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我有一个业务是做跨境电商，跟用户沟通默认是站内信， 很不方便，也有很多违禁词。
所以我主动给用户一些方便/利益， 让用户主动加我的 Email 沟通，但是发现基数大了之后，出现一些问题：
- Email 不稳定，有的时候容易被分到 Spam Folder ，用户不知
- Email 内容有的容易被 Block ，送不到对方邮箱
- 有的时候，对方是付费邮箱，碰到过对方邮箱满了，什么都发不进去的时候
在这个情况下，我们考虑把 Email 改为更及时的 Whatsapp ， 结果带来了更不好的体验：
- whatsapp 涉及到隐私，很多用户不愿意添加
- whatsapp 封号，因为很多用户没有添加我们，也可能我们一个新号突然加很多用户，也有可能是中国号注册，ip 不稳定，电话号码不稳定等诸多不明原因，whatsapp 被封号，导致后续没有办法跟用户沟通，老用户也联系不上，损失比较大。
所以我想，有没有更好的方式呢？
1.之前考虑过 helpdesk ， 但是归根到底也就是个 email ，只不过用户可以在网站登陆，如果联系不上的情况。 2.考虑过 online chat ， 及时的 chat 程序，但是如果不在线，好像沟通后面也变成 email 。
所以 2024 年，对于这个需求有没有更简单方便的， 方便用户，也比较稳健长期的方式？
第 1 条附言 2024-05-06 20:37:50 +08:00
我看很多人说邮件服务器设置等， 可是我用的就是免费的 gmail 和 outlook 呀，不需要在做设置。
我用的不是企业域名邮箱。
我用的不是企业域名邮箱。
 | 1 Songxwn 2024-05-06 11:22:06 +08:00  2 telegram |
 | 2 R4rvZ6agNVWr56V0 2024-05-06 11:24:08 +08:00 与北美人沟通要稳定唯有 Email ，你需要考虑你发件服务器的信誉问题。 |
 | 3 NessajCN 2024-05-06 11:24:13 +08:00 开个 Discord server |
 | 4 Cruzz 2024-05-06 11:24:28 +08:00 楼上说的对。 |
 | 5 gentrydeng 2024-05-06 11:25:48 +08:00 via Android 说白了都是怕被封、被 Spam 那就只能花钱买专门的服务了，比如 Zendesk 。 |
 | 6 helloadmin 2024-05-06 11:27:35 +08:00 当然是电话沟通啊 |
 | 7 corcre 2024-05-06 11:27:54 +08:00 1 我的意见是...没有 只能多整点 IM, teams, skype 啥的, 看用户用哪个你们就用哪个, 沟通可以在 IM 上沟通, 但是确认和最后下单的过程还得是邮箱, 即只认邮箱的沟通结果, IM 的沟通经过总结以后也需要发送邮件给用户确认, 发了邮件以后也需要在 IM 确认一下对方是否收到 |
 | 8 osilinka 2024-05-06 11:27:56 +08:00 选 Google 的邮箱服务 如果能承受的起这个成本的话 邮箱还是最好的选择，helpdesk + 邮箱也可以 Telegram 北美没有什么人用 |
 | 10 sampeng 2024-05-06 11:34:54 +08:00 所谓的健壮和可靠都是基于共识，傻子的共识也是共识。只要共识可信，那他就可信。 |
 | 11 wu67 2024-05-06 11:37:28 +08:00 邮件已经是最靠谱的选择了. 要不就电话, 但是有些地方不只呼叫方收费, 被呼叫方也收话费... |
 | 12 importcode 2024-05-06 11:45:11 +08:00 Slack 试试看 |
 | 13 Perry 2024-05-06 11:48:51 +08:00 via iPhone 你的客户群体是哪个国家的也没说清楚。如果是美国的话逃不了 email 。 |
 | 14 Ericcccccccc 2024-05-06 11:49:31 +08:00 你这是企业 IM 场景，应该用 slack 这种 |
 | 15 HomeZane 2024-05-06 11:58:00 +08:00 要不你们发短信吧 |
 | 16 shinession 2024-05-06 12:05:43 +08:00 你不要注册普通用户去乱发消息, 容易封号, whatsapp 有商业账号, 用的好好的. |
 | 17 nxuu 2024-05-06 12:42:46 +08:00 互联网几十年了 还真没有比邮件更好的通讯工具了。 |
 | 18 comexb 2024-05-06 13:02:08 +08:00 via iPhone 邮箱可以存档很久 出了什么问题都方便追溯 目前啥软件都用过 工作来说只有邮箱是最好的 |
 | 19 lujiaxing 2024-05-06 13:21:35 +08:00 国内的话钉钉企微飞书都是专业健壮靠谱的工作用 IM, 跨境就不知道了. Slack 不是所有人都用, WhatsApp 也只有北美那边用的多... 所以基本上除了电话短信没有更好的办法. 但是电话短信出于隐私和防骚扰考虑很多买家也不乐于提供.. 总之无解 |
 | 20 cheneydog 2024-05-06 13:24:28 +08:00 提供几个，让用户自己选。 |
