優寶購物《ubao.Tw》特貨品商城,黑貓宅配,取貨付款,調查:逾4成企業認為年輕人對零售業興趣減弱
中央社

調查:逾4成企業認為年輕人對零售業興趣減弱

The Central News Agency 中央通訊社

(中央社記者曾筠庭台北5日電)1111人力銀行今天公布零售業徵才現況調查,考量零售業須配合輪班、假日上班制度,加上要扛業績壓力,有46.5%企業認為「年輕人對零售業興趣減弱」;另有近5成企業主認為,目前最大痛點是新人無法久任導致訓練成本高。展望明年人力需求,雖有41.4%企業維持現有人力配置,但有18.9%規劃擴編。

1111人力銀行表示,在國際局勢變動與營運成本攀升的壓力下,零售業人力需求與招募狀況正出現明顯變化,近一年受台美關稅談判等不確定因素影響,有32%的零售企業調整人力規模,其中23%下修徵才需求,僅9%逆勢增聘。

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調查也顯示,今年底消費旺季並未帶來明顯的人力需求成長,僅12.2%企業招募短期人力,平均時薪新台幣195元,主要缺口集中在第一線門市、倉儲物流與行政後勤,多達87.8%企業表示,即使週年慶或節慶檔期到來,也不會特別增加人手,反映業者面對成本壓力時的節制策略。

在人力吸引與留任方面,零售業面臨的結構性挑戰愈趨明確。調查說明,45%企業選擇調薪留才,平均調幅2.5%,但仍有55%的企業因成本因素難以調整薪酬。企業普遍反映,輪班、假日上班與業績壓力,使門市工作吸引力下降,而「年輕人對零售業興趣減弱」(46.5%)與少子化造成的應徵者減少(40.3%),是缺工主因。

調查結果顯示,針對徵才難度方面,零售業整體平均為6.6分(滿分10分),其中百貨與專櫃因需承擔業績壓力,難度達7.8分為最高;超商、量販與超市因流程標準化與排班彈性,徵才難度較低為5.1分。

1111人力銀行發言人曾仲葳指出,薪資結構難以快速改善,加上人才流向其他產業,使零售業的招募困境短期內難以緩解。人力不足讓業者必須另尋因應方式,其中包括增聘中高齡人力(34.2%)、調整營業時間(24.8%)、導入數位化點餐與結帳設備(20.1%)及增聘外籍人力(15.7%)。

業者也點出,目前最大痛點為新人無法久任導致訓練成本高(49.4%),其次是顧客量下滑與營運成本上升的矛盾(27.8%),以及基本工資調漲壓縮其他員工調薪(22.6%)。

展望明年,41.4%企業將維持現有人力配置,32.6%會視景氣調整;另有18.9%規劃擴編,7.1%預期凍結人力。

曾仲葳表示,面對關稅、成本與人力短缺等多重挑戰,零售業正處於關鍵轉型期,未來競爭不僅是招募人才,更在於打造能讓員工願意留下的職場環境,走向長期夥伴關係的思維。

1111人力銀行設計「零售業徵才現況調查」,針對企業人資進行立意抽樣,調查時間2025年11月1日至11月28日,有效調查份數為971份。(編輯:潘羿菁)1141205

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