充值到支付宝，支付宝未发现记录

充值到支付宝，然后支付宝余额未变，也没有交易记录。打电话给支付宝，电话各种等待，为什么设置一个紧急事件的快速入口？

各种等待核实按下不表，客服MM先问我有没有点别人的链接或者扫描二维码，我说没有。客服MM查了后说发现我的有一笔充值的记录，但是还没有到账，也不知道是要充到哪个帐户（这是什么意思，为什么不知道充到哪个帐户，既然不知道，为什么能查到），需要等到后天才能知道结果。


我问这是不是表示我的钱完全没有问题，只是系统出了问题。客户MM表示不确定，一再强调只要我按正常流程，没有病毒木马就会没问题（我也无法100%确保我电脑中没有病毒劫持啥的事情发生啊，虽然这种可能性非常非常低）。

我问能不能冻结这笔交易，客户MM表示可以。我问如果你们不能冻结这笔交易，最后发现这笔交易是有问题而被人划走了，那么带来的损失谁来承担，是我吗？客户MM说，这没有办法，需要等待后天才知道结果。

疑问：如果支付宝方面确定这笔交易没有问题，那么可以大胆地告诉客户不要担心，这笔款并没有出现问题，只是有些延时。如果不敢确认这笔交易没有问题，就应该紧急冻结这笔款，在到帐的时候限制这笔款的流动。

我问我买了支付宝的那个保险，万一这笔钱真出问题，是不是有赔付？客服MM告诉我等两天后再说。如果真有问题，两天这钱都不知道会流到哪去了。

有支付宝的同学么，能说说看这是啥情况不

更新：刚刚已经看到钱到帐了，钱没有问题