 | 21 yjxjn 2024-05-06 13:44:35 +08:00 2 @GeekGao #2 没错，我们公司和国外同事沟通以及供应商全部采取发邮件。最后联络一大堆问题，我们再负责汇总完，再让客户确认一遍。没问题就会继续走流程，被走到 spam 确实需要考虑一下自己域的信誉问题。 |
 | 22 ljpCN 2024-05-06 13:45:48 +08:00 关键词：CRM 软件。 举例：Zenstack 。 同样可以用于维护社群/提工单的 IM 软件：Discord 、Slack 。 |
 | 24 8355 2024-05-06 13:52:08 +08:00 Zendesk ticket |
 | 25 gpt5 2024-05-06 14:13:52 +08:00 email 被广泛使用，可以永久保存，在任何软件系统硬件平台上都通用， 是不可取代的。 |
 | 26 nunterr 2024-05-06 14:16:17 +08:00 telegram 和 whatsapp 都在用，whatsapp 可以国内手机注册，就是使用人不多，telegram 需要外面手机注册，而且每次登录必须验证码登录，还不能邮箱登录，这不上次刚用例半月的号，让重新登录，然后就凉了 |
 | 27 kylebing 2024-05-06 14:56:35 +08:00 QQ 很多特殊服务都是通过这个进行的。 |
 | 28 afantwtz 2024-05-06 14:57:08 +08:00 都说比特币是去中心化，要我说只有 email 才是最去中心化的。不可替代。 |
 | 29 hoythan 2024-05-06 15:03:24 +08:00 Email ，别用自己的服务器发件就行了。 |
 | 30 I0q2dW4cJJ1GD3al 2024-05-06 15:21:40 +08:00 用 docker 安装个 matrix 。 |
 | 31 Jacks0n 2024-05-06 15:25:40 +08:00 1 双手揪着对方双耳喊话。 |
 | 32 NoOneNoBody 2024-05-06 15:34:15 +08:00 客户广泛方便肯定是 SNS 方式，如果是特定群体，email 合适 客户体量很大的话，需要独立沟通系统，自建是一个选择 考虑客户方便而选用 SNS 的话，需要和 SNS 平台方沟通，建立专门频道，以 B 的方式建立，而不是以 C 的方式建立 只要客户体量够大，花钱是少不了的，不要老是局限自己是 C 的角度考虑问题，你是 B ，是企业 为何是 Python 节点？ |
 | 33 WilliamZuo 2024-05-06 16:27:11 +08:00 传真机？ |
 | 34 type 2024-05-06 16:47:46 +08:00 crisp |
 | 35 itisqiang 2024-05-06 16:49:03 +08:00 我觉得是你邮箱服务商的问题，买一个国外大厂的产品（谷歌/微软？）或者自建（但不推荐）吧。 邮件沟通的效率其实不比 IM 软件低，而且容易留痕。 |
 | 36 hellomsg 2024-05-06 17:25:46 +08:00 有专业的邮箱推送服务，spf 验证、DKIM 验证、DMARC 验证，防止被识别为垃圾邮件 |
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 | 38 james122333 2024-05-06 21:53:14 +08:00 via Android 你为何不多思想碰撞一下... 你都用这么久了... 我给你个解就是弄一个 ssh(openssh) chat server 这东西自己搞都可以 你写个脚本然后把某用户的 login shell 换成该脚本就可以 连单纯 shell 都可以实现这功能 当然不要讲究运行效能这样就可以解决 里头的 protocol 你自己解决 记录信息什么的也不在话下 伺服端与客户端都可记录 还可以回放 要当个合格的指令仔 |
 | 39 terence4444 2024-05-06 22:04:28 +08:00 via iPhone 我没见过用 gmail 被 block 的，除非是对方特意的设置。 一般情况下 gmail 也不会被放进 spam 吧。 对国外交流除了 email 没有更好的工具，如果你能承受的话，用自己的域名邮箱加上有信誉的服务器。 |
 | 40 wgsgyes 2024-05-06 22:17:49 +08:00 @4ever911 用 outlook 和 gmail 免费邮箱当作商用，确实容易匹配到关键字，被对方服务器当作垃圾邮件。 反过来，如果是学术沟通，基本上没问题。 |
 | 41 Sting1226 2024-05-06 23:54:03 +08:00 用 email 非常好啊。像我们公司用微信那才叫一个不做人。 |
 | 42 Admstor 2024-05-07 00:27:17 +08:00 微软和 google 都有域名邮箱 你应该也有自己的域名吧 买一个，花钱买服务 |
| 43 yKXSkKoR8I1RcxaS 2024-05-07 11:19:45 +08:00 伪装邮件了解一下？黑产用的手段，99%不会进垃圾箱和被标记广告。 |
 | 44 rui6ye 2024-05-27 14:34:34 +08:00 文明聊 wmliao.com |
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