尊敬的用户您好，对于您在使用我们产品过程中遇到的问题，我们深表歉意。
您这边可以在 https://support.qiniu.com/hc/request/guest/ 里提交一个工单，七牛云技术支持会尽快帮您处理。
您这边可以在 https://support.qiniu.com/hc/request/guest/ 里提交一个工单，七牛云技术支持会尽快帮您处理。
2019-01-15 17:38:01 +08:00 回复了 jackon 创建的主题 程序员 七牛的云存储里有一个 18G 的文件，下载报错，七牛客服提供了多种技术方案，搞了一周，依旧下载不下来。现在又让我从第一个方案开始从头体验一遍“七牛测试工程师”了 |
您好：关于您的问题，首先这边表示抱歉没有定位您的需求。七牛这边是支持断点续下载的，用 wget -c -t 0 即可；再次对给您造成的困扰表示抱歉。
2018-12-27 12:17:01 +08:00 回复了 hayman 创建的主题 全球工单系统 求助! 怎么注销七牛云账号? |
感谢您的回复，由于考虑到用户的业务连续性，避免因到期未续费导致停机业务中断，购买时主机的自动续费默认选项预设值都为开启状态，不论是活动还是非活动订单。
但我们在购买过程中给到了用户相关提示，您可以在购买过程中就选择关闭此选项，或在购买后按照上述回复关闭自动续费。
此外考虑到用户业务的持续性，我们也会在主机到期前期发送短信和邮件的提醒，以避免用户主机资源未续费释放造成的业务不便和中断。
资源的续费与否我们希望通过用户自己设定。希望您对此设置表示谅解。
但我们在购买过程中给到了用户相关提示，您可以在购买过程中就选择关闭此选项，或在购买后按照上述回复关闭自动续费。
此外考虑到用户业务的持续性，我们也会在主机到期前期发送短信和邮件的提醒，以避免用户主机资源未续费释放造成的业务不便和中断。
资源的续费与否我们希望通过用户自己设定。希望您对此设置表示谅解。
2018-12-27 11:01:51 +08:00 回复了 hayman 创建的主题 全球工单系统 求助! 怎么注销七牛云账号? |
对您目前遇到的问题再次抱歉，也感谢您对七牛一如既往的支持。七牛云主机 1 元活动是云主机特惠活动，在活动设计中主机和 IP 是不同享的原则，用户需要额外购买公网带宽。在本活动规则中的第 2 条我们也标注“公网带宽需另外购买”。因此为您带来的不便我们深感抱歉。
由于考虑到客户业务持久性的原因，自动续费在购买时默认开启，以避免造成客户业务的宕机现象。您可以在购买时关闭该选项。也可以在在左侧边栏->云主机->实例->选中您要操作的实例-最右侧“操作”选项-管理自动续费，进行续费操作管理。包月云主机一旦购买是无法删除的，到期后 7 天不付款续费主机资源将会自动释放。
如果您需要注销七牛云账号，可以提交工单联系我们，我们将为您进行账号注销流程。您可以提供您的工单号，我们将会重点跟进。对您目前遇到的问题再次抱歉，也感谢您对七牛一如既往的支持。
由于考虑到客户业务持久性的原因，自动续费在购买时默认开启，以避免造成客户业务的宕机现象。您可以在购买时关闭该选项。也可以在在左侧边栏->云主机->实例->选中您要操作的实例-最右侧“操作”选项-管理自动续费，进行续费操作管理。包月云主机一旦购买是无法删除的，到期后 7 天不付款续费主机资源将会自动释放。
如果您需要注销七牛云账号，可以提交工单联系我们，我们将为您进行账号注销流程。您可以提供您的工单号，我们将会重点跟进。对您目前遇到的问题再次抱歉，也感谢您对七牛一如既往的支持。
2018-12-26 10:46:19 +08:00 回复了 wzf1 创建的主题 全球工单系统 七牛云注销需要提供身份证和申请书，如何投诉 |
抱歉给您带来不便，能麻烦您提供一下工单号吗？我们这边会及时跟进您的问题
2018-11-17 11:32:56 +08:00 回复了 niaoren 创建的主题 全球工单系统 在七牛云测试充值了 1 元钱，不到一分钟七牛打来了电话，询问我业务。而我提交了工单请求支援，解决问题全靠工单上互相留言，每个等待回复需要 1-3 小时 |
抱歉给您带来不便了，请问您的工单号是多少？我们这边跟进下您的问题
2018-10-18 13:40:46 +08:00 回复了 niuer 创建的主题 推广 七牛云助你度寒冬 | 每天 10:24， 新用户抢全额免单 |
@heiybb 请持续关注哦～提前透露下，1024 我们有更多惊喜活动会惠及老用户
