单台 ECS ，架构决定了不可靠” |
 | 5 GOOD21 2016-10-27 16:37:23 +08:00 亲爱的用户，我是你爹；） |
 | 6 tcitry 2016-10-27 16:42:23 +08:00 风格符合阿里一直以来的优越感的样子。 |
 | 7 aveline 2016-10-27 16:44:19 +08:00 说的并没有什么问题啊 ... 单台机器能可靠那真是见鬼了 |
 | 8 qhxin 2016-10-27 16:45:16 +08:00 亲爱的用户，我是你爹；） |
 | 9 Tuisku 2016-10-27 16:48:11 +08:00 “同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。” 微软表示不背锅 |
 | 10 jackysc 2016-10-27 16:51:20 +08:00 公开的秘密就是无过错了咯 这心态是如何服务客户的 |
 | 12 shiny PRO 4 没让 IT 之家赔一千万就已经是大发慈悲了。 |
13 LancerXin 2016-10-27 16:54:10 +08:00 当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。 当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。 当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。 当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。 |
 | 15 tomczhen 2016-10-27 17:06:00 +08:00 整个事件说白了就是阿里云的 IO 差罢了。不过 ECS 的 IO 必须差啊，否则 RDS 卖不动。:doge: 个人记忆中最开始阿里云只有普通云磁盘，那时候虽然随机读写很渣，不过连续读其实还是够看的，不过阿里方面也没有明确的文档对 IO 这块进行说明或者承诺。 后面推出云 SSD 和增强云盘后，才开始有 IO 这块的说明，实际使用看普通云盘的 IO 确实降低了。 |
 | 16 sigone 2016-10-27 17:09:02 +08:00 via iPhone 再延长一天使用权？ |
 | 17 afxcn 2016-10-27 17:13:48 +08:00 via iPhone 居然说超卖是公开的秘密，太无耻了，不超卖是最基本的诚信好不? |
 | 18 lellansin 2016-10-27 17:17:30 +08:00 单台云服务器 ECS ， Windows 操作系统，.net 技术架构，自建 SQL Server 。 从技术栈看，公司应该办很久了。 |
 | 19 dexterzzz 2016-10-27 17:18:21 +08:00 明显的普通会员，高级会员，超级会员策略。暗地减普通的功能。 |
 | 20 zhouyg 2016-10-27 17:22:31 +08:00 阿里云的百倍赔偿承诺怎么不说了。？？ |
 | 21 xxxyyy 2016-10-27 17:26:42 +08:00 via Android 有一点要说的是，公共云资源超卖应该是个公开的秘密，就和航空公司的超卖一样。从概率上来说，总是有部分客户买了资源却闲置不用，部分客户买了资源死命的用。当客户数足够多的时候，适当的超卖可以降低总体成本，最终也可以使客户收益。这个逻辑没毛病，任何一家公共云计算服务商都会这么做。 ============================ 这得脸皮多厚，多无耻才会说出这话呀！ 另外说超售会使客户受益，这是什么狗屁逻辑。 |
 | 22 Umix 2016-10-27 17:32:19 +08:00 2 “超售是公开的秘密”我买的时候你给我说是 10 核 16G 内存，然后你就遵守这个“公开的秘密”给我 1 核 1G ？生意都可以这么做，那真是完美了。的确是非常好的企业价值观，比写脚本买月饼高不知道哪里去了。 |
| 24 aveline 2016-10-27 17:35:51 +08:00 1 超卖本来就是公开的秘密啊 ... 不如让 IT 之家公布下买的啥配置 ... |
 | 25 62900015 2016-10-27 17:37:36 +08:00 1 下面是转摘： 之前没有听说过 IT 之家，不清楚网站流量有多大，在阿里云上的架构如何？从目前得到的信息看，应该是在青岛区域购买了一台云服务器 ECS ，基于.net 和自建 SQL Server ，并且应用和数据库跑在同一台云服务器上。 所以阿里云的友商们，碰到这样的例子的时候，拉客也不要用力太猛了，不然有一天打脸，自己也会有苦难言。 利益相关：阿里云离职员工，目前创业做袋鼠云，是阿里云的合作伙伴，主要提供云计算大数据技术服务和产品。这不是洗地文，是为技术服务的摇旗呐喊。 |
