一番賞藏詐炮3/便利超商一番賞較有保障? 「2大新地雷」曝光
[FTNN新聞網]記者方炳超/調查報導
一番賞在台火速崛起,連鎖便利商店也紛紛搶食商機,形成一股「全民抽賞」風潮,然而,便利商店一番賞卻因店員業務量龐大、管理制度不健全,消費糾紛跟著越來越多!
FTNN調查,便利商店一番賞最常見的爭議是「大獎短少」,曾有玩家在便利商店「包籤」卻沒有抽到大獎,事後店家調查發現,原來是店員過於忙碌,忘記公布已經抽過的籤紙與送出的獎項,此外,也有玩家在便利商店抽籤前,要求店員先確認籤紙數量,意外發現數量短少而發生糾紛。對此,在臉書社團擁有20萬粉絲的一番賞業者「丰哥」也認為,便利商店員工的工作量確實相當繁雜,「協助玩家抽完一番賞後,可能馬上又要補貨、結帳、沖咖啡等等,一時忘記貼出已經抽出的籤紙,實在情有可原,不過,普遍便利商店員工沒有受過一番賞的完整訓練,是一個必須趕緊解決的問題。」
FTNN實測數家開賣一番賞的便利商店,並未發現相關缺失,店員都在玩家開完籤後,立馬將籤紙貼上榜單。不過,一名便利超商員工無奈地透露,便利商店的門市管理層級相當複雜,沒有決策權的第一線人員常常淪為砲灰,「一旦出現爭議,我們必須回報店長或公司,後續進度卻時常遲遲沒有消息,面對消費糾紛當事人詢問,我們真的不知怎麼回答?通常消費者表明考慮尋求法律途徑解決,才有區域主管現身處理。」可見便利商店開賣一番賞的同時,是否已經具備完善的制度與管理能力,已經成為躲不掉的公共議題。
事實上,面對一番賞的大餅與爭議,已有業者推出一番賞APP,承諾會以最透明的機制、最豐富的正版品項,打造一個絕對公平、公正、公開的「無憂一番賞」抽獎平台,解決「實體一番賞」資訊不透明、籤數易操控、後續難處理的三大痛點,只是沒了抽籤的觸感與臨場感,玩家究竟買不買單?仍然有待市場考驗。
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