遠傳助台電推動營業櫃檯無紙化
(記者謝政儒綜合報導)響應節能減碳與數位轉型趨勢,台電推動營業櫃檯無紙化,並挑選用戶數最多的台中區營業處為先導區處,由遠傳電信協助進行營業櫃檯無紙化系統的建置及維運。以台中區營業處每年受理逾15萬筆案件為例,民眾臨櫃申辦業務時,如全數改以平板及數位簽名板取代紙本文件,預計每年可節省超過45萬張紙,減碳近2800kg碳當量,不僅減碳環保,且利於數位化管理。
導入後資料透過線上調閱,大幅提升作業效率與服務品質,今年導入第四年,使用人次相較第一年成長近5.2倍,透過營業櫃檯無紙化系統成立的案件數與保存檔案數,年成長率皆達雙位數,為用戶帶來更便捷的服務體驗,助力打造更智慧永續的台電。
遠傳企業客戶執行副總經理曾詩淵表示,遠傳致力以「遠傳大人物」(大數據、人工智慧、物聯網)技術及資通訊整合實力,由內而外落實低碳營運。遠傳門市由2009年起即導入電子表單,全面邁向無紙化;2020年起,領先業界在全台門市推出「數位表單行動自助服務」,不僅節能減碳,也大幅降低設備採購維護成本及個資風險,提升用戶滿意度。很榮幸能藉由打造「低碳永續門市」的實踐歷程,助力台電開啟無紙化的永續新世代。
近年來,實體門市及營業據點面臨紙本保存、人事管理等成本增加,以及個資管理稽核趨嚴、如何落實ESG永續轉型等挑戰。遠傳為台電導入營業櫃檯無紙化作業,打造高安全性與高效率的數位服務流程,不僅讓用戶享有更流暢的服務體驗,更重要的是無需影印用戶證件或拍照以紙本留存,將個資外洩風險降至最低,在節能減碳的同時,善盡保護用戶個資的責任。
台電台中區營業處負責第一線臨櫃業務的專員謝小姐表示:「公司導入無紙化系統後,受理用戶臨櫃辦理業務時,可透過系統提醒機制,確認所需證件類別,減少事後請用戶補充資料的情況,而且在用戶面前進行證件掃瞄作業,也可以增加用戶對公司的信任度與專業度。除此之外,紙本表單改為電子表單後,不只減少紙張的使用,同時無須透過人力遞送,可加速整體申辦時效,並透過系統有效追蹤案件進度,增加用戶滿意度。」
未來,台電將持續深化數位轉型,推動數位化服務逐步擴及更多服務據點,並結合AI與大數據技術,發展更多智慧應用,持續優化業務流程與用戶體驗,打造更安全、便利與永續的服務環境。遠傳也將持續發揮「遠傳大人物」及雲端、資通訊專業,協助台電及更多公部門、企業加速數位及淨零雙轉型,實踐智慧低碳永續願景。
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