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[背景说明]
几年前，我在深圳水贝某金店购买了一条宣称“足金”的项链；
2025 年 7 月 19 日，我在京东 “周生生官方自营店” 购买了一只同样标注“足金”的手镯。
[同一天同机检测]
今天做稀有金属回收的朋友有空过来我这，我顺便用他的价值 10 多万的美国进口便携式金属光谱仪对两件首饰进行了 2 次独立检测，结果如下
① 深圳水贝项链
（#7083 ，测试时间 11.3 s ）
Au 98.52 %±0.87 %
Nb 0.602 %±0.113 %
Fe 0.299 %±0.147 %
Pb 0.258 %±0.116 %
② 京东周生生手镯
（#7077 ，测试时间 7.5 s ）
Au 95.32 % *±1.97 %
Nb 2.68 % *±0.38 %
Mo 0.930 %±0.405 %
Zr 0.549 %±0.165 %
（*为异常偏高或偏低项目）
[与国家标准对比]
按照国标 GB/T 11887-2012 《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》，标称“足金”必须≥ 99.0 % Au 。水贝项链虽略低于 99 %，考虑仪器 ±0.87 % 的误差仍属可接受波动；而京东手镯即使取误差上限，也远低于 99.0 %，严重不达标。
[客服回应令人失望]
我第一时间联系了京东周生生自营店客服，对方回复让我拿去国家认可的检测机构鉴定，检测费用和流程需自理，后续才可能处理售后。对于我已提供的金属光谱检测仪结果，客服不予认可，也不提供任何售后方案。
然后我向京东官方客服反馈，得到的答复竟是“售后期已过，无法提供售后”“检测结果不予认可”。
各位老哥，请问我接下来要怎么做才能退货:(
几年前，我在深圳水贝某金店购买了一条宣称“足金”的项链；
2025 年 7 月 19 日，我在京东 “周生生官方自营店” 购买了一只同样标注“足金”的手镯。
[同一天同机检测]
今天做稀有金属回收的朋友有空过来我这，我顺便用他的价值 10 多万的美国进口便携式金属光谱仪对两件首饰进行了 2 次独立检测，结果如下
① 深圳水贝项链
（#7083 ，测试时间 11.3 s ）
Au 98.52 %±0.87 %
Nb 0.602 %±0.113 %
Fe 0.299 %±0.147 %
Pb 0.258 %±0.116 %
② 京东周生生手镯
（#7077 ，测试时间 7.5 s ）
Au 95.32 % *±1.97 %
Nb 2.68 % *±0.38 %
Mo 0.930 %±0.405 %
Zr 0.549 %±0.165 %
（*为异常偏高或偏低项目）
[与国家标准对比]
按照国标 GB/T 11887-2012 《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》，标称“足金”必须≥ 99.0 % Au 。水贝项链虽略低于 99 %，考虑仪器 ±0.87 % 的误差仍属可接受波动；而京东手镯即使取误差上限，也远低于 99.0 %，严重不达标。
[客服回应令人失望]
我第一时间联系了京东周生生自营店客服，对方回复让我拿去国家认可的检测机构鉴定，检测费用和流程需自理，后续才可能处理售后。对于我已提供的金属光谱检测仪结果，客服不予认可，也不提供任何售后方案。
然后我向京东官方客服反馈，得到的答复竟是“售后期已过，无法提供售后”“检测结果不予认可”。
各位老哥，请问我接下来要怎么做才能退货:(
第 1 条附言 66 天前
谢谢大家的关注和建议。关于金含量问题，我确实有疑问：自己用光谱仪测的结果明显低于足金标准，但送检 NGTC 后却直接判定为“足金”且没有具体含量数据。既然权威机构都认定没问题，我就不打算继续追究了，也算给自己和大家一个交代。希望以后相关检测能更透明，大家买黄金首饰时还是要多留心。
 | 1 pointerman 71 天前 12315 |
 | 2 c1985382 71 天前 via iPhone 既然那么笃定，那你拿去国家认可的检测机构鉴定不就好了，再要求赔偿检测费用。你自己找的仪器就要求退货换谁谁也没法信服啊。 |
 | 3 339 71 天前  8 我相信你这个机器的准确性.不过也能理解他们需要一个“公认”的检测机构的结果....... |
 | 4 processzzp 71 天前 这东西的结果商家怎么可能承认…… |
 | 5 luziafy 71 天前 起诉，提供检测机构出检测报告，要求商家出诉讼费，检测费，退一赔三。 |
 | 6 niboy 71 天前 商家客服回答无可厚非，就跟菜市场买菜一样，你说人家称少了，你可以用公平秤，你用自己的称卖家不会信服。 不管是电脑还是医疗事故，都得去公认的检测机构出局报告才能受到大家认可。 十多万的仪器是否也会有偏差？从做实验的角度 1. 对同一仪器同一物品同一地方同一部位，测试出来的数值是否一样？如果不一样，有没有做多次测试然后取平均值？换个地方呢？ 2. 同一仪器，测试别的产品呢？ |
 | 7 randychoi OP 谢谢各位老哥的耐心解答，我抽空去检测机构测一下 |