2018-10-10 10:47:28 +08:00 回复了 azureyu 创建的主题 程序员 七牛云存储图片全部都无法显示了 |
您好，目前您是全部资源无法访问吗？方便的话可以给我们提交一个工单（ https://support.qiniu.com/tickets/category ）；七牛技术支持会尽快帮您处理
2018-10-07 16:20:11 +08:00 回复了 freeduke 创建的主题 CDN 感觉七牛 CDN 越来越慢了 |
您好，请问是哪个域名比较慢呢？您这边可以在 https://support.qiniu.com/hc/request/guest/提交一个工单，七牛工程师帮您排查下 。
2018-10-04 20:05:11 +08:00 回复了 coosir 创建的主题 全球工单系统 七牛你们的产品的停用正式域名逻辑能来解释下吗？ |
Coosir，您好！非常抱歉给您带来了麻烦。七牛云在七年的线上服务过程中存在了巨量的域名，部分没有流量的域名会有可能造成线上域名切换的效率变低，从而可能影响服务质量，这是我们开始整理域名的初衷。您说的停掉域名后的启动逻辑也确实存在问题的，这是我们的问题，我们即刻改正。我们已经讨论了一个新的技术方案，会考虑放弃关停 90 天没有流量的正式域名的策略，具体还有部分细节需要在节后才能最终确定。
2018-10-04 16:39:42 +08:00 回复了 coosir 创建的主题 全球工单系统 七牛你们的产品的停用正式域名逻辑能来解释下吗？ |
尊敬的用户您好，对于您在使用我们产品过程中遇到的问题，我们深表歉意。能否麻烦您提供一下您的工单号，我们会及时联系您帮您解决您遇到的问题。
2018-09-07 17:01:49 +08:00 回复了 SingeeKing 创建的主题 云计算 七牛活动：「明镜 2.0」充值 100 送 100 天猫券 是否有坑？ |
您好，七牛云在 9 月份推出了首次购 100 元内容安全资源包返 100 天猫券，购 1000 元内容安全资源包返 300 天猫券活动，请点击七牛云官网 https://www.qiniu.com/events/7event 查看详情「好礼二」。
2018-08-27 11:07:50 +08:00 回复了 niuer 创建的主题 推广 8.27 直播| 挖掘传统行业日志大数据的无限价值 |
2018-08-13 15:27:41 +08:00 回复了 rainfox 创建的主题 云计算 使用七牛云翻车了，七牛云计费问题有可能导致房子归七牛 |
尊敬的用户您好：
对于您在使用我们云主机产品过程中遇到的问题，我们深表歉意。同时，针对您反馈的问题，我们进行了详细的调查和反思：
1. 关于您反馈的 EIP 购买界面上能够选择 500M 带宽按流量计费，之后不能选择的问题：
1.1. 经过检查，我们的确是在 2018-07-31 15:54:45 的一次发布中修改了按流量计费带宽峰值上限，由 500M 改为了 200M，在此之前，用户是可以在界面上选择按流量计费的 500M 带宽的。
1.2. 经过后端日志检查，您在 2018-07-31 12:00:43 和 2018-07-31 12:00:31 创建的两个 EIP，的确是选择了按带宽计费的计费模式。
1.3. 我们后续会优化界面显示，尽量避免再次发生此类操作的情况。
2. 关于您反馈的我们计费系统不够实时，并且没有在出现欠费时释放资源并停止计费的问题：
2.1. 七牛云主机产品目前的确尚未支持实时计费功能，我们正在开发此功能，并将会在未来提供。
2.2. 至于允许用户欠费继续使用的逻辑，主要是从保护用户数据，尽量不影响用户线上业务的角度考虑的做出的选择。
此次事件也反映出我们产品上一些不完善的地方，我们会尽快改进：
1. 优化产品界面的展示和提示信息，尽量避免用户误操作，并且在用户选择的过程中明确计费逻辑和扣费流程。
2. 完善系统监控和费用监控，并且将通过语音、短信和邮件的途径及时通知到用户，避免不必要的损失。
3. 添加更新历史，可以查看产品在各个时间点的限制和功能更新。
我们真诚接受您的反馈意见，并将持续改进产品，以提供更优质的服务。并请继续支持七牛云！！
对于您在使用我们云主机产品过程中遇到的问题，我们深表歉意。同时，针对您反馈的问题，我们进行了详细的调查和反思：
1. 关于您反馈的 EIP 购买界面上能够选择 500M 带宽按流量计费，之后不能选择的问题：
