@microka 他们的文件又不是法律支撑，都是所谓的集团内部规定。
这个是他们内部的话术：
然后这边集客部紧急召集了会议，大致给了解释口径和后续处理方式，明天他们会形成文件下发区县，大家先了解下，具体以文件为准哈

问题 1 ，解释口径参考：
“客户您好，根据您反映的情况，初步判断是监测到线路存在异常，具体情况需要现场检测一下。看什么时间方便？我们客户经理、网络维护工程师一起到现场进行监测及处理”。
问题 2：
一、上门检测内容：
1 、场景是否合规。
2 、是否异常设备，如主机、盒子等。
二、存在的问题：部分客户不允许我们核查网络，特别复杂的网络结构，监测不出来。
三、是否提供复开：满足以下几点可以申请复开：①客户配合现场核实；②排除场景问题；③排除异常设备问题；④网络、集客共同现场核实（必须自有员工，含一位班组长），排除问题。