 | 8 zx123ok PRO 站在商家角度，是需要有说服力的第三方文件。 对于 OP 以及大多数消费者，这个过程特别消耗时间精力。 可以先尝试低成本的排查，比如带上朋友的设备和自己的手镯，去附近有检测设备的金店，用控制变量法对比看看。确定有异常就可以检测、起诉、赔偿或曝光了 |
 | 9 foolishcrab 71 天前 via iPhone 如果三方结果一致，必须要求额外补偿，另外你可以去小红书发一下，你现在统战价值太低他们不当回事 |
 | 10 ferock PRO 现在你只有怀疑的依据，定论的资格这十万的设备不具备 去申请检测吧 |
 | 11 xtx 71 天前 说实在的，10 万的检测工具并不昂贵，检测结果只能作为参考。如果十分笃定，就自己找权威第三方检测机构，后续再找周生生协商报销检测费用，或者直接打官司。 |
 | 12 kitty7030 71 天前 再下单几个回来 多次检测 |
 | 13 conky 71 天前 去第三方权威检测机构 CMA/CNAS ，然后拿着不合格报告，退一赔三就这样 |
 | 14 chawuchiren 71 天前 友情提醒，去三方检测的时候 最好不要提是什么品牌购买的 |
 | 15 bebo 71 天前 很正常，金子都有假的 |
 | 16 dna1982 71 天前 这就是为什么普通人不应该投资贵金属 根本就控制不了各种风险 |
| 17 randychoi OP @chawuchiren 好的，谢谢老哥提醒。已经提交顺丰寄送到深圳的 NGCT 了 |
 | 18 lixiaobai913 71 天前 @randychoi #17 想要蹲一个后续 |
| 19 randychoi OP 2010 年有过专题报道的，详细报道都 404 了。互联网档案馆还能查到 https://web.archive.org/web/20101203023652/https://finance.ifeng.com/news/special/zhss2010/ |
 | 20 wegbjwjm 71 天前 via iPhone 就算你检测了，还可以不承认是他们家的货，气死你哟。 |
| 22 randychoi OP @luziafy “第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。” 谢谢告知，相比 2010 年的双倍赔偿，新法是三倍。 |
| 23 randychoi OP 才发现水贝的项链含铅：虽然这个百分比看起来不高，但对于首饰来说已经属于严重超标。如果长期佩戴，的确有健康风险，不建议继续佩戴，并建议尽快联系商家处理或退换货。 |
| 24 randychoi OP “2010 年，微博网友“狂人储立”感叹说：“哎，金饰加工中的偷工减料很久之前就听说非常严重了。”” :( |
| 26 randychoi OP @Vaspike 2010 年凤凰网已 404 的报道：“一位在国家级检测机构工作多年的相关人士称，1997 年国家制定了专门的检测标准后，检测中发现以次充好现象少了很多，而在此前如贵金属行业用含金量 95%的金代替含金量 99%的金的现象很多，” 95%金含量的问题由来已久了:( |
| 27 randychoi OP “ 周生生、每克拉美、瑞景行、百利金等企业都上了问题产品黑名单。成分掺假让金饰行业陷入“三聚氰胺”式恐慌。”看来买金要去发达国家买才行:( |
 | 28 cyang 71 天前 via iPhone 哥们 你先去转转回收测下，看结果再决定下一步吧 |
 | 29 nuomi196500 71 天前 四大行的金条都有假，商业金店的首饰就更不用说了，大家心照不宣的潜规则 |
 | 30 summerwar 71 天前 |
 | 31 bowencool 71 天前 via iPhone 客服已经说的很清楚了啊 |
 | 32 seeyoueverytime 71 天前 via iPhone 你的仪器也可以去当地法定计量检测机构检测，费用预计 4 位数。 |
 | 33 sekisui 71 天前 直接 GDMS ，开个玩笑，质谱仪有损的 |
 | 34 ssh 71 天前 建议再买 2 个一起送检 |
 | 35 c0mmand 70 天前 蹲个后续 |
 | 36 PrinceofInj 70 天前 @seeyoueverytime 这种做生意用的检测设备，通常得过计量校验，不过就是计量院根本就是糊弄人，很多计量院的人根本就不会操作，还是让使用人自己操作自己出数据，就是赚个认证费 |
 | 37 cigarzh 70 天前 帖子怎么还活着，周生生/京东反应这么慢，还没发律师函吗 |
 | 38 iv8d 69 天前 如果你肯定，就花钱去做鉴定，然后假一赔三或者假一赔十起诉，这些费用也就回来了。 |
| 41 randychoi OP |
| 42 randychoi OP 我觉得我朋友的光谱仪不会有这么大的误差，他珠三角到处跑的，如果误差这么大，他会很难收到货。我最近买了点焊锡丝，60%锡，用他的光谱仪照一下，和标签数据一样，也是 60%。 |
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