1.1. 经过检查，我们的确是在 2018-07-31 15:54:45 的一次发布中修改了按流量计费带宽峰值上限，由 500M 改为了 200M，在此之前，用户是可以在界面上选择按流量计费的 500M 带宽的。
1.2. 经过后端日志检查，您在 2018-07-31 12:00:43 和 2018-07-31 12:00:31 创建的两个 EIP，的确是选择了按带宽计费的计费模式。
1.3. 我们后续会优化界面显示，尽量避免再次发生此类操作的情况。
2. 关于您反馈的我们计费系统不够实时，并且没有在出现欠费时释放资源并停止计费的问题：
2.1. 七牛云主机产品目前的确尚未支持实时计费功能，我们正在开发此功能，并将会在未来提供。
2.2. 至于允许用户欠费继续使用的逻辑，主要是从保护用户数据，尽量不影响用户线上业务的角度考虑的做出的选择。
此次事件也反映出我们产品上一些不完善的地方，我们会尽快改进：
1. 优化产品界面的展示和提示信息，尽量避免用户误操作，并且在用户选择的过程中明确计费逻辑和扣费流程。
2. 完善系统监控和费用监控，并且将通过语音、短信和邮件的途径及时通知到用户，避免不必要的损失。
3. 添加更新历史，可以查看产品在各个时间点的限制和功能更新。
我们真诚接受您的反馈意见，并将持续改进产品，以提供更优质的服务。并请继续支持七牛云！！
2018-08-05 13:21:57 +08:00 回复了 Toools 创建的主题 问与答 [七牛云] 测试域名 测底要废除了？ 测试域名使用规范及回收机制 |
抱歉给大家造成不便了
测试域名在回收过程中，有任何问题可以随时给七牛售后提交工单； https://support.qiniu.com/tickets/category
测试域名在回收过程中，有任何问题可以随时给七牛售后提交工单； https://support.qiniu.com/tickets/category
2018-08-05 13:12:17 +08:00 回复了 Toools 创建的主题 问与答 [七牛云] 测试域名 测底要废除了？ 测试域名使用规范及回收机制 |
@Crossin 说的很对哎
2018-07-15 11:55:03 +08:00 回复了 fengmenggaokao 创建的主题 全球工单系统 七牛的直播产品经理脑袋烧了么 |
@fengmenggaokao 您好，目前七牛这边是有直播播放端的 windows sdk 的；
https://developer.qiniu.com/pili/sdk/4164/windows-player-sdk
您工单的 ID 能否提供下呢？这边再跟进下您这个问题
https://developer.qiniu.com/pili/sdk/4164/windows-player-sdk
您工单的 ID 能否提供下呢？这边再跟进下您这个问题
2018-07-14 18:53:08 +08:00 回复了 fengmenggaokao 创建的主题 全球工单系统 七牛的直播产品经理脑袋烧了么 |
您好，请问您是使用七牛哪个 sdk 遇到的问题呢？麻烦您可以详细描述下您的问题吗？方便的话提个工单我们工程师这边帮您看下 https://support.qiniu.com/tickets/category
2018-07-02 13:23:27 +08:00 回复了 lieqishi 创建的主题 云计算 近 200G 的数据文件，七牛跑被人刷，换服务器可行不？ |
您好，感谢您对七牛产品的使用
七牛这里是有多重方式防止被恶意跑量的
您可以设置防盗链，IP 黑白名单，流量阈值预警来避免大量流量产生；
具体相关使用方法可以参考我们官方文档
https://developer.qiniu.com/fusion/kb/4174/how-to-open-the-referer-hotlinking-prevention
如您还有其他的使用需求；欢迎随时工单与我们联系
https://support.qiniu.com/tickets/category
七牛这里是有多重方式防止被恶意跑量的
您可以设置防盗链，IP 黑白名单，流量阈值预警来避免大量流量产生；
具体相关使用方法可以参考我们官方文档
https://developer.qiniu.com/fusion/kb/4174/how-to-open-the-referer-hotlinking-prevention
如您还有其他的使用需求；欢迎随时工单与我们联系
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