京东购买 office365 兑换码，兑换失败，不予售后，有没有什么办法

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11 月 10 日 23:09 在京东一家第三方下单购买的 office365 家庭版的兑换码。
11 月 10 日 23:58 付款后卖家通过客服消息发送了兑换码，但是我当时没有注意到就直接睡觉了。

12 月 13 日 18:44 我翻看京东订单的时候才想起来这个事情，所以我就进入客服消息查看了兑换码，并进行兑换。结果提示已经被 ar*****[email protected] 的邮箱兑换了
12 月 13 日 21:04 联系卖家，卖家说 11 月 15 日已经被兑换，他们发出的时候是没有问题的，不予售后。接着找京东申诉，也是一样无果。

京东这边的客服消息应该是有一个机制，那就是当你点进去之后会弹出一个自助的售后菜单，而且买家是没办法删除消息的。在卖家发完兑换码之后，第一次弹出这个菜单的时间是 12 月 13 日 18:44 ，也就是说我是这个时间点才点开这条消息的。但是这个在京东那边并不认可，我让京东去查我的已读时间，他们也不去查。

兑换
京东
卖家
office365
3 条回复

1

Cambrian07
OP
2023-12-21 15:04:52 +08:00

为什么没人回复啊

2

Cambrian07
OP
2023-12-31 15:22:44 +08:00 1

自己回复一下进度吧，如果以后有人通过搜索进来也能有所帮助。
发帖之后，我又做了如下的反馈：
1. 拨打了北京的 12345 热线，反馈了问题
2. 12315.cn 上投诉了京东和卖家
3. 新浪黑猫平台投诉
4. 消费者协会的智慧 315 小程序上做了投诉
5. 拨打京东售后电话

得到的反馈：
1. 拨打京东售后电话，电话中客服明确表示不予处理
2. 12315.cn 上当前的状态为卖家所在地的工商“已受理”
3. 黑猫平台客服自动回复，应该没有任何意义
4. 京东商城客服热线，宿迁的号码，打来电话，说愿意进行调解，提供 100 块钱的补偿，我拒绝了

3

Cambrian07
OP
2023-12-31 15:24:42 +08:00

另外，我在 smzdm 上也发了一个帖子阐述了一下事情的经过，有一条评论是这样的：
> 你最大的错误就不应该给软件付费
让做软件开发的我哭笑不得。