记腾讯云 4 月故障 SLA 索赔

根据腾讯云 COS SLA(服务等级协议),4 月可用率不足 99.90%,赔偿代金券为 30% 月度总服务费.
在 5 月使用工单申请 SLA 赔偿.一个消费不多的账号很快回复会赔偿 100 元代金券.另一个消费较高的账号回复会提供代金券,但未提及金额.
结果两个账号到账的都是 100 元.
于是再发工单,截图了费用中心-成本管理-消耗账单中的金额.
腾讯云回复拒绝按照消耗账单中的金额进行赔付,认为这里的数据不准确.而是按照费用账单中的明细账单进行赔付.

费用账单中的明细账单实际是 4 月 按量付费部分及新购包年包月的金额(也就是在 4 月实际支付的金额).(如果有人在 4 月大量采购了腾讯云产品,建议去试试他们会不会按照这个金额提供赔偿)

于是我问了,如果我在 4 月采购了 5 年的产品,会给我 5 年产品对应金额的 30%的赔偿么.
经过腾讯云一整天后台的计算,给了个比消耗账单中的金额稍高的付费金额,并按此为基准进行 SLA 赔付.
虽然没看懂他们在算什么(原来整个 SLA 赔付都没有自动化操作,全手动计算的么),但是比我预期的高些,那就不管了,算是完美结束.

ps: 阿里云的 SLA 赔付虽然说有专用的入口,说是可以自助申请.但实际上次阿里云故障后的次月并没有开放了入口,看来也是手动计算的.