 | 26 Technetiumer 2016-10-27 17:38:27 +08:00 2 |
 | 27 soho176 2016-10-27 17:47:42 +08:00 还不如自己买个服务器，自己搞，现在的所谓的云，其实没感觉有啥方便的。可能我使用的场景简单吧。 |
 | 28 zdggLB 2016-10-27 17:48:10 +08:00 “当然，如果是新加入战局的云服务商，业务还没怎么做起来，机器资源大部分是闲置状态的时候，稳定性问题可能更多不是超卖，而是产品本身缺乏足够场景验证带来的问题。” 这是黑百度云 “之前没有听说过 IT 之家” 这是黑 IT 之家 是不是可以这样理解？ |
 | 31 PP 2016-10-27 17:52:13 +08:00 via iPad 31 推诿于流程，托辞于表态，拉扯于技术。矫言鞭挞，自诩奋进，倒打一耙指责客户技术选型，相当奇葩。如果这篇声明代表了阿里云主流意识的话，相信阿里云在即便不考虑 PR 经验积累的情况下也仍然充分展示了在智力开发方面的深远潜力。 |
 | 32 ieliwb 2016-10-27 17:54:41 +08:00 垃圾，对稍微大点的公司都这样的服务，曝光了才来道歉，有个 p 用 |
 | 34 wubinbin0403 2016-10-27 17:56:43 +08:00 @PP 赞 |
 | 35 firefox12 2016-10-27 17:57:01 +08:00 IT 之家 哪里说自己是 1 台服务器了？ 他说自己有网络组 系统组 10 多个人，却只买一台服务器，这个概率太低了吧。 |
 | 36 15517171203 2016-10-27 17:59:42 +08:00 @PP 说得对 |
 | 37 acisky 2016-10-27 18:02:40 +08:00 应该买三台服务器，两台负载，一台数据库，归根结底就是你花钱太少 |
 | 38 skyeycirno 2016-10-27 18:12:32 +08:00 via iPhone 把云超卖说的如此厚颜无耻，你咋不去看看微软超卖不 |
 | 39 ChaosPark 2016-10-27 18:16:38 +08:00 超卖就是千万云的价值观啊。 |
 | 40 ragnaroks 2016-10-27 18:16:45 +08:00 4 没有搬瓦工的本事也敢超售 |
 | 42 fangli 2016-10-27 18:22:41 +08:00 这篇公关文写的不咋地啊 |
 | 44 isCyan 2016-10-27 18:28:23 +08:00 皮 |
 | 45 enenaaa 2016-10-27 18:38:37 +08:00 via Android 这文章写的真无耻，你服务不稳定跟人家用什么架构有蛋关系。难道用户设计得好就允许你服务器卡顿网络闪断了。 我也有几台 ecs 隔三五个月网络连接闪断，提交工单屁事不顶永远喊你自己查。 服务态度先不说了，先提升一下技术水平吧 |
 | 46 yuankui 2016-10-27 18:39:45 +08:00 同时我们也想借此机会善意提醒大家：我们才能做到高可用，其他厂商都是渣。。。 IT 之家你不回来那是你的损失。。 |
 | 47 BakCshi 2016-10-27 18:44:18 +08:00 "客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精." 真可怜 |
 | 48 morethansean 2016-10-27 18:46:07 +08:00 |
 | 49 imcxy 2016-10-27 18:46:22 +08:00 一个新闻网站，没 FB 的架构还真难运行。现在做网站这么难了啊。 说白了还是超卖。 |
 | 50 binux 2016-10-27 18:56:14 +08:00 14 程序员看到抢购按钮就想写个脚本自动去点，这难道不是公开的秘密吗？ |
 | 51 janxin 2016-10-27 19:02:48 +08:00 via iPhone 超卖不应该谴责吗…难道我观念有问题？ |
 | 52 uyhyygyug1234 2016-10-27 19:12:06 +08:00 via Android 不过 it 之家要出来说一下迁移到百度云之后，性能到底怎么样，有没有博客里面写的问题。 |
 | 53 P99LrYZVkZkg 2016-10-27 19:13:33 +08:00 @imcxy 新闻站绝大部分内容不是都可以静态化么？ |
 | 54 cyang 2016-10-27 19:15:41 +08:00 12 用户：你们的云服务器不稳定有卡顿 阿里：超售是云服务器的核心竞争力。 用户：你们的云服务器宕机了 阿里：你们技术不行，应用架构不合理，没有负载均衡，没有冗余。 用户： NMB 阿里：亲爱的用户，我是你爹 |
| 55 15517171203 2016-10-27 19:16:34 +08:00 公开的秘密，说的这么理直气壮，道德沦陷还能有救么？ |
