去理解罵你的人，還要好好說給他聽

「我最大的問題，就是沒有學會溝通這件事情。」蔡英文說。

這是政大同學賴筱婷向蔡英文的提問：「什麼能力是您在學生時代沒能學好，出社會後卻發現非常重要的？」

教育部青年發展署舉辦的「大專女生領導力培訓營」上，蔡英文與學生們展開一段坦率而真誠的交流。

她坦言，「從小到大，我很少跟人家聊天，聊天不是我喜歡的事情。很多時候，我選擇自己去解決問題，不找別人一起商量。」

不只是獨來獨往的個性，她「亂七八糟」的成績單也造成她的自卑。「我的哥哥姊姊，不是天才，就是資優生。他們每次考試都一百分，我只要能及格就不錯。」

「小學有一次，我好不容易考了第八名，回家跟我媽講說，我媽覺得這有什麼好稀奇的？你哥姊都考第一名阿。」高中時，第一次月考，班上五十八個人，她考五十二名。

與兄姐的差異，對幼時的她形成壓力。

她笑說，小時候她看起來智商很低，上課時總聽不太懂老師的話；她自剖腦迴路跟一般人不同，老師講課時，她常自己開外掛、另闢一個box思考、挑戰老師的邏輯。

即便辛苦的考上台大法律系後，她也遇到一樣的狀況；有一次考試只得四十分，老師還挖苦她要認真答題。

這是蔡英文鮮為人知的一面。她的思考方式非典型，因此，求學需要付出比別人更多的努力，才能趕上優秀。

進入學界後，她自稱「孤僻的學者」，但因學術講的是邏輯、是知識，因此，孤僻並不違和。

直到她擔任國家貿易談判代表，她才意識到溝通有多重要。在談判桌上，「如果你講的東西對方聽不懂，那是你的失敗。如果對方在講什麼，你沒有好好聽、你沒有理解，那也是你的失敗。」

整整十年，她努力的學習聽懂別人、也讓自己被聽懂，她學著「用最有效的方法去把一件事情講清楚」。

她幽默舉例，在美國牛豬的談判時，桌上總是會放兩張圖片，「一隻豬、一隻牛，每隻動物的部位都被編號，每一個部位都是一個談判的項目。」

「談判最困難的，從來都不是牛排，最困難的是牛的內臟。因為我們喜歡吃，別人不愛吃，所以它很便宜賣到我們台灣。但我們這裡，牛的最寶貴的部分就是內臟的部分。」

所以，「誰喜歡吃什麼、不喜歡吃什麼，這是生活的文化、傳統，」就這樣，不同的議題、不同體驗，她努力的去感受人背後的意圖、情緒、需求，她一片片為自己補上溝通的拼圖。

當上總統後，她體會到，「群眾的溝通，是成敗的關鍵。#如果群眾不瞭解你在想什麼，你做再多的事情都是沒有用的。

2018年的地方選舉慘敗，是她在溝通上學到最寶貴的一課。

「那是我最慘的時候」，她讓自己走出去，去面對最直接的民意。她領悟到，領導者最重要的任務，是傾聽，尤其是那些刺耳的聲音。

「敗選一定有它的理由，選民一定有什麼地方不滿意，這是民調測不出來的。」

領導者面對的是真實的人，有情感、有感受。不只是把話說清楚，而是得聽懂話語背後的情緒，這需要放下身段與極大的耐心。若無法跨入這個世界，再好的政策也難以推行。

「你必須要把耳朵打開，即便有時候他講的事不太有道理，＃但他的情感跟感受也是很重要的。」

與人民面對面時，「他罵多久，我就坐多久」。我忍不住問蔡英文，為什麼可以這麼理性的面對？

「當你遇到失敗，但你不知道失敗的原因時，#你真的很感謝有人願意用很生氣的口吻告訴你，他真正在想什麼。」

這次地方選舉的大挫敗，讓她重新審視自己，重新理解人民，為她蓄積了豐沛的連任實力。

聽著蔡英文當眾坦承自己的弱點，並如實揭露自己的補課之路，不但真實，更有滿滿的正能量。

她說，當領導者最重要的特質，是要有「被討厭的勇氣」，而「做中華民國總統，被討厭是每一天的事情。」

過去八年，她帶領台灣走過疫情，進行年金改革，推動性平法、前瞻建設等，讓台灣的GDP成長了45％，並準備好迎接這波半導體與AI商機。

她意味深長的說，「領導，不在於權力的大小，而是面臨質疑，甚至誤解的時候，你有沒有辦法去了解批評你的人，甚至罵你的人；那個跟你不一樣的人，心裡在想什麼？而且，從批評中看到問題的核心，那才是重點。」

而且不只要瞭解罵你的人，「還要好好的說給他聽」。蔡英文說，領導的對象不是事，是人。所以，「你要懂得跟別人相處」。

「你說一個孤僻的人會不會是好領導呢？」她笑說，這件事情她還未能下定論，但她肯定的是，一個「跟別人可以相處的人」，比較容易成為好領導者。

溝通，難的從來不是道理，而是情緒。

理性如蔡英文，當她踏上領導之路後，她看到，學識、邏輯，不是打開溝通之門的最後一把鑰匙，因為沒有掌握人心，道理只是冰冷的刀；一旦看見人心，道理才能成為溫暖的光。

而她也一步步修正自己，終於讓自己成為那道光。