“Incident management（事件管理/故障事件管理）”指在组织（尤其是 IT 与信息安全领域）中，对“事件/故障”（incident）进行记录、分级、响应、沟通、恢复与复盘的一整套流程与实践，目标通常是尽快恢复正常服务、降低影响，并持续改进处理效率与质量。（在 ITIL 等框架中也常作为核心流程之一；在网络安全中可对应“安全事件响应/管理”的部分环节。）
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Our team handles incident management 24/7 to keep services running.
我们团队全天候负责事件管理，以确保服务持续运行。
After the outage, the company improved its incident management process by adding clearer escalation rules and post-incident reviews.
停机之后，公司通过增加更清晰的升级规则和事后复盘，改进了事件管理流程。
“Incident”源自拉丁语 incidere（意为“发生、落入”一类含义），在现代英语中常指“事件/（不良）事故/故障”。“Management”来自拉丁语 manus（手）相关词源发展而来，引申为“管理、处理”。组合成“incident management”，语义即“对事件进行组织化处理与管理”，在 IT 服务管理与运维语境中逐渐固定为专门术语。
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