 | 56 shijingshijing 2016-10-27 19:21:38 +08:00 1 超卖是公开的秘密，呵呵。我只想说 Linode 也是这样玩的么？你这么一个大公司，还在国内北岸制和 GFW 的双重呵护下，就不能稍微有点节操么？也只能呵呵了。 |
 | 57 mrjoel 2016-10-27 19:25:27 +08:00 “之前没有听说过 IT 之家”，出了事才听说有这么个网站啊。 |
 | 58 wingoo 2016-10-27 19:32:26 +08:00 一副高高在上, 呵呵呵 |
 | 59 Tink PRO 不过 IT 之家把数据库和应用放在一起这个做法我实在不理解 |
 | 60 miaoever 2016-10-27 19:36:24 +08:00 不洗地。主流的云厂商都有一定比例的超卖（类似于航空公司每个航班舱位也会有一定比例超卖），这不是道德问题，这是技术问题，也是规模和成本 trade-off 的必然结果。关键的问题是，超卖情况下要能够保证承诺给用户的 TOS 的问题。 |
 | 61 jppxhz01 2016-10-27 19:36:36 +08:00 via Android 超卖很正常，嗯 |
 | 63 Satan4869 2016-10-27 19:41:10 +08:00 10 用户：我提交了工单，你们怎么隔了 8 小时才回复，不是说好的 24 小时响应吗？ 阿里：我们是在 24 小时内回复了啊， BB 个毛线啊！ 用户：你们说好的百倍赔偿呢？服务器故障，网站无法正常访问，宕机累计了 8 个小时，怎么也要赔 800 个小时吧？ 阿里：你理解错了，如果你敢诋毁我们的名声和品牌，我们会找你要 100 倍的赔偿，记住了，没有 1000 万就老实点！ 用户：我很生气，后悔成为你们的客户了。现在我要投到别家的云的怀抱……你们自己反思吧…… 阿里：亲爱的儿子，爸爸实话告诉你，全中国的云都是跟爸爸一个样子的，你去哪儿都没用！ |
| 64 Stan4869 2016-10-27 19:43:09 +08:00 还好，阿里云取名叫做阿里云，而不是叫做马云。不然马老板都没法好好睡觉了…… |
 | 67 qianmeng 2016-10-27 19:50:57 +08:00 via Android 早知道它不靠谱了，一般我推荐腾讯的，一对比感觉腾讯简直是圣人 |
 | 68 Mac 2016-10-27 19:54:15 +08:00 还好年初投资方说要上云，被我拦住，就我们这点虚拟主机都能承受的业务，上了云那还不被爹小瞧死啊 |
 | 69 jimzhong 2016-10-27 19:56:08 +08:00 早就不用 aliyun 的服务了，觉得就是实习生写的。 |
 | 71 bsidb 2016-10-27 20:08:56 +08:00 via Android IT 之家再不济也会考虑到云主机不可能 100%可靠，只要阿里云提供的主机 Quality of Service 在承诺范围之内他们也不会说啥。问题是他们觉得阿里云提供的主机质量远远达不到当初的承诺哎。 |
 | 72 yxzblue 2016-10-27 20:19:38 +08:00 这种网站说迁就迁，说明什么？ 网站几乎随处可见百度的广告，我只能说你早就应该放百度云上了，流量绝对 cengceng 地上去了 |
 | 73 jhaohai 2016-10-27 20:21:05 +08:00 via iPhone 什么阿里云，分明就是马云 |
 | 75 laukwanchan 2016-10-27 20:24:05 +08:00 1 你超卖，我超卖，大家都是黑色的； 你是我儿你是我孙，我是你爹我是你爷； 发这些公告性质的回复的时候，千万不要自己打自己脸。 利益相关：国内某云免费用户的缓存加速。 |
 | 76 majinjing3 2016-10-27 20:42:17 +08:00 via Android 坐等 ithome 和阿里云撕逼～ |
 | 77 codex 2016-10-27 20:54:54 +08:00 "公共云资源超卖应该是个公开的秘密，就和航空公司的超卖一样。"超卖还好意思说！为什么不像好的看齐 |
 | 78 yangxiaoxiehaha 2016-10-27 20:59:00 +08:00 via Android 技术上要做到用户无感知，你超卖我也不说啥 |
 | 79 yidinghe 2016-10-27 21:04:23 +08:00 via Android IT 之家就一台服务器？在使用云服务器之前他们是怎么处理单点故障的？ |
 | 81 webjin1 2016-10-27 21:41:38 +08:00 4 做云做到如此地步我也是服了阿里了。 顾客对于店家来说“你可涨我价格，但是不能缺斤少两”，这点商业道德都不遵守。 我自己也是在电脑城卖电脑，我有个原则我不会给客户的东西缩水。我宁愿卖高一点价格，也不想低价走量。因为那个没意义比较伤天害励。 说白了这些云厂商资源超售很可耻，超售为了降低成本，你觉得成本高你可以涨价啊，这么无非可厚了。但是你不能暗地里给客户缩水。可想而知带宽方面鬼知道超售有多厉害，带宽可贵着了，这些都是三大巨头运营商拿资源，硬件资源阿里不是准备用 AMD 。机房不是自建了吗？什么超售是平时有些用户跑的少，这些资源浪费了不超白不超，那你明知道人家也会有跑高的时候你又给人家影响体验，甚至影响人家业务。没有这个技术就不要超售。涨价，老老实实给人家是多少资源就多少资源吧，不要超售。---我最开不起就是超售 |
 | 82 jakes 2016-10-27 21:57:24 +08:00 1 感觉现在阿里好膨胀 |
 | 83 kozora 2016-10-27 22:01:22 +08:00 已经在尽量避免使用国内云服务了~闹心 |
 | 85 Yoock 2016-10-27 22:27:39 +08:00 亲爱的用户，我是你爹；） |
 | 86 oklqh 2016-10-27 22:33:16 +08:00 阿里云 CDN 居然不支持动态加速，一句话给我们顶回来：你们可以做动静分离，用我们做静态加速，动态的回源。 当即就不想用阿里云任何服务了。 |
 | 87 anuxs 2016-10-27 22:35:01 +08:00 “同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。” 是不是系统架构的原因？之前分析过，但是分析透彻没有？ |
 | 88 est 2016-10-27 23:17:31 +08:00 啥时候撕到 99 楼我来翻页啊 |
 | 89 changwei 2016-10-27 23:24:51 +08:00 看完前面带双引号的评论，还有楼主的帖子，我发现我是不是来晚了？貌似少了很多关键内容啊 |
| 90 changwei 2016-10-27 23:35:12 +08:00 两方都有问题 javenzhen 说的挺好， 一台服务器，同时承担起数据库和应用，不要说迁到百度云了，就是迁到电信 IDC 机房，使用物理机，也只能暂时性解决性能问题， IT 之家，跟 IT 相关的公司，连最基本的基础架构和优化都不懂，完全是炒作。 另外 IT 之家很多文章都是转载加采集， SEO 做得比较好而已 。 国内这种维权成本本来就很高，阿里云很多条款国内用户也大多都是视而不见，超售也很少有消费者理直气壮的上过法庭起诉过阿里云，温水煮青蛙的大环境下造就了阿里云这种厂商就是上帝，用户就是我儿的态度。 我现在用的腾讯云，客服态度也不是很好，不过想想只是１块钱一个月的学生机，我也就没过多考虑了。 |
| 91 changwei 2016-10-27 23:44:01 +08:00 1 “单台云服务器 ECS ， Windows 操作系统，.net 技术架构，自建 SQL Server ，网站访问偶尔卡顿。”注意是偶尔，说明虽然确实架构老套导致的网站卡顿，但是并不是持续卡顿，说明计算资源正常情况下是充足的，只是高峰期因为超售导致用户体验下降，那么阿里云应该要为此买单。既然有超售的勇气，那么就应该要为超售导致的后果买单。 |
 | 92 msg7086 2016-10-27 23:49:44 +08:00 这种架构放到 AWS 上大概也会卡到死的。 楼上说超兽的，能给个不超兽的来看看么？ Linode 可是超兽超到飞起的服务商。 |
 | 93 g8287694 2016-10-28 00:08:15 +08:00 超售这种问题直接说出来不好吧，还这么理直气壮，这种价值观还开除抢月饼的？ |
 | 94 woocean 2016-10-28 00:37:15 +08:00 超售是肯定的啊，确实是公开的秘密啊。如果不超售，恕我直言，在座的有几个及其公司承担得起？或者说像现在这么轻松？ 只不过技艺不精，超售被客户严重感知到了。技术好的话“基本”是感觉不到超售。 |
 | 95 wyds591101 2016-10-28 09:25:19 +08:00 只要你回来 我就送你一张 充值 100 亿 返 1000 张 再充值 10000 亿能使用的优惠券 1000 张优惠券的有效期为 1 个月 请及时兑换、使用 垃圾套路~ 其实我会写抢月饼的脚本~ |
| 97 PP 2016-10-28 10:47:37 +08:00 via iPad @pljhonglu 哈哈，不至于，我们还是一起服阿里好了。回顾阿里系，其产品 2015 年以来在隐私方面的高速劣化，其人力资源管理大小事故层出不穷，加之类似此次超售后服务缺失的客户管理能力陡降，有理由高度怀疑阿里体系的全面失控化趋势。 |
 | 98 qweweretrt515 2016-10-28 11:02:44 +08:00 月饼公司越来越不靠谱了 |
 | 99 eightqueen 2016-10-28 11:13:15 +08:00 对不起，我是你爹 |
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