准备携号转网才发现被加合约，重庆电信 + 工信部投诉后无下文，求后续办法

简单说明一下我的经历，想请教下是否还有更有效的推进方式。

我在 2024 年 12 月 办理了重庆电信的套餐变更业务，套餐内容为：79 元/月，包含两个手机号码、一个座机、100M 宽带及一路 IPTV，办理由电信代理员工经办。

近期我准备 携号转网到中国移动，在发送携转资格查询短信时，才被系统提示当前号码存在 合约期限 24 个月。这也是我 第一次明确得知该套餐被绑定了合约。

回溯办理过程，存在以下题：

• 经办人员在办理时 未明确告知存在合约期限及违约金条款
• 未完整展示合约内容，仅选择性说明并引导确认，经办人员仅仅手机展示合约签字页面。
• 合约生效后，未向对应手机号发送任何包含合约期限、违约条款或完整合约内容的通知，导致我在一年内始终不知情

我随后向中国电信投诉，并生成了投诉受理编号。电信方面回复称，如需解除合约，需 全额承担违约金，我对此处理结果不认可。

之后我向 工信部电信用户申诉系统 提交申诉，工信部已受理并转办至 重庆电信。重庆电信曾与我进行过一次电话沟通，但截至目前 未给出明确处理结论或书面反馈。
目前在工信部系统中查询到的状态为：“当地申诉受理机构审核中”。

目前想请教大家几个问题：

• 这种在工信部转办后 仅电话沟通、不结案 的情况是否常见？
• 是否应该在工信部系统中 追加反馈，还是继续等待？
• 若 超过处理时限 仍无结果，是否还有更有效的投诉或监管路径？

欢迎有类似经历或熟悉流程的朋友分享建议，非